格力破局多元化转型，新零售业如何实现呼叫中心精细化运营？

前段时间，一档综艺节目《初入职场的我们》，年仅22岁实习生孟羽童，被格力电器董事长董明珠选中成为董事长秘书。董明珠则表示要把孟羽童培养成第二个董明珠，获得大量关注。随后，当当网创始人李国庆表示:这就是一个炒作，就是为了直播带货，要自己孵化网红。果不其然，随后一个名为"明珠羽童精选"的抖音账号悄然注册，开启带货模式。

格力作为新零售行业在依托互联网技术的发展，积极进行多元化转型，加速多渠道变革的同时，如何平衡营销投入产出比，围绕为消费者提供便捷、高效的客户服务成为行业关注的另一重点。

蓝点软件深耕企业通信呼叫中心领域十余年，及时了解新零售业发展趋势，帮助企业降低投入成本，快速部署开展业务，缩短上线周期，灵活扩容，定制开发功能，充分保证呼叫中心业务精细化运营。具有与业务系统对接简单、稳定易扩容，低成本，功能齐全的特点。

与业务系统对接简单

蓝点呼叫中心系统可以提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行整合，实现企业客服与其他业务有效对接。

稳定易扩容

蓝点呼叫中心系统有大量的通话实践经验和检验，有较高的稳定性和成熟度，能够满足企业发展扩容升级的需求。

搭建成本低

搭建周期短，轻松部署、快速上线，低成本高质量。支持试用满意后再签合同。

功能简介：

智能话务员

提供7*24小时灵活的交互式语音应答服务，解决消费者常见高频问题，提升客户满意度与忠诚度，增加回头率。同时提高了坐席工作效率，降低了人工成本，使客户服务更加标准、规范化，增强企业的核心竞争力。

一键外呼

打破传统手动按键式拨打的繁琐流程，通过一键导入客户信息，坐席可在客户信息管理界面一键点击外呼。实现高效批量外呼，快速筛选过滤有效号码，自动标记意向客户。

坐席监控管理

支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。通过坐席监控系统，运营者能够及时了解坐席接打电话的情况，能够实现语音监听、强插、强拆等功能。

工单管理

坐席通过来电弹屏或者信息管理页创建新的来电工单，有针对地记录客户问题信息，系统及时派单、流转、办结提醒等流程，有效提高企业的运作效率。

数据统计

可以将坐席人员每日话务数据进行统计分析，详细展示呼叫中心运营指标，便于运营者制定合理的工作计划及绩效考核机制。

智能质检

通过运用语音识别、语义理解、大数据处理技术，制定灵活的质检规则，对坐席电话进行监控、检测及自动评分，快速定位问题音频，及时调整改进方向，规范坐席服务标准，做好舆情分析，挖掘分析有价值的数据。

大屏监控

通过大屏数据可视化功能，实现对企业运营状态的监控，加强客户服务工作内容的监督改进，提高呼叫中心客服的服务质量。

多渠道接入

电话、微信、网站、APP、邮件等多种渠道接入，将各渠道反馈的问题转化为工单形式，集成至统一服务平台，由专业坐席快速响应，及时解决问题。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，电商零售业呼叫中心解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。