中山建行:以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”每个细节都透露着对残障人士的关爱。为方便残障人士办理业务，打造无障碍服务环境，中山建行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人士优先服务窗口，长期以来，中山建行始终秉持着为客户解决实际问题，全心全意为客户服务的理念，社会责任心是银行的立足之本。

近日上午，建设银行中山市分行的负责人一如常往的笑迎客户：“您好!先生。请问您想办理什么业务?”出乎意料的是，客户没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，但是客户没有家人随行。

该行的负责人细细观察，明白客户是一位语言障碍人士，细心的负责人马上拿出纸和笔，写道：“请问您想办理什么业务?”客户利索的在纸上写：“想办一张银行卡，用来收取低保补贴。”

同时，该行的负责人发现客户，有些局促不安。为了让客户平复心情和尽快为他办理业务，该行的负责人麻利地准备了客户办理业务的资料，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，客户慢慢放松下来，顺利办完所有的业务后，细心的银行负责人用一张A4纸详细的写下了相关的流程，又一点一点地详加批注，交到客户手里，让客户意外又感动，双手合十表示感谢。

建设银行中山市分行贴心服务并未拘泥于物理网点，更将其所承载的“便民文化、共享文化、社区文化”向全社会延伸，采用请进来与送上门相结合、金融与非金融相结合等方式开展各类公益活动，努力打造为链接社区、乡村，服务大众美好生活的综合载体