张小龙微信10年演讲刷屏：真正牛逼的人，都是极简主义者

作者 | 牛皮明明

来源 | 牛皮明明（ID：niupimingming）

2021年1月，微信成立10周年，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙亮相。在接近一个半小时的分享中，他讲了视频号、直播等多个功能诞生的点点滴滴，以及对微信十年的总结。

其中这5句话，值得我们深思：

1、不被看好的事情，就还有戏，如果大家都看好，反而有问题。

2、所有的内容分成两种内容：一种需要花脑力理解的内容，简单来说就是学习；一种是不需要花脑力、很容易消费、在人的舒适区的内容，也就是娱乐内容。

3、社交的本质是找到同类。

4、如果一个问题，3天没有想出答案的话，那么3个月也想不出来，因此要么3天内找到解决方法，要么放弃，去寻找新的路径，而不是耗在那里。

5、这10年， 如果要归结为两个词，我想是连接和简单。

为什么张小龙用简单一词总结微信？因为“简单才会好用，特别是一个产品有十亿人在用的时候。”

也正因对简单的追求，才有了如今10.9亿用户的微信。

极简主义一直是张小龙的坚持，这一点从他的个人经历中不难看出。

闷头读书的张小龙

1998年，中国互联网江湖还是一片惨淡。

那一年，李彦宏还没有回国，刘强东还在中关村卖光盘。马化腾辞了职，在深圳借朋友的一间舞蹈室创业，电脑上方还吊着浮夸的迪斯科大灯。

34岁的马云还在北京跑业务，又矮又瘦的他骑着自行车，挨家挨户推销自己的黄页，大部分人，连门都不给他开。

两次创业失败，马云要离开北京，临走前那晚下了雪，他带着团队在小酒馆痛哭，唱起了《真心英雄》：“在我心中，曾经有一个梦……”

