CRM是什么意思？

CRM是Customer Relationship Management 客户关系管理的意思。是一家叫Gartner Group Inc的美国公司于1999年提出来的。有趣的是，ERP(Enterprise Resource Planning)也是这家公司提出，早于CRM概念9年。尽管ERP里面涵盖了客户管理模块，但Gartner Group Inc公司在为众多企业实施过程中发现，客户关系管理对企业而言自有一套管理理念，非常需要专业的软件管理。所以，如果你还停留在90年代，有ERP就不需要CRM的观念，那你真的太落后了!

许多成功的公司都有引入CRM系统，但对于从未接触过CRM的你，可能还不知道CRM系统及其优缺点。

CRM系统的类型很多，其核心是以客户为中心的方法来最大化利润。CRM系统作为IT工具，是企业重要的管理软件，其典型功能有：市场活动管理、销售线索管理、客户管理、商机管理、销售过程管理、权限管理等。对于行业性CRM软件也会有很多行业属性的功能，可参考各行业CRM版本。

CRM系统优缺点

引入CRM的优势：

通过客户信息的集中管理，可以进行“部门合作”

导致满意度提高

加快执行和改善销售周期

1、通过客户信息的集中管理，可以进行“部门合作”

仅由销售代表管理的客户信息可能管理不善，或者销售代表可能没有适当地跟进。

但是，通过使用CRM进行集中管理，可以将信息可视化并可以进行适当的跟踪。

通过分析共享信息，与负责人没有联系的客户可以成为有潜力成为好客户的客户列表。

营销时它也变成虚拟模型数据，从而导致新的策略。

2、提高满意度

由于客户信息可以在部门内部和公司内部共享，因此多个部门和员工可以一起工作以实现快速有效的方法。

此外，通过可视化客户信息，可以准确把握客户需求并在最佳时机提出建议。

此外，可以使用营销功能来限制高度准确的潜在客户，因此您可以针对那些有强烈购买意愿的人指出自己的方法。

从客户的角度来看，您可以收到与您过去购买的产品和服务有关的信息，以及与您的属性(例如服务和支持)相匹配的有用信息。

此外，即使销售人员发生变化，也可以对其进行集中管理，因此，在不遗漏信息的情况下进行适当的跟进不会造成压力。

3、加快执行和改善销售周期

根据CRM中累积的过去历史，您可以分析客户趋势和影响并执行销售周期以改善流程。

通过重复销售周期，流程和策略将得到更好的改善，并且系统将为灵活的更改做好准备。

使用CRM的缺点：

需要努力建立客户数据

需要入门成本和运营成本

没有立竿见影的效果(解决需要时间)

我将以一种易于理解的方式对它们进行解释。

1、构建客户数据需要花费很多精力

部署CRM系统还不够。成功的以客户为中心的业务需要进行改革，包括结构和流程。

例如，一家将客户信息管理权交给负责人并仅共享名片数据库的公司必须立即更改流程，以在整个公司范围内集中客户信息。

2、需要入门成本和运营成本

CRM系统有多种收费系统，例如本地类型和云类型，具体取决于帐户数量，使用功能和数据容量。

通常，它是功能强大的高速处理，并且数据容量越大，成本越高。

由于即使对于本地和开源，运行成本也很高，因此相对便宜的基于云的系统服务很受欢迎。

3、效果不会立即出现(需要花费时间才能解决)

引入CRM后，CRM不会立即生效。由于CRM的目的是提高客户满意度并发展和留住优秀客户，因此很难立即显现效果。

CRM扎根后，才能看到其效果，但在引入后，系统操作要花一些时间才能通过反复试验(例如检查内部流程)扎根。

如果效果很难出现，则很容易不愿引入和操作，但是重要的是要继续使用它，直到系统地引入并建立具有明确目的的系统，并构建可以继续使用的系统为止。