完善12366税务热线服务流程 为纳税人提供一站式服务窗口！

2021年马上结束啦，一年一度的个人所得税专项附加扣除信息也开始确认啦！

为了能够在2022年继续享受个人所得税专项附加扣除的政策红利，纳税人需要对2022年的个人所得税专项附加扣除信息进行确认。专项附加扣除与你的个人所得税挂钩，在其他数额不变的情况下，专项附加扣除额度越高，你的个人所得税越低。目前，纳税人可以享受子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金、赡养老人等6类专项附加扣除。

蓝点软件自成立之初即专注于政府热线系统、企业呼叫中心客服系统建设。系统采用先进的软交换技术建立的12366税务热线系统，可以向纳税人提供税务征收业务咨询服务，实时方便地接受群众的咨询、投诉、举报和建议，不断完善税务热线服务流程。也可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。

12366税务热线系统具有以下优势：

与业务系统对接简单

蓝点软件可以提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行整合，实现企业客服与其他业务有效对接。

快速部署 易扩容

系统搭建周期短，能够快速部署上线，能够满足企业发展扩容升级的需求。

系统功能特点：

人工+智能 人机协作更高效

通过系统灵活定制的智能语音流程功能，与来电者实现互动式语音应答服务，7*24小时全天候提供税务查询服务，有效减轻线上排队压力，降低人工成本，提高工作效率。遇到复杂问题时，则由人工坐席为纳税人提供专业解答。

完善的工单管理系统

系统将来自各渠道的问题咨询、反馈意见、投诉以及相关转办业务，统一以工单形式分配给客服代表处理，实现工单流转、派单、督办、撤回、办结等流程，有效规范税务呼叫中心运营。

直观的数据分析

电话呼损率、接通率、日/月流量、坐席话务绩效等呼叫中心关键指标，能够通过系统数据分析，直观、一目了然呈现，便于管理者对纳税人关注的热点进行统计、分析、预测，加强客服工作内容的监督考评，提高热线服务质量；同时为税务调控开展决策，提供重要依据。

智能质检

通过运用语音识别、语义理解、大数据处理技术，对每通电话录音进行检测评分，快速定位问题录音，及时规范坐席话术，提高坐席服务质量。

专业的知识库

将专业、复杂的税务知识及相关政策进行整理分类，坐席代表可通过关键字搜索，精准定位所需内容。为来电者提供统一、专业的服务。

多渠道接入

热线系统为广大纳税用户提供微信公众号、手机APP、官网等多渠道融合的方式，以此更好的服务纳税人，减轻纳税人负担，同时降低税务部门建设成本和征税成本。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。