那是互联网大佬们，集体吃糠咽菜的一年，酒杯碰在一起，都是梦破碎的声音。这一年，混得最好的是雷军，已经是金山软件的董事长。

雷军和张小龙两人同龄，都是1969年12月出生，都在武汉读大学。

雷军投机倒把的时候，张小龙还是纯屌丝一枚，一个人写了7万多条代码，开发了一款叫Foxmail的软件，自己却穷得连饭都吃不起。

雷军看中了Foxmail这款软件，想以15万元的价格收购。

揭不开锅的张小龙，咬牙答应：既然自己养不活自己的孩子，就让富人去养吧。

雷军派研发人员去和张小龙洽谈。这研发人员觉得不值，讽刺张小龙说：这样的软件，我一两个月就能做出来。

张小龙呵呵了几声，走了。结果，这次收购就泡了汤。

2年后，博大互联网公司成功收购Foxmail，价格是1200万，比雷军出价翻了整80倍。

张小龙是原生态的农民家孩子，从小就很闷。过年，长辈去他家拜年，他出来打声招呼，就回自己卧室看书。他去别人家，也是打声招呼，然后去别人家的卧室看书。

所有亲戚评价张小龙，措辞惊人一致，就6个字：爱看书，学习好。

1987年，18岁的张小龙考入华中理工大学电信系，后更名为华中科技大学。这个学校在中部地区的影响力，仅次于武汉大学。

在大学，张小龙住在东六舍2楼最东头的一间宿舍里，白天踩着拖鞋出门，晚上和室友守着酒精炉，边煮泡面边打“双升”。除了闷头读书学习外，喜欢下围棋、打桌球。

下围棋，他坐一下午，一句话也不说。出去打台球，一晚上，都是他闷着头把球一盘盘打光，时间久了大家都不跟他玩。

在老师眼里，张小龙给人最大的两个印象：一是闷，二是喜欢睡懒觉。

没课的时候，他能闷头睡到中午12点。

读硕士期间，C语言刚刚诞生，张小龙最早接触到。每天一起床，他蹬着自行车，就往瑜珈山上的实验室去，在一台386电脑前一坐就到夜里12点。

同时期，雷军在离华科很近的武汉大学读书，已经通过卖软件，赚到人生第一桶金，开了一家叫“三色”的公司，在武昌广埠屯一带已小有名气。

张小龙和雷军同出武汉，当时并无任何交集。

后来，在很多人眼里，张小龙相比雷军，身上没有半毛钱商人的气质。

雷军生意越做越好，而闷头闷脑的张小龙，这辈子最多也就跑到雷军手底下当个程序猿，解决温饱，了此残生。

▲ 张小龙（图中）青年

张小龙迫于生计卖掉了Foxmail

1994年那个夏天， 24岁的张小龙毕业了，分配到了电信机关单位。

他站在政府机关大楼下，抬头一看，巨大的钢筋混泥土建筑，像个笼子，一种窒息从头顶压下来。

一共没上几个月班，张小龙索性辞职，买了张火车硬座票，一个人跑到了广州搞软件开发，梦想开发一个属于自己的软件。为了开发这个软件，张小龙到处跟朋友说，朋友都说：这个赚不了钱啊。

张小龙闷了半天，憋出一句：一群没有志向的家伙。

张小龙他只好单干。每天下班后，张小龙一边抽烟，一边噼里啪啦敲键盘，花了几个月时间写了七万多条代码。

1997年1月，张小龙的免费邮件Foxmail诞生，吸引了200万用户，反响还不错，就是一分钱也没赚到。

那是1998年，张小龙和正在吃糠咽菜的马化腾、马云、李彦宏一样，前一秒想着是改变世界，后一秒想的是下一顿饭钱在哪。

那一年，周鸿祎算土豪，官任方正软件研发中心副主任。

理着平头的周鸿祎第一次拜访张小龙，是在一个阳光暴晒的午后，广州满大街飘着凉茶和甘蔗汁的味道。周鸿祎在巷子里七拐八拐，最后到一个小黑屋里见到张小龙，屋里全是港台电影影碟。

这时候的张小龙，已经在广州生活了五年，不会讲粤语，不会砍价，一直被当“水鱼”宰。业余时间喜欢淘碟，经常忘记买过什么，下一次再买碟，发现买的还和上次一样。

周鸿祎好心建议张小龙：Foxmail是没有商业模式的，你必须加广告，要盈利。

张小龙说：为什么非要这样？

那是王菲和那英第一次同台的1998年，情怀还是个好东西。但周鸿祎觉得张小龙只有情怀，没有商业头脑。

张小龙，有一阵子很穷，兜里只剩3块钱。

《人民日报》有个记者跑来报道张小龙，忍不住在文章里感慨了一句：

在100多万台计算机前留下大名的人，只是个悲剧人物，他独自为 Foxmail写下7万条代码，供200万人免费使用。但接触《人民日报》记者时，他还处于失业状态。

那感觉，就像星爷《大话西游》里说：你看，那个人好像一条狗耶。

2000年，迫于生存，张小龙像卖孩子一样卖掉Foxmail，他很失落，黯然伤神，买了辆车，一个人去了西藏，消失了5年。

▲ 张小龙（左三）工作时

不擅长社交的张小龙，做出了社交产品

5年之后。

马化腾收购了Foxmail，张小龙被阴差阳错的“陪嫁”给了腾讯。马化腾看中张小龙的潜力，让他负责收拾QQ邮箱的烂摊子。

三年后，张小龙把QQ邮箱做得很轻便、文艺，会在QQ里邮箱用海子的诗，功能上删繁就简。就是这样，将QQ邮箱起死回生，做成腾讯公司七星级产品。

接下来的两年，张小龙基本处于半退休状态。

直到2010年10月，免费发短信的手机应用Kik上线，短短半个月就拥有了100万用户。

看到这款软件后，张小龙意识到，新的时代已经到来，连夜给马化腾写了封邮件：将来打败QQ的，一定是移动社交软件，我们应该赶快开发。

马化腾还没睡，就回了4个字：马上就做。

次年，也就是互联网最沸腾的2011年，刚过40的周鸿祎，带领奇虎360在美国纽交所上市，身价达到5.8亿美元。志得意满的他，穿着定制西装，在美国敲了钟。

这一年，互联网江湖风起云涌。第一批掘金者都人到中年，该垮的都垮了，该成的都成了。

李彦宏身家623亿，成了中国大陆首富。马化腾身家340亿，上了《财富》杂志，成了商界领袖。马云只用了一个双十一，就卖了52亿。人设尚未崩塌的刘强东，也完成了京东C轮融资，总计15亿。

