服务大众守初心 情系民生伴成长 扎根中原十五载 同心筑梦向未来

□张丽娜

服务大众，相伴成长，情系民生，携手未来。中国民生银行郑州分行自2008年6月19日成立，至今已有15年。近3年，该行在新一届党委班子的带领下，在河南省委、省政府的正确领导和关心支持下，以河南经济高质量发展要求为总纲领，深入落实中国民生银行总行改革转型各项工作部署，重塑分行经营发展新逻辑，全面聚焦“十大战略”，充分发挥自身体制和机制优势，存贷款规模双双突破千亿，发展态势持续向好，市场竞争能力、客户需求响应效率、金融综合服务质效得到明显提升，在服务河南经济社会发展大局中持续向高质量发展模式转变。

近日，我们对河南省政协委员、中国民生银行郑州分行党委书记、行长肖鹏进行了访问，展现该行扎根中原十五载，倾情服务河南经济社会发展的“民生本色”。

问：今年是中国民生银行郑州分行成立15周年，请您简要总结一下15年来贵行经营发展情况？

答：中国民生银行郑州分行于2008年6月19日正式开业，是民生系统内设立的第24家一级分行，也是河南省第7家股份制商业银行。15年来，郑州民生人以拼搏进取的斗志和吃苦耐劳的精神，坚持“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”三大战略定位，服务地方重大项目、服务中小微企业、服务百姓民生，将自身发展与河南经济社会的发展紧密相连，累计为地方经济发展提供表内外融资支持近2万亿元，累计投资河南省地方政府债券超过400亿元，逐步成长为支持区域经济发展的生力军。尤其是2021年以来，分行积极落实总行各项改革转型战略部署，发展态势持续向好，存贷款规模双双突破千亿，增幅近50%，市场占有率从0.99%跃升至1.5%，品牌形象持续提升，为实施“十大战略”、共绘出彩河南积极贡献民生力量。

问：如您刚才所讲，贵行近3年通过改革转型取得了突出成绩，那么在这一方面贵行具体动作是什么？取得了哪些成效？

答：近年来，受经济大环境变化影响，银行业所面临的市场竞争形势、客户金融需求、业务发展模式同样在发生深刻变化。中国民生银行总行吹响了改革转型的号角，中国民生银行郑州分行坚决贯彻总行改革新理念，重塑经营管理新逻辑，努力构建分行高质量发展新格局。

一是在思想上形成共识。全面、深刻理解总行各项改革战略的实质内涵，紧抓“以客户为中心，为客户创造价值”的底层逻辑，通过广泛的调研座谈与员工达成改革转型共识、注重业务共识和聚焦客户共识，有针对性地提出了改革落地三原则，即坚定不移推动总行改革在分行全面化、标准化落地；充分维护原有市场人员的切身利益，关注并积极回应市场人员的经营诉求；以改革做好加法，改革只为业务发展做加法，不为业务发展做减法，弥补客户开发短板，实现全行业务发展最大化；在文化理念塑造、体制机制改革、风险管理理念、考核激励运用等多个经营维度上全面、彻底向“以客户为中心”转变。

二是在落实上突出重点。通过战略客户营销体系改革、对公放款模式优化、“三道防线”建设、人力资源和财务资源改革、中小业务经营模式优化等重点改革落地举措，结合“新生2021”“焕新2022”“跃新2023”“管理建设提升年”“管理建设巩固年”“管理建设增效年”“猎户行动”“聚才、举贤、归巢、育林人才培养计划”“聚龙行动”“虎跃计划”“杏林计划”等专项活动开展，分行改革红利逐步释放，供应链、发债、托管、绿色金融、乡村振兴等多个重点业务领域产品运用取得突破，金融综合服务质效得到明显提升。

三是在运用上提升成效。公司业务方面，将闲置客户招标体系、客户定价体系、大项目委员会作为业务推动的三大利器，通过以上举措拉动资产投放超过120亿元，同时基于河南人口大省特色，量身打造“杏林计划”，目前已为超过50户医院类机构客户提供专属服务；零售业务方面，聚焦客户活动常态化体系、贵宾客户回馈体系、财富和资产双轮驱动三大体系建设，打造民生零售服务品牌，服务半径和覆盖面显著扩大；在普惠小微业务方面，牢固树立“规模上台阶、模式要突破、品牌有声音”的发展目标，全面重返小微主战场。

