全球高端消费品发展论坛丨致辞：推动交流合作；助力海南自贸港发展；

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DFE | 消博会论坛

4月12日，在第三届中国国际消费品博览会举办期间，“2023全球高端消费品发展论坛”在海南国际会展中心成功举办。

“Z世代”的消费者有何特点？企业和品牌如何抓住“Z世代”的消费者，把握潮流新趋势？来自学界、咨询机构、跨国企业、潮流电商平台等各行各业的嘉宾就此展开了精彩的讨论。以下为嘉宾“致辞”环节讲话内容。

DFE编辑部

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1、李勇：期论坛推动交流合作

商务部投资促进事务局副局长李勇线上出席论坛并致辞。他表示，海南自由贸易港建设取得了重要进展，离岛免税政策的落地带动了海南旅游消费及相关产业的发展。此次论坛通过探讨海南自贸港在高端消费品领域的投资合作机遇，期望能推动国际间的交流合作与对外开放。

商务部投资促进事务局副局长李勇视频致辞。记者 李昊 摄

“在消博会期间举办高端消费品发展高峰论坛，目的是探讨海南自贸港在高端消费品领域的投资合作机遇，推动国际间的交流合作与对外开放，促进国内经济增长和世界经济复苏。”李勇说，随着疫情防控平稳转段、各项政策措施落地见效，消费市场呈现稳步恢复态势。

为进一步释放消费潜力，促进消费持续恢复，商务部将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，在稳定重点消费、创新发展新型消费的基础上，将重点从开展“消费提振年”系列活动，增强消费信心和活力；稳定和提升重点消费，巩固消费基础；推进国际消费中心城市培育和建设，创新载体场景等三个方面恢复和扩大消费。

作为国家级双向投资促进机构，商务部投资促进事务局为提高投资促进工作的专业化水平，正在搭建以产业发展为主线、国际合作需求为导向的“跨境产业投资促进平台”，以推动形成信息互通、资源共享、平台共建的投资促进合作机制。该局聚焦扩大内需的战略基点，在关切消费升级、传统零售转型以及旅游零售的产业方向下，通过零售产业工作委员会来搭建政府、机构和企业开展行业交流的平台，支持新消费新零售企业，提供政策咨询、对接行业资源等服务。

同时，该局充分挖掘免税行业投资合作机会，打造 “免税视野”国际合作平台，聚合免税行业涉及的主管部门及产业链条各环节的资源，通过定期举办行业交流会、发布行业报告、对接行业资源，来推动更多业内的商务交流，实现投资合作共赢发展。

李勇表示，南海网作为“免税视野”行业交流会的媒体支持单位，自2021年起与该局达成了投资促进合作共识，以免税视野国际合作平台的相关工作为起点，推进产业活动、宣传推介、商务对接等，为更多的地方政府、投引资者提供高效的投资促进服务。希望各个城市、机构、企业都可以用好这些平台，加强交流，共享发展机遇。

2、牛晓民：将继续助力海南国际旅游消费中心建设、促海南高端消费品行业发展

海南日报报业集团党委委员、副总编辑牛晓民表示，海南日报报业集团长期以来致力于助力海南国际旅游消费中心建设、助推海南高端消费品行业发展，将会一如既往地为大家做好内容服务。

海南日报报业集团党委委员、副总编辑牛晓民。记者 李昊 摄

牛晓民表示，今天，海南日报报业集团在第三届中国国际消费品博览会期间举办以“Z世代的消费趋势”为主题的高峰论坛，就是希望在这天时地利人和之际，通过同台对话、主题分享、现场互动等方式，与大家共同探讨海南自贸港高端消费品行业的发展之路，助力海南国际旅游消费中心建设。

2023年，是中国“消费提振年”，中国零售消费业将迎来全新的积极的大环境。2023年，也是海南建设自由贸易港、建设国际旅游消费中心的关键之年。海南坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，将抢抓机遇，进一步提升旅游消费的综合服务质量、管理能力和国际化水平，吸引更多全球游客。

牛晓民说，海南日报报业集团创刊70多年来形成的办报宗旨是“与海南共同成长”。近年来，集团在全力推动媒体深度融合发展，建设海南省融媒体中心、海南国际传播中心的同时，也在大力发展“传媒+”产业，广泛涉足投资、会展、人力资源、教育、电商、信息技术等多元产业。同时长期致力助力海南国际旅游消费中心建设、助推海南高端消费品行业发展。