剩下的若干人，张朝阳在搜狐大楼里，风轻云淡也是几个亿的生意。雷军也坐上了金山软件的头把交椅。

还有28岁就成为中国首富的丁磊，嫌网易干得不过瘾，索性圈地1200亩，开始养猪。

那一年，大佬聚在一起，推杯换盏，宾客如云，好像没张小龙什么事，连朱自清都看不下去了，在《荷塘月色》里说：热闹是他们的，我什么也没有。

这一年，张小龙参加了一场大学同学聚会，33人的班里，有好几个人叫不出他名字，甚至还有一个女同学不认识他。

是啊，张小龙这种“闷油瓶”，一直都是社交的失败者。

谁也没想到，身为社交失败者的张小龙，开发了一款社交APP微信，默默地上线了。

张小龙自己都嘲笑自己：世间大多数的创造，都源自对自己长相绝望的人。

我一个社交失败者，居然搞起了社交软件。

如果说人生分上下两场，那张小龙42岁之前，都是上半场。直到微信上线，他人生的下半场，才正式开始。

他隐约感觉到一个新的时代可能就要来临了。

开发微信之前，张小龙对自己的团队说：微信不只是一个聊天工具，更是一种生活方式。

一说完，整个团队的成员都笑了，当时没有一个人相信他的话。

张小龙带着团队，在广州南方通信大厦10楼写代码。一帮人睡行军床、吸二手烟，困了就做俯卧撑提神。

佛系中年张小龙，凌晨四点下班，带着团队去吃宵夜。经常吃宵夜，都点一样的菜，说这样比较省时间。

但有一样，张小龙特别较真。坊间流传很多他的故事。他面试产品经理，所有技能合格后，他会特意问：你喜欢摇滚吗？

回答不喜欢的，就算了。

张小龙说：产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年。

微信团队遭遇瓶颈的时候，张小龙就带着大家一起听摇滚乐。

好像脑细胞在震颤，灵魂在狂舞。好像多听摇滚，思想就会爆炸，大家灵感就来了。

张小龙始终相信，社交产品都是孤独者发明的，是感性、敏感的人做出来的。

社交软件给不善沟通的人

一个沟通的机会

微信上线两天后，凌晨两点，张小龙在饭否博客，敲下了一句话：

这么多年了，我还在做通讯工具，这让我相信一个宿命，每一个不善沟通的孩子，都有强大的帮助别人沟通的内在力量。

微信上线前三个月，每天用户只增长几千人，而雷军的同类产品米聊，却势头迅猛。

失望在团队里蔓延，张小龙独自一人，在香烟和摇滚乐里，度过那些失眠的夜晚。直到想起大学读弗洛伊德说过的一句话：性是人类行为的基本动力。

很快，微信推出了“附近的人”和“摇一摇”功能。他在饭否上说：互联网的最终目的，是让关系学见鬼去。

“附近的人”一上线，用户迎来爆发性增长。

“摇一摇”一上线，每天启动量超过1亿次。

“摇一摇”的背景声音，来福枪子弹上膛的声音。是张小龙玩CS时，得到的灵感。因为这种声音，会让用户感觉很爽。

这两种功能，把无数陌生人连接在一起，打破了以往社交网固化的格局，开启了一个新的社交时代。

到2011年11月时，微信日增用户达到20万，马化腾在深圳威尼斯酒店，和财经作家吴晓波，用最新功能“摇一摇”互加好友。整个过程，只需要3秒，社交从未如此简单。

吴晓波后来在《腾讯传》里说，马化腾告诉他：因为有了微信，微博的战争已经结束了。关于这段腾讯往事，牛皮明明迟早还会写出来。

“摇一摇”功能推出后，马化腾给张小龙发了一个邮件：摇一摇真的很好，但要防止竞争对手抄袭。

张小龙回复说：我们这个功能已经做到最简化，极简是无法被超越的。

这就好比“我爱你”三个字，已经将表白浓缩到了极致，少一个字不行，多任何一个字都嫌啰嗦。

在用户达到一亿后，微信推出了“朋友圈”，接着又推出了个人和企业的“公众号”。于是诞生了数以百万的新媒体从业者。

到2018年，微信用户超过10亿，不再只是一个工具，而真正成了中国人的一种生活方式。一个可以满足社交、情感、自我实现等所有需求的地方。

而那边，雷军的米聊呢，已经被张小龙甩得连车尾灯都看不到。没人会想到这个慢吞吞的张小龙，也能悠悠达达到达罗马。

20年过去，张小龙依然认同自己优秀产品的理解。

优秀的产品，就是极简，就像优秀的人生一样，做产品就像过人生，要过删繁就简的人生。把自己当成傻瓜，把复杂的功能简单化。

“外在形式越简单的东西，越含有智慧，不要依赖形式，要依赖智慧。”