问：2022年以来，省内行长进万企、常态化银企对接等活动持续开展，党的二十大报告也指出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，这是金融业的使命与天职。请问中国民生银行郑州分行近年来是如何践行的？是否探索出了哪些好的经验与做法？

答：金融是实体经济的血脉，金融兴则经济兴，金融活则经济活。中国民生银行郑州分行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将服务国家战略、服务地方大局和服务实体经济发展作为践行“金融工作政治性、人民性”的实际行动，牢记“服务大众、情系民生”的企业使命，持续提升服务地方实体经济发展能力水平，信贷规模实现大幅增长，开业以来首次突破千亿大关，具体举措可总结为以下几个方面：

一是树立正确的发展理念。我们始终认为，只有与地方经济社会发展融为一体，才能成为有价值的金融企业。为此，我们召开专题党委会深入学习省第十一次党代会及历次全会精神，聚焦实现“两个确保”、助力实施“十大战略”，我们先后拜访洛阳、南阳、许昌、信阳、新乡、漯河、濮阳、鹤壁等多个地市主要领导，签署战略合作协议，调研重点企业，进一步找准契合点、发力点，奋力推动省委、省政府各项决策部署落地，在现代化河南建设新征程上展现新作为。

二是高标准、严要求深入推进专项活动。2022年，中国民生银行郑州分行全面贯彻落实省委、省政府和监管部门的各项决策部署，主动提高站位，自觉躬身入局，大力开展“行长进万企”活动，积极参与常态化银企对接各项活动，全力提升服务实体经济质效，分行党委班子成员走访调研企业156家，各级负责人走访企业千余家，累计走访人数2000余人次。分行将240户企业纳入活动范围，其中监管下发名单72户，自主增加名单168户，走访覆盖率100%，解决企业问题171个，有112家企业提出融资需求92亿元，已提供授信额度65亿元。

三是再接再厉，更好提升服务水平。2023年，中国民生银行郑州分行继续坚持以客户为中心，制订专项工作方案，持续深入推进“行长进万企”活动，并将其作为日常重点工作，纳入绩效考核，提出全年走访企业数量不低于1200户，全年走访企业新增授信金额不低于100亿元，全年问题解决率不低于90%的工作目标，着力解决省内企业发展中面临的融资问题和诉求，用优质金融服务助力企业发展。

问：中国民生银行自成立伊始就以“服务大众情系民生”为企业使命，请问近年来中国民生银行郑州分行还做了哪些努力？取得的成效如何？

答：中国民生银行作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，自成立之初就把“服务大众、情系民生”当作自身使命，服务好企业也是一贯坚持的宗旨。针对当前经济下行周期，中国民生银行郑州分行坚持做难而正确的事，拒绝短期主义，保持战略定力，坚持有所为和有所不为，与企业共渡难关。

首先，要树立正确的风险管理理念，才能与企业同生共荣，穿越周期，做企业的朋友。一是坚持正确的市场竞争理念，坚持不与同业比拼风险底线、不与同业比拼合规底线、不与同业比拼价格底线；与之对应的，我们提倡专业服务、创新服务和效率服务，通过专业的金融服务、创新的产品模式和高效的办理流程来提升客户的服务体验，树立分行的积极市场形象。二是坚决贯彻总行三道防线改革理念，持续提升市场团队客户选择和风险判断能力，优化评审团队作业模式，提升响应效率，在与省内多个重点客户加深合作关系上均取得了良好成效。三是压实一道防线风险第一责任。凝心聚力，主动作为，融智聚能，打造钢筋混凝土团队，铸就业务发展合力。四是树立“一流的审批才能做出一流的客户”经营理念，大力提升评审人员专业能力和工作效率，更好推动业务发展。五是以做客户、客群的思想去对待客户，与具有发展前景的潜力客户长期合作，风雨同舟，互为战略客户。六是保持战略定力，守牢合规底线，将合规作为授信业务的第一前提、第一要务，持续推动分行稳健良性发展。七是在新环境下，研究市场、研究产品、研究趋势，通过授信审批能力的提升，提升做复杂产品的能力，提升市场竞争力。

其次，要聚焦受汛情、疫情影响较为严重的重点行业人群，持续降低企业融资成本，才能更好地纾困惠企。一方面，我们聚焦小微行业，积极运用延期还本、调整还款方式、调降利息、转期等金融举措为企业纾困，为制造业、小微、绿色信贷、涉农、乡村振兴、防疫白名单、住房按揭、设备更新改造客户提供专项贷款利率下调或补贴政策，上述客户累计执行利率近年下降50BP以上。另一方面，我们关注按揭还款难客户人群，出台专项延期还款政策，可为客户提供最长1年的延期还款服务，到期后延期期间的本息可分摊至剩余贷款期间，有效缓解客户还款压力。

