张慧玉：郑百应努力成为百年老店 | 老友眼中的郑百

张慧玉：郑百应努力成为百年老店 | 老友眼中的郑百

【大河报·大河财立方】（记者 杨霄 文 朱哲 摄影）“提到郑州百货大楼我就感觉特别亲切。” 河南省商业行业协会终身荣誉会长张慧玉与郑百三代管理团队都有交集，作为郑州最早的百货大楼，她直言走过66年的郑州百货大楼着实不易。站在时下这个时点上，张慧玉认为，郑百应当思考如何更上一层楼，如何努力成为百年老店。

走过66年的郑百异常不易

作为郑州最早的百货大楼，郑州百货大楼与王府井有着同样悠久的历史。在张慧玉看来，一直坚持平民化消费，并且坚持以优质的服务、实惠的价格和一些贴心的便民措施关爱消费者的郑州百货大楼，在老百姓心目中有很好的口碑。

“然而，在面对数字化变革、网购的冲击以及最近水灾、疫情等影响，郑百可谓历经风雨。”张慧玉说。

其实不只是郑百，从全国甚至全世界范围来看，老商业经营都不容易。很多老商业都谋求改造，不改造会死，但是改造会造成巨大债务包袱。中国百货协会目前正在做一个国家性的课题，研究老企业应该如何求变，在时下的市场环境下活下去并且振兴发展。

在她看来，老商业普遍面临的问题首先是原有的设施如何改造增值，其次是经营方式的转变。

郑百也同样如此。作为单独的综合百货，郑州百货大楼没有配套超市，也不如隔壁的大卫城吃喝玩乐一条龙那样业态丰富，但幸运的是，郑百的三代管理团队，可以说一代比一代优秀，让郑百在周边许多条件比她更好的老商业撤店或是卖身的情况下，不仅活了下来，而且活得还不错，非常不容易。

郑百近年来也经历了改革。当时选择合作伙伴的时候，在众多“追求者”中选择了欧亚集团，不仅因为它是一家实力雄厚的上市公司，更重要的是欧亚集团对郑百原有的管理团队也非常信任，保留了原有的班底，实现了和平的交接，对维护郑百的稳定与发展起到了正向的作用。

郑百如何迈入百年老店行列

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，面对国家的大政方针，张慧玉认为，作为支撑美好生活重要板块的商贸服务业，如何让消费者满意、如何扩大消费是值得思考的。

10月末，河南省统计局刚刚发布的前三季度全省消费品市场运行情况显示，随着疫情防控形势日益巩固，各项促消费政策效应不断显现，河南全省消费品市场正在加快恢复，社会消费品零售总额17523.61亿元，同比增长11.1%。

“但这两位数的增幅，恐怕有不小的比例都是电商贡献的。”张慧玉说，作为实体店的郑州百货大楼，如何从这中间分得份额，是需要努力的。她也看到，这些年，郑百尝试了不少线上线下结合的营销方式，包括店面直播带货、微信社群营销等，其实都非常好，未来也可以围绕数字化、云计算等新零售领域有更多的探索。

郑百未来发展的底气首先是班子团结、员工和谐和供应商的支持。通过多年的积淀，郑百在羽绒服、羊毛衫、名表等领域，积累了比较优势，成为这些品类品牌的聚集地，而郑百的团队这些年也像经营自己家一样，精耕细作地经营企业，积极寻找商机，引进新的品牌，让商场的品牌合理更迭，适应消费升级需求。

从国外的百年老店来看，想要长盛不衰除了拥抱变化之外，也要实现员工、消费者、供应商心与心的交换。对郑百来说，就是坚持平民化消费，以优质的服务、实惠的价格、一些贴心的便民措施赢得回头客，树立在老百姓心目中的口碑。

“一直希望郑州百货大楼更上一层楼，能够做成百年老店。”张慧玉说。

责编:陶纪燕 | 审核:李震 | 总监:万军伟