滴滴回应7分钟路程收1414元：初步判断是司机误输导致

2024-05-13 09:55:06作者：姚立伟

近日，一位上海网友在滴滴出行的小程序中发现了一笔2017年的未支付订单，金额高达1414元。据网友描述，这次行程只有2公里左右，耗时仅7分钟。然而，滴滴客服的回复却令人费解：“正常，支付就行。”

针对这一事件，滴滴出行官方账号做出了回应，并向用户表示歉意。他们表示，乘客所述订单时间为2017年10月22日，预估里程为1.588公里，应收费用应该是14元。但账单显示金额却高达1414元，并处于未完成状态。经核查后发现该笔订单费用存在异常情况，初步判断是当时司机误输入了两次导致。

此外，滴滴还强调，在出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。同时指出如果使用免密支付功能的用户也不必担心，在遇到车费异常情况时，滴滴会拦截账单而不会自动付款，需要乘客手动确认并支付。

值得注意的是，滴滴出行还推出了“车费卫士”功能。当网约车出现绕路、多收附加费等八大场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，以确保用户的打车费用透明合理。

综上所述，虽然此次事件给乘客带来了一些困扰和疑惑，但滴滴出行已积极回应，并表示会解决此问题并保障用户权益。