牛晓民表示，海南日报报业集团将继续为寻求合作的朋友搭建桥梁，挖掘机遇，实现互利共赢，一如既往地为大家做好内容服务、搭好交流平台。

3、高慧：拥抱“Z世代”消费者 重在引发共鸣和链接生活方式

“理解消费者是零售的根本，服务则是商业的本质。”

世界免税协会中国区首席代表高慧表示，虽然“Z世代”是数字原住民，对在线购物体验有很高期待，但值得注意的是，数字内容和虚拟并不是“Z世代”生活的全部。在线上和线下、数字和实体之间界限逐渐模糊的现在，与“Z世代”消费者在文化和精神层面产生共鸣、在生活方式上深度链接尤为重要。

世界免税协会中国区首席代表高慧。记者 李昊 摄

世界免税协会中国区首席代表高慧认为，占旅行人口9%的“Z世代”旅行者是被持续关注的对象。旅游研究机构m1nd-set近期的研究提出，“Z世代”旅行者对免税购物场所的了解，低于当下主力消费人群，对免税和旅游零售所提供的产品组合和价格优势兴趣缺乏，不喜欢与销售人员互动，且购物消费金额较少。但值得注意的是，“Z世代”旅行者对旅行购物的冷漠态度与他们所代表的消费潜力形成了鲜明对比。

作为依赖进店客流，以线下实体为主体的旅游零售行业，应该为拥抱年轻消费者做出怎样的准备？

高慧表示，“Z世代”作为数字原住民，对在线购物体验期待很高。她观察到，海南离岛免税销售线上收入在过去三年有大幅度的提升，甚至占到了总体销售半数水平，线上平台的发展在过去的三年打下了坚实的基础。线上线下的闭环融合，以正确的渠道、正确的内容触及“Z世代”消费群体，吸引他们的关注，传递免税和旅游零售购物渠道的价值和独特性，是世界免税协会关注的方向。

“现实告诉我们数字内容和虚拟并不能够成为生活的全部，在数字和物理世界中自由移动是‘Z世代’的日常。”高慧说，随着全球旅行重新开放，实体场所的互动体验重新回到旅行者的日程，在线上和线下、数字和实体之间界限逐渐模糊的现在，关注质量、注重体验、期待真诚对话的“Z世代”，与他们在文化和精神层面产生共鸣、与他们生活方式链接显得尤为重要。

“理解消费者是零售的根本，服务则是商业的本质。”她说。

4、郑知求：将打造高端精品免税购物商圈和“吃住行游购娱”一体化服务平台

海南海岛商业管理有限公司董事长、海控全球消费精品（海南）贸易有限公司总顾问郑知求表示，海南控股将充分利用免税、机场商业、酒店旅游等资源，打造高端精品免税购物商圈和“吃住行游购娱”一体化服务平台，促进免税购物、旅游消费、商业运营等产业协同发展。

海南海岛商业管理有限公司董事长、海控全球消费精品（海南）贸易有限公司总顾问郑知求。记者 李昊 摄

郑知求表示，伴随着自贸港建设的热潮，世界对于海南高端消费领域的聚焦与日俱增。离岛免税作为海南的“金字招牌”，也是海南高端消费的引领者。今年4月1日，离岛免税再次迎来了提货政策优化升级，政策效应正在加速释放消费潜力。同时，海南凭借便利出行门槛、山清水秀的自然景色、诚信优质的购物环境，正在不断吸引境外高端消费回流。今年一季度，海南离岛免税销售额169亿元，同比增长18%，助力全岛实现“开门红”。

海南控股立足“海南省重大战略投资平台、重大基础设施建设运营商、自贸港新兴产业生力军”三大战略定位，对标世界一流企业，不断优化业务布局和经营链条，重点发展机场投资建设运营及临空产业、区域综合开发运营、投资与资本运作三大核心业务。

海控旗下全球精品作为离岛免税持牌主体，成立两年来，深耕差异化服务，销售业绩逐年上涨，渠道伙伴不断扩容，业务规模不断扩大，营业面积从3000平方米扩容至近4万平方米，经营品牌从145个跃升至600余个。全球精品还自主研发上线跨境、会员购小程序，拓展淘系业务、抖音直播业务，实现“线下+线上”双轮驱动，逐步成为海南离岛免税行业的中坚力量。

郑知求说，未来，海南控股将充分利用免税、机场商业、酒店旅游等资源，打造高端精品免税购物商圈和“吃住行游购娱”一体化服务平台，促进免税购物、旅游消费、商业运营等产业协同发展，建成免税+有税、线下+线上多元一体的国际一流、国内领先的旅游零售综合运营商。

来源：新海南；DFE编辑部

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