张小龙生性孤独，不善言辞，就如同微信开机画面中那个孤独的背影。微信成功后，过去常常批评张小龙的周鸿祎也说：

这样的人怎么能做出微信呢？

▲ 张小龙（左三）与自己的团队

成为“微信之父”的张小龙，仍旧不爱社交

许多人都很难想象，一个不擅长社交的人却做出了一款伟大的社交产品。他开发的微信终于做到像空气一般，无处不在。

覆盖中国 96% 以上的智能手机。中国14亿人口，日登录量10亿。这种覆盖率，再没有任何一款软件可以做到。

于是张小龙就被称为“微信之父”。

虽然做了“微信之父”，张小龙生活并没有怎么变，吃饭还是爱吃臭豆腐，爱打游戏，业余时间就练高尔夫，读书和打游戏。

腾讯内部的人，也是偶尔听到他的消息，零零碎碎的，像公司某次网球赛他得了冠军这样的消息。

生活里，张小龙抽烟永远只抽KENT，穿衣服还是一身套头衫加牛仔裤。说话慢条斯理，不是口若悬河的类型，说一句话，要等一会，才能找到下一句。

张小龙几乎从不露脸，不参加会议，他说：参加会议是挺浪费时间的。我不反对开会，只要我不在场就好。

坊间流传最广的一个故事，说有一次马化腾问他：你为啥不参加例会？

张小龙说：我起不来。

马化腾说：以后让我的秘书叫你起来。

张小龙又说：路上太堵，怕赶不上。

马化腾只好每星期派车来接张小龙。

关于张小龙，这样的故事实在太多了。

还有一个流传很广的故事，说有个省长去腾讯调研，说很欣赏张小龙，想见见他，张小龙也躲掉了。

张小龙不喜欢参加商业活动，他客气地说：我不想成为所谓的名人，也不希望成为大家口里的谈资。

和20年前一样，他做什么事，一切都是极简主义。只做自己想做的事，见自己想见的人，至于其他，都不那么在意。

任何事情最终都会归于极简

微信的“跳一跳”小游戏开发出来后，张小龙为了测试，经常通宵打这个游戏。最高打出6800多分，人送“立地成佛”称号。

能把这款游戏打到高分的人，都需要投入进去，心无杂念，气息匀称，如老僧入定。

生活里常听许多人说禅，但是大部分人跟禅没有什么关系。也许在张小龙这样的人身上，才能看出一些禅意。八风吹不动，端坐紫金莲。

张小龙说：有时候打游戏，才是正经事。

2018年，欧巡赛—登喜路林克斯锦标赛，张小龙与李昊桐配对，以低于标准杆35杆的成绩，赢得职业—业余配对赛高尔夫球冠军，也是中国业余选手在国际赛事打出的最好成绩。

过去20年，张小龙不管做什么，总是能轻易做到常人做不到的程度。

张小龙一向冷静而自持，他常会反复洞察好多事，还悟出一套哲学理论：

说高尔夫球是远古时代，男性从洞穴出来，拿跟棍子在荒野晃荡。

说高尔夫球符合人性运动，是相应远古的呼唤。

还说，作为男人，不能天天在办公室里蹲着，必须要拿根棍子，去野地里晃荡。

张小龙总是把日常我们看不见的事，赋予他所理解的哲学意义。

2019年1月9号，微信上线整整8年，也让10亿人参与了这场社交的狂欢和便捷，但张小龙在微信公开课上，公开谈论了自己关于微信的想法时，依然会说：放下手机，多和朋友见见面，这一直是我不变的想法。