最后，要积极践行国家乡村振兴战略，持续为客户提供优质金融服务，才能体现金融行业的责任担当。一方面，中国民生银行郑州分行作为总行对口河南封丘、滑县定点帮扶业务支持落地行，在扎实开展产业帮扶、党建帮扶、消费帮扶基础上，更为追求帮扶模式的精细化、有效性，成立专项敏捷工作小组，将大量精力聚焦到普惠小微、聚焦到农户，围绕定点帮扶县当地优质现代农业企业、农业合作社、家庭农场、规模养殖场、农业社会化服务组织以及特色小微企业等重点客群，逐步将我行定点帮扶的“责任田”打造成了金融帮扶“示范田”。另一方面，持续保持高水平客户服务质量，辖内南阳二级分行人民路支行作为全省唯一一家二级省辖市网点，成功获得推荐名额选送至中国银行业协会，参加“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选，这也将是分行成立以来首家、改制后系统内首批百佳示范单位，对我行树立金融服务品牌、提升客户服务水平具有特殊意义。

问：刚刚您提到了专项特色活动开展是贵行落实总行改革转型战略的重要举措，能否简单介绍一下活动经验？

答：凡事预则立，不预则废。无数实践证明，我们需要在不同时段明确一个目标，确定一个主题，最大限度地凝聚共识，汇聚合力，集中力量办一件大事，才能有最好的结果。中国民生银行郑州分行通过一系列专项活动，有效落实总行改革转型战略，逐步扭转过往发展颓势，奋力推动自身高质量发展，在此其中我最为关注、也最为满意的是内部管理优化相关活动，这为我们经营打下了坚实基础。

一是通过“管理建设提升年”活动强化认识。2021年，分行聚焦经营管理各方面短板不足，持续深入开展“管理建设提升年”系列活动，主抓精细化管理能力、二线服务一线能力、敏捷组织能力、内控合规质效、增收节支能力五大提升工程。通过一年时间，分行机关作风明显改善，服务型、专业型中后台团队初步建立，二线人员内外部协调和沟通能力明显增强，在全行范围内形成“二线服务一线、一线服务客户、全行服务业务”的干事创业氛围。

二是通过“管理建设巩固年”活动夯实基础。2022年，为满足当前改革转型发展需要，分行继续开展“管理建设巩固年”活动，在内控合规管理、品牌形象塑造、员工专业能力、团队建设水平、市场竞争能力、二线服务成效六个关键领域持续发力，分行整体业务协同能力、服务能力得到了有效提升，为分行高质量发展夯实了基础。

三是通过“管理建设增效年”确保成效。2023年，为持续夯实管理基础，改善工作作风，提升专业能力，优化工作流程，分行持续开展“管理建设增效年”活动，重点针对合规管理根基、内外部形象、团队建设水平、人才活力激发、客户服务能力、作风建设六大方面，以全面支撑业务发展为基本出发点，通过管理增效满足经营新形势、新要求。

问：我注意到，高质量发展是本次访问中您多次提到的关键词，那么贵行近年来在实现自身高质量发展又有哪些经验？

答：求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。回顾这两年的工作，我认为银行实现高质量发展应该做到以下几个方面：

高质量发展首先应该树立志存高远的发展目标。求上得中，求中得下，求下无所得。过去两年，正是因为我们牢固树立了“打造政府满意、监管放心、总行赞赏、市民信赖、员工寄托的区域主流标杆银行”的发展目标，看齐先进、学习先进、引进先进、创造先进，在经营管理的各个方面主动对标优秀兄弟分行和同业，这为分行发展注入了强大动力。

