双十一客服售前话术

一年一度的双11马上就要来临了，相信很多客服小伙伴们都要进入工作最为忙碌的时候了。面对大量的咨询量，客服小伙伴要如何应对呢？今天小编整理了一些双十一的客服售前话术给到大家，希望对大家有说帮助哦。

一、欢迎接待/店铺基础问候

1、那年，您刚好来，我刚好在。芸芸众生，相遇就是缘分，欢迎亲的到来，请问有什么能帮到您？

2、小可爱，一直在恭候您。下单即包邮，首选顺丰，顺丰不到就EMS，亲放心买吧~

3、欢迎光临XX官方旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务~

4、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！

5、小主您好，我们这边是*****旗舰店的哦，本店商品均为官方正品，质量有保证的哦，欢迎选购。

6、您好，欢迎莅临XX店，我是客服XX。双11 专供新品~抢先收藏加购立享更多优惠！

二、繁忙回复/等候回复

1、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。

2、亲，双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。

3、因为现阶段咨询量很大，小客服已经马上马不停蹄赶到~喜欢的话可以立即提交订单哦，如果有疑问，我们一看到会立刻回应的~稍等片刻哦。

4、实在抱歉现在客流很大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您谅解，您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哦。

5、真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微曼了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解。

6、稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹妹正在逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦！

7、目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您。

三、询问需求/主动服务

1、您是对哪里还有疑问呢？功能、活动价格、赠品优惠，给我说下，帮您进一步解答哦~

2、如果有什么问题可以随时咨询我们客服的小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询哦。

3、您好，咱们产品还有什么疑惑需要帮您解答呢？

4、看到您一直未回复，看好可以直接下单哦，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服哦，很期待为您服务！

5、您还在吗？可以跟我说说吗？看有什么能帮您的呢

6、您好，有任何需要或者问题您都可以随时联系在线客服的哦，这边都很乐意为您服务的呢~

7、不知道您喜欢的是哪种风格的XX，您告诉我，我可以帮您一起看下，给您一些推荐。

四、发货时间

1、小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

2、亲爱哒，最近由于发货量打，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄出后一般3-5天能到的哦。

3、亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

4、亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给您备注一般小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，是在抱歉。

5、亲，双十一活动期间订单量巨大，XX家的物流GG们已经加班加点发货啦，若您的包裹未发出，请谅解哈，我们会尽快给你发货哦，由于全国快递以及爆仓，物流速度偏慢，请亲们耐心等待哦。

五、快递问题

1、亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。

2、亲爱的，咱们的店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）的哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担的哦。

3、亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢。

4、实在抱歉呢，亲，目前由于XXX活动，全国各地快递以及处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。

5、亲亲，您好，正常情况下，XX快递XX天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有达到，您可以致电当地快递公司询问哦。

每一年双十一，客服小伙伴们都是处于最为忙碌的时候。如果以上这些客服售前话术，对于来说有所帮助的话，可以编辑添加在易聊天（客服聊天好帮手）里面，回复顾客消息的时候就可以点击一键回复了，非常便利。

不仅可以提高回复效率，还可以将这些话术共享给客服团队内部的小伙伴们一起使用，还能统一团队的话术水平。