3·15守护消费 ｜ 嗨学网退款记：买书变买课，霸王条款卡死消费者

曾被央视“3·15晚会”点名的北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）再次陷入退款难风波。

近日，北京商报记者接到消费者投诉称，不久前，她购买了一套教材计划备考CPA（注册会计师），但却在嗨学网咨询老师的“花式”营销下，在淘宝平台购买了标价为2500元的在线课程。下单购买后，助教老师不制定学习计划而是一味推销升级课程，一节课没上的她想退款，又因课程已激活、课程协议写明不支持退款等理由遭客服拒绝。

受访的多位业界人士和法律人士分别指出，嗨学网涉嫌恶意营销、诱导消费，其出具的格式协议则涉嫌含有霸王条款内容，这些侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，消费者的退款申请合理、合情、合法。

原本只买教材，却被“忽悠”买了课

最近，在苏州工作的李雪晴（化名）遇上了一件糟心事。

为了进一步提升自己的职业竞争力，李雪晴打算备考CPA证书（注册会计师证书），便在拼多多平台上的广东人民出版社旗舰店购买了由这家出版社出版的注册会计师全国统一考试辅导教材。旗舰店客服人员告诉李雪晴，购买后可