- 热门文章
- 热门标签
一看就懂：门店销售正确的接待流程
零售专家
超级导购接客的8个步骤,让你不再“低三下四”地在卖东西。
8个正确接待客户的流程
1、建立良好印象是第1步——迎宾
①在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。 ②而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 |
2、打开话题是第2步——破冰
①准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 ②通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起...... |
3、加深了解是第3部——需求判别
①通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等...... ②直接了解：风格、使用人，年纪等 ③间接了解：预算，购买能力...... |
4、吸引顾客是第4步——价值塑造
①针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍。 ②引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解。 |
5、销售工具的使用是第5步——顾客见证
| 搭配风格、顾客见证、品牌实力，现场试穿、顾客好评信息。 |
6、刺激成交是第6步——销售逼单
①在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后。 ②需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑。 ③每次都要向顾客都必须主动提出签单请求。 |
7、留下顾客信息是第7步——送宾
①顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，让顾客感受到对她的重视和热情。 ②购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。 |
8、让顾客记得你是第8步——发离店短信
①在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。 ②当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。 |
导购必读：像销售高手一样非销聊天
针对“新顾客与老顾客”不同的接待流程
也许，您也会有这样的感觉，那就是我们身边有许多零售人员普遍存在不被顾客尊重！
销售经常在店铺里感觉自己是“低三下四”地在卖东西。
1.针对第一次进店的新顾客
(1)导购精神状态准备:愉快、轻松、面带微笑。
(2)导购站位位置准备:人员合理分布，不能站在有障碍物遮挡的地方。
(3)顾客接待动作准备:顾客进店后不可以直接快步前迎，如与顾客距离在3米以内应原地招呼，如在5米以外可慢步移动保持在3米即可。
(4)招呼顾客语言禁忌:首先，不可以直接询问顾客压力过大的问题。
2.针对多次光临的老顾客
(1)导购精神状态准备:高兴、面带微笑。
(2)顾客接待动作准备:顾客进店后可敏捷地前迎，并与顾客距离保持在2米以内;给顾客送水及小糖果等物品
(3)招呼顾客语言准备:首先不必过于拘谨地招呼顾客，要表现得尽量放松地询问顾客一些压力不太大的问题，从中了解顾客的想法，
针对终端导购在招呼顾客阶段存在的问题，我导入上面的招呼顾客流程，配合一些导购招呼顾客的语言模板运用，加上现场给终端店铺人员的演练、辅导、员工练习、工作督导与再练习。
如此经常练习，终端人员在招呼顾客的时候就会更加高效，既提高了工作的主动性，又降低了被顾客拒绝的概率，极大地提升了零售终端产品的成交率。
领取业绩提升资料包
关注公众号，回复“免费资料”
业绩提升的措施与方法
《店长店铺业绩提升运营手册》
⬇️⬇️⬇️