他还说：万物之中，希望至美。

至美其实就是极简主义，这个世界大部分的事，大部分的人都和自己是无关的，我们一生做任何事，走过任何澎湃的人生，最终都会归于极简。

极简是一种大师精神，是专注于自己的人生，专注于自己所热爱的事，不被繁杂的日常所俘虏，不被嘈杂的周遭所绑架。

是为自己的人生爱过、恨过、生活过、愤怒过。为自己真正喜欢的东西努力过，为自己真正热爱的事执着过，并满怀激情过好每一天，这样的人生就是极简。

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今天给大家推荐的这本书叫《从头开始》，它真实讲述了星巴克之父霍华德·舒尔茨如何从零开始、成就梦想，并远远超越期待的故事。

这本书探讨了人类共性、价值观与人性光辉和领导力、企业在建立过程中所肩负的责任，以及如何在所在社区关爱照顾员工的社会责任感。

以下文章节选自星巴克之父霍华德·舒尔茨新书《从头开始》。

2008年是星巴克的滑铁卢之年，但这却并非缘于某一个错误的决策、某一个策略或是某一个人。就像一根脱线就能一寸寸破掉一件毛衣一样，星巴克也是一点点垮掉的。虽说那时我已经不再管理公司的日常经营事务，但多少也有些责任。

在2007年时，我已经明显察觉到公司的滑坡，去店里的感觉尤其如此。来自苏门答腊岛和哥斯达黎加的咖啡豆的新磨浓香几乎已经闻不到了。有时候，走进一家分店，只能闻到早餐三明治里烧煳的奶酪味。

我们为提高效率而在店里新装的意式咖啡机太高了，挡住了顾客的视线，看不到咖啡调配师为他们制作饮品的过程，咖啡调配师也无法像我当初在米兰为之着迷的情形一样与顾客轻松互动。

在经营方面，公司此前做出了很多错误决策，如门店选址、店内咖啡之外的产品销售、咖啡调配师的培训、成品咖啡豆的包装和储存方式，等等。有些决策在当时看来可能是正确的，单从其优点来说并没有问题，但综合起来就影响了顾客的店内消费体验和我们的品牌形象。

那年情人节那天，我在一封机密电子邮件中向公司高层表达了心中的担忧：“我们急需做出应有的改变，以唤醒我们真正的‘星巴克体验’的优良传统和热情。”我如此写道，“我们要回归初心，推动改革，合理决策，使星巴克重拾特色，与众不同。”

身为公司的董事长，我觉得自己就像一位前任船长，眼睁睁地看着爱船慢慢沉没却无能为力。我本来不打算重新担任公司的CEO，但我对公司的爱，对伙伴及其家人的责任感，使得我在2008年再度出山。

再次坐上掌舵人的位子，在我的面前是各种艰难挑战。我和星巴克的领导层，一边要解决公司的内部问题，一边要带领公司安然度过这场经济风暴。

小时候，我从观棋中学会了下棋。有一天，我跟其中一位下棋。我走了一步棋，他很是失望。他皱着凌乱的眉毛，从棋盘上俯过身来，轻声对我说道：“孩子，下棋高手不仅要考虑对手的棋路，还要把整个棋盘统筹考虑。”

“什么意思？”我问道。“跟对手下棋，是单向的，”他解释道，“但棋盘有很多角度，高手能把所有角度都考虑在内，然后落子。”

他的意思是下棋时思路要宽广，我恍然大悟，此后棋艺大增。回想起来，这番真知灼见不仅提高了我的棋艺，还在我管理星巴克期间帮了大忙，在我再度担任CEO期间尤其如此，因为需要考虑的角度太多了。

星巴克的衰落不是一步之差，同理，使其重回正轨也需要诸多步骤。在公司内部，我们将这个时期称作公司历史上的“转型期”。那是一个紧张而令人激动的时期。我们当时所采取的诸多措施，为此后公司的发展搭好了框架。

重任CEO之后，很快，我就召集部分新老伙伴开展了一次集体研讨，并将其总结为一份一页纸的研讨会备忘录，明确表达了我们的新愿景及实现步骤。我们将其称作“转型安排表”，并将其发给办公室的每一位伙伴以及所有分店经理。

备忘录上说，我们的目标是“成为世界上知名度最高、最受尊敬的品牌，激发并孕育人文精神”。

接下来，备忘录概括了七条当务之事：成为无可争辩的咖啡权威；以更好的培训和新的收益吸引并鼓舞伙伴；重燃消费者对星巴克品牌的情感依恋；在全世界广开分店，力图使每一家门店都能给人“当地核心区域”的感觉；成为道德采购和环保的先驱；开发新产品以增加收益；秉持高效高利润的经营模式。

