【315曝光】用户投诉“盒马鲜生”配送不及时 客服不予回应

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解， 盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月2日，注册地址为上海市自由贸易试验区， 法定代表人为沈刚。上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马自称希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，盒马鲜生排名 第3位。2022年全年，同样被投诉的类似平台有： 美团优选、叮咚买菜、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前， 我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

【案例一】用户投诉“盒马鲜生”退款差价由消费者承担 平台不予赔偿

【案例二】用户投诉“盒马鲜生”侵犯财产权 充值兑换120元卡券仅有20元

1月29日，江苏省的曹先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月19日通过中国建设银行手机银行兑换120元盒马生鲜卡，实际只到账20元，曹先生联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。

曹先生表示疑惑，有图有真相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表示，盒马鲜生归属于阿里巴巴就能这样不顾消费者的合法权益吗？曹先生认为这侵犯了他的财产权，他的诉求是尽快退回100元，或者补发积分。

【案例三】“盒马鲜生”售卖商品被指出现严重问题

1月4日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月4日在盒马app线上购买商品，嘉云酸柠檬味糖200g德国进口1罐 ，收到后却发现商品有严重问题，包装破损且内容物流出。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零 ｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜ 红布林 ｜ 当当

找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购

唯品会 ｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志 ｜分期乐

小红书 ｜网易严选 ｜寺库

瓜子二手车 ｜小米商城 ｜淘宝

微盟 ｜店宝宝 ｜国美

交易猫 ｜转转 ｜天猫

闲鱼 ｜天天鉴宝 ｜盒马鲜生

叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

快手｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

淘特｜微店 ｜二三良作

数 ｜ 字 ｜ 生 ｜ 活

获“建议下单”评级

同程旅行｜ Keep ｜ 万师傅

帮考网 ｜ 深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课｜BOSS直聘 ｜去哪儿

飞猪 ｜携程 ｜赛优教育

联联周边游 ｜开课吧

一只船教育 ｜美团 ｜旅划算

马蜂窝 ｜走着瞧旅行 ｜饿了么

大塘小鱼 ｜大麦网 ｜58同城

智行 ｜鲁班到家 ｜嗨学网

聚师网 ｜如程 ｜尚德机构

51Talk ｜骑驴游 ｜腾讯课堂

对啊网 ｜潭州教育 ｜大众点评

学慧网 ｜高顿教育 ｜青芒果旅行网

掌门1对1 ｜vip陪练 ｜恒企教育

大鹏教育｜潭州课堂｜常青藤爸爸

小叶子陪练｜中职通｜平安好学

兴为教育｜十方教育｜VIPKID

中公教育｜亿起学

跨 ｜ 境｜电｜商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头｜海带宝 ｜天猫国际

考拉海购 ｜别样 ｜识季

全球速卖通 ｜中免日上

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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