管理者的八个角色

管理者的角色认知很重要。仅仅认识到自己是管理者而不是普通员工，还不够。清晰的认知角色，并由角色衍生出相应的工作方法，才可能成为一个优秀的管理者。

任何岗位的管理者都既要面对事又要面对人，面临复杂系统。针对不同的工作场景，管理者要担任八种不同的角色。

1、规划者

无论做什么事情，事先都应有详尽的计划、有具体的行动步骤、有相关的落实责任人，有了这些就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。

作为管理者，要明确知晓企业的整体战略；牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。

2、执行者

企业或团队的绩效不理想，常常是执行不到位，其背后的原因是对上级的部署、对工作性质理解不到位，监督不到位。作为管理者，首先要认真理解企业决策层的管理理念、战略规划，然后把理念、方案和方法准确地传递给基层的每一个员工；要培育员工的认知能力，明确团队及各岗员工的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。

3、问题的解决者

作为管理者，首先要有解决问题的能力。任何运营中的企业都会有问题，员工会有问题，客户会有问题。有问题不可怕，可怕的是不能解决问题。你的价值和意义就是解决问题，而不是把问题丢给上级，由上级来解决，更不是制造问题。

4、榜样

优秀的管理者首先要管理好自己。要求员工做到的，自己首先做到。当你不能管理好自己的时候，就失去了领导别人的资格和能力。只有管理好自己，才能成为企业组织中最好的成员。管理好自己，首要就是自律，自觉遵守制度，形成良好的工作习惯。通过良好的自我管理，为你的下属树立良好的榜样。

5、监督者和控制者

一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。你重视什么就要去检查什么。

6、领导者

管理者的权力来自职位的赋予；领导者的影响力主要来自非职位权力，依靠远景规划、激励去实现目标。领导者是领导别人做事情的人，能够通过自己的人格魅力、目标的归属感，把大家紧密地团结到他的周围，心甘情愿的为了一个也许是虚无飘渺、难以回报的事业，贡献自己最大的主观能动性，一起走向成功。

领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维。领头人的速度决定整个队伍的速度。领导进步则团队进步；领导改变则团队改变。

7、教练

传统的监督者主要关注员工的绩效评估和纪律管理，而教练者更加关注员工的个人成长和发展。

8、内部客户

客户的第一层含义是：“购买我们的产品的人”；客户的第二层含义是：“与之打交道的人”；因此，我们的部门之间、同事之间，也就是互为彼此的客户，可以称之为“内部客户”。

将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。当工作结束后，内部客户在我们的背后还默默对我们翘大拇指，我们才算是成功了。

管理者失败，因素很多，常见的原因，应该是他本人在出任一项新职务时，不能或不愿为适应新职务要求而做出改变。自以为过去做的很成功，因此满足于自己老一套工作方法，其结果必然遭到失败。职务有了变化，角色应该变化，要求他所贡献的成果也一定会变。

我们只有充分清楚管理者的角色定位及认知，在实际的工作当中，不断的锻炼、不断的提供自我认知，不断的复盘，与时俱进改变自己，提升自己，才可能在管理者的岗位上越走越远，越走越强。（完）

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