高质量发展还需要用先进的文化理念统一思想共识。面对经营发展的多重考验，在总行统一的企业文化引领下，我们通过广泛的调研座谈，与员工达成了唯有发展才有出路、唯有改革方能破局的十项共识，具体来讲，一是党建引领，从严治行、行务公开、风清气正、凡事有态度的管理共识；二是以领先者为荣、以敬业者为本的价值共识；三是人际关系简单化，复杂事情简单办，简单事情快速办的效率共识；四是“道路千万条，合规第一条”“业务千万件，风险是底线”的合规共识；五是所有资源向一线市场人员、向分行贡献人员倾斜的分配共识；六是人才立行、人才兴行、以人为本的团队共识；七是一线对外特别能战斗，二线对内特别能服务的分工共识；八是能者上、平者让、庸者下，不唯年龄、不唯资历的用人共识；九是市场业绩检验发展成果、市场业绩决定考核结果、市场业绩决定分配成果的考核共识；十是创新驱动、努力拼搏、事在人为、与员工共荣共生的发展共识。同时，我们还将通过十项工程，即风控健行工程、存款立行工程、增收富行工程、文化强行工程、人才兴行工程、服务优行工程、合规治行工程、考核利行工程、管理固行工程、理念创行工程，来实现区域主流标杆银行的发展目标。

高质量发展需要组建高水平人才团队。我始终认为，万事以人才为本。我也多次提出，中国民生银行郑州分行发展中遇到的所有问题，归根结底都是人才问题；中国民生银行郑州分行所有问题的解决，归根结底也都需要依靠人才。所以我们用三年的时间，通过实施“聚才、举贤、归巢、育林”四大人才计划，逐步打造了一支在省内有竞争力、有学习力、有创新力的人才队伍，在各个专业领域正逐步发挥关键带动作用，成为分行稳中向好发展的重要支撑。

高质量发展也应该拥有与之匹配的管理机制。我们以市场化为导向，通过贯彻落实总行人力资源、财务资源等关键领域的各项改革战略，建立起了更为公平、完善的资源分配和人才培养规则，有效激发市场人员竞争意识和二线员工危机意识，形成了资源倾斜一线、鼓励前往一线的管理逻辑。

高质量发展还要形成良好的整体工作氛围。良好的经营生态环境是高质量、可持续发展的重要前提。3年来，我们一是坚持党务公开、行务公开、信息公开，所有经营重大决策、重要信息均面向全行公示，充分保障大家的知情权和监督权，让分行决策和运行在阳光下接受监督。二是持续规范日常管理，颁布员工从业行为20条禁令，贯彻推行内部人际关系简单化理念，以丰富的党群活动搭建公开交流沟通平台，严禁行内公关，也受到了员工广泛的认可和好评。三是牢固树立“从完成到出彩”的工作要求，通过“新生2021”“焕新2022”“跃新2023”“管理建设提升年”“管理建设巩固年”“管理建设增效年”等专项活动开展，营造了比学赶帮超的良好氛围。

问：2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，也是落实省第十一次党代会部署的攻坚之年。您认为商业银行应如何服务实体经济发展，助推经济社会行稳致远？未来几年，河南应该如何拼经济，中国民生银行郑州分行能够做些什么，有何新谋划？

答：关于未来，商业银行应该继续践行金融工作政治性、人民性，提升专业性，主动融入地方经济社会发展大局，才能推动自身高质量发展迈上新台阶，具体来说，中国民生银行郑州分行在未来将做到以下三个方面：

融入主流，在河南地方经济发展宏图中贡献“民生力量”。紧密围绕河南省委省政府中心工作，紧紧把握区域发展历史机遇，以独有的经营体制、灵活的创新机制和专业的服务水平，聚焦全省“十大战略”实施，全力支持现代化河南建设。

践行初心，在提升服务实体经济发展质效中彰显“民生本色”。牢记“服务大众情系民生”的企业使命，坚守本源、服务实体，坚决落实监管推动股份制银行高质量发展实施要求，以创新的金融产品和多元化的金融服务，支持实体经济、服务人民生活。

拥抱改革，在生机勃发的中原沃土中讲好“民生故事”。坚持“以客户为中心”理念，全面落实总行各项改革战略部署，持续创新金融服务模式，在中原大地唱响民生强音，为努力把民生银行建设成为特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营的一流商业银行而全力奋斗。

三年来，中国民生银行郑州分行从新生破局，“奋发新民生、逐战新征程”“新生2021”“管理建设提升年”，到焕然一新，“扬帆新征程、启航新民生”“焕新2022”“管理建设巩固年”，再到跃然新生，“集聚改革向上光芒、赓续发展燎原力量”“跃新2023”“管理建设增效年”，无不表达着我们对未来的美好憧憬与愿望，也承载着我们实现高质量发展的理念与行动，我们相信，只要持之以恒的按照一个蓝图、朝着一个方向坚定不移地努力，中国民生银行郑州分行将在中原大地上越来越好，也势必会为河南经济社会发展贡献更大力量。