美业SaaS为线下门店带来了什么？

美业在中国有两个集中地，一是广东省。美业的供应中心（生产和分销）全都是在广东；二是上海，这里是时尚之都，美业发展快速。

美克拉

“美业这一行业的人似乎对效率不感兴趣，真是这样吗？他们最关心什么？”

SaaS的价值就是节约成本和提升效率，这点成为任何一家服务商的使命，云计算把云服务使用的门槛降低，美容院CRM让公司客户数据完善保存且产生决策导向，同样，作为美业SaaS也承担着这样的责任，但是这个行业存在一个很有意思的现象：当老板和从业人员学历水平和接受能力平均不高的情况下，线上化对他们意味着什么呢？服务商从中又该如何调整服务战略？

线下美业门店真实生存写照

广义上的美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个细分服务行业，美业服务既有基础居民服务性质，又能产生极高的附加值。传统的线下美业门店所有收银系统是全线下的，也就是线下收银和收账，甚至在美甲等小型门店所有文字记录都是用纸质或者Excel、word等基础软件。在连锁门店所面临的数据同步性上当时的情况根本不能满足。所以美克拉认为门店要实现互联网化，一个个看似独立的门店都是互联网企业，它需要具备的系统有会员系统、电子会员卡、用户积分、线上商城、销售CRM、店务管理系统、线上营销和线下收银。

1）收银系统（全面的移动支付、预约管理、库存联动）、客情管理系统、基于微信公号的连接商户和消费者的会员平台及移动商城。

2）会员服务，会员关注公众账号进行身份绑定之后，可以积分兑换，系统可以根据时间长短进行消费提醒，也可以在线上商城提前预约美容服务，实现门店与会员交易服务。

3）客户管理，不仅支持门店内部员工分账管理，还有对外实现客户评价、预约、客户关怀等。

美克拉美业SaaS的先进之处首先要求产品功能要全，把交易、会员、销售CRM、店内运营管理系统都包含在内，他把智能化分为两个阶段，一个是使用阶段，可以达到没有使用的障碍，例如平板电脑操作或者系统简单易懂。其次，下一个阶段应该是“智能化管理”，系统如果只是把客户消费数据和美容师业绩数据简单可视化和分类，并不能为老板解读数据，产生决策效应影响，这相当于“纸上谈兵”。系统需要告知用户怎么做，“你可以把它理解为傻瓜式管理”。

数据可以反映很多问题，通过分析本身的交易数据，再结合行业专家的经验和决策模型可以为客户提供决策。分析后的数据每一天告诉门店哪些消费者没有到店消费和对应原因，其次还可以产出回访客户和沉积客户列表，并制定多套风险方案并实现自动执行。美容领域的特点在于客流量较少，但是要深挖消费者潜在需求，这对营销能力提出高要求。

美业SaaS的方向：SaaS+

美克拉定位互联网美业生态圈，服务2-20家美业连锁门店或者运营时间较长的单店，未来将向SaaS+新零售市场发力。从行业企业多样形态中看美业SaaS确实在纵深行业，大体方向分为SaaS+耗材供应、SaaS+供应链金融、SaaS+培训认证等方向扩散，究竟哪种才是未来市场主体方向呢？

美克拉认为主要看企业基因，一切业务的拓展在于把SaaS做好的前提上，SaaS本来不是低利润的行业，大概有20-30%净利润，客户越多净利润会越高。

SaaS功能同质化在行业中不可避免，竞争主要在于服务区别化，谁能够帮到门店想赚钱看服务商能力。美克拉提到未来有两种模式会一定“死亡”，那就是：

1）B2C模式。通过建立第三方服务平台”塞“到门店系统里面，例如C端商城，吸会员，拼团，门店会有数据不安全感。

2）服务商根基不稳，产品不聚焦。很多行业新进入者，快速扩张，但是应该考虑是否会形成规模，没有规模不足以产生转化率。

美业SaaS行业普遍有一个看法是以前做市场教育很难，采用SaaS模式，数据在服务商这里，客户会有很多不安全感，但是最近这两年，不需要教育，商户经营不是封闭的，需要更多连接对外开发平台，有赞美业行业巨头也在促进市场发展。现在的客户不会问用不用，而是问系统多少钱。所以，可以看出根据连锁店需求差异化大，产品SKU分散，信息化程度低，付费意愿差，产品供应体系单一等特点，提供在线预约、业绩管理、营销管理、店务管理等功能将有机会突破市场。