“劫”后思考，双11如何解套？

双11电商大战已鸣金收兵

天猫双11总交易额定格在5403亿

京东则定格在3491亿元

GMV皆创新高，增速却齐放缓

01 双11“成交额崇拜”退场

多年来

双11的“成交额崇拜”在获得无数曝光的同时

也一步步走向自嗨和高处不胜寒的窘境

每年都要创造出“数”惊四座的新纪录

又为下一年打破纪录创造更大难度

这无异于给自己不断地挖坑上套

在成交额压力之下

平台、商家动作变形甚至违法违规

如短信轰炸、虚构原价、刷单炒信、虚假评价等等

又以低价为噱头，诱导用户大量囤货、超前消费

这种低水平的刺激消费，不符合高质量发展的要义

成交额再高也无非是寅吃卯粮

最终，平台急于求成，商家迫于无奈

用户困于算计，快递疲于奔命

过节俨然变成了“过劫”

好在今年双11，时间轴战报明显淡化

显然电商巨头们在加速给自己“解套”

转而更加注重增长质量和客户体验

从速度到健康度，重塑成长目标基本成为共识

02 珠宝行业的机遇和问题

对于珠宝这个特殊的行业来说

提升消费体验又谈何容易？

借着短视频和直播的东风

珠宝玉石消费近两年快速增长

但随之而来的是高涨的投诉率和退货率

据黑猫投诉统计，消费品类目中珠宝类投诉率高居第2

业内人士称，知名珠宝主播直播间商品退货率高达80%

投诉和退货的原因，主要集中在

“以次充好”“造假山寨”“描述与实物不符”问题上

钻石、黄金、翡翠、和田玉等既是热门的珠宝消费品

也是部分商户所图不轨的目标

消费者如何能买到放心的珠宝呢？

一方面，需要有关部门的监管和规范

另一方面，也需要专业检测机构和专家的群策群力

为消费者“解套”，鉴伪存真，排忧解难

“劫”后鉴定，解忧有我

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