国家税务总局上海市金山区税务局关于征纳互动服务全面启用的通告

尊敬的纳税人:

国家税务总局上海市金山区税务局征纳互动服务全面启用，您在 使用税务数字账户进行发票开具、发票勾选、查询统计等业务操作时，如对操作方式、操作流程等有疑问，请通过点击页面右下角的征纳互动图标唤起征纳互动服务，通过智能应答、人工互动、远程协助等方式获取办税帮助。

使用征纳互动服务的详细说明，可参阅《征纳互动服务操作指引》

国家税务总局上海市金山区税务局

征纳互动服务操作指引

纳税人端

国家税务总局上海市金山区税务局编写

您在体验人工互动服务时，请提前在您的电脑端安装好摄像头和耳麦。

目 录

1. 登录入口

2. 征纳互动

2.1 智能互动

2.2 留言互动

2.3 预约互动

1. 登录入口

上海市金山区范围内的全面数字化电子发票试点纳税人，登录上海市税务局电子税务局。

点击【我要办税】—【税务数字账户】。

点击右侧【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务。

2. 征纳互动

2.1 智能互动

进入征纳互动服务后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。您可以通过文本输入、语音输入两种方式 来发送需要咨询的问题。

击输入框右上方【字体选择】按钮，可设置字体大小。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、

功能(如办税指南、办税地图、办税日历等)。

2.2 留言互动

若当前人工等候时间较久或非工作时间，您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。

2.3 预约互动

若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮进行互动预约，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。