公司的伙伴把这份备忘录摆在办公室桌上，张贴在门店里。上述使命使他们觉得有了新的目标；星巴克重新将关注的中心放在了咖啡和利润之外。我们有了超越自我的理由。这七个步骤还使我们心中充满安全感，因为它仿佛一张地图，指导大家如何安排时间，如何使用公司的资金。

做生意，不可眼高手低，那样只会血本无归。

做生意，要从细节处着手，面面俱到。

在星巴克历史上这段风雨飘摇的日子里，我们要扎根于细节。星巴克的领导层，包括我在内，都必须放低身段，不再把自己当成身家100亿美元的业界巨鳄，而是像个个体商人一样。

“当前最重要的，是找回初心，重整旗鼓。”我在一次会议上如此说道，“我们手上要沾泥！”我一边恳切而谈，一边在身前伸开双手。从此之后，“手上沾泥”成了我的口头禅。

其实，这句话是有出处的。有一天，我经过星巴克的建筑和设计部门，被一张海报吸引了眼球而驻足。那是一双沾着泥巴的双手，手掌向上，配以文字：“世界属于少数励精图治之人。”我借走了那张海报，拿着它到了公司8楼，将其张贴在了星巴克的会议室里，这样一来，每次开会时，公司的管理人员就都能看到它。

“泥”这个词还反映了我们事业成功的关键所在。它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。

我向大家坦诚讲述公司的困境以及脱困之法，还要让他们对公司复苏的前景乐观起来。我的伙伴们，他们有能力扭转公司的颓势，我怎能对他们有所遮掩？他们需要真实的信息，这样才能各司其职。我还相信，告诉他们真相，能强化他们对公司的信任，能激励他们奉献。我相信，他们会团结一致、心怀希望，为了共同的目标奋斗，而非因害怕而临阵脱逃。

我让门店经理选择“怎样做，对顾客而言才是正确之举”。如此一来，我就给了他们“决策人”的角色。

我还让他们做到责无旁贷，让他们明白自己肩上的责任，对彼此的责任，对家人的责任，以及对有赖于我们将“星巴克式体验”发扬光大的公司前辈的责任。

我强调，我们过去所取得的成功并非“铁帽子”。我们要靠每一天的工作、每一杯咖啡去维持它。

最后，我要求大家不要只盯着增加销量这一件事。如果星巴克不能盈利，我们就会慢慢消亡。如果星巴克消亡了，我们就不能继续创造人际连线，不能继续追逐公司的核心目标。这个目标，过去是，并将一直是—在盈利和社会责任之间谋求平衡。

每名顾客都有权享用完美的饮料，有权在这个世态炎凉的世界受到礼待。希望我们的伙伴记住这两点。

“星巴克这个品牌的能量，不在公司之外，”我做结语道，“而在你们诸位身上。”

2011年开始，星巴克连续30个财季实现了创纪录的收入和盈利。

2007年，一份外泄的备忘录非正式地开启了星巴克的转型之路，随着星巴克扭亏为盈，逐渐转向增长模式，这一转变成为了星巴克历史的一部分。对我而言，星巴克的转型期令我大开眼界。我亲眼看到大家伙儿齐心协力的威力。我们将灭亡的阴影一挥而散，东山再起。

安然渡劫之后，我振奋精神，还浮起一个念头：或许，星巴克的作用要远超我最初的设想。如此发展下去，或许我们能把公司发扬光大，实现出人预料的大抱负。这个想法终会变得势在必行。

星巴克诞生于1987年，市值从1992年上市时的2.5亿美元一路增长到今天的近900亿美元。创始人舒尔茨在2000年一度卸任CEO，2008年金融危机前回归，带领星巴克开启了一段无比成功的反转之旅。

星巴克的传奇如何缔造？近日，舒尔茨到访清华经管学院，进行了一场融合了企业经营、组织文化和领导力等话题的“干货”分享，讲述关于梦想与责任的故事，并解读了星巴克成长的秘诀，即“不是每一个商业决定都只出于经济利益的考量”。

推荐、分享优质文章，提供独到的思维和精炼的观点，是为 [ 红杉Selection ]。

三年前，在星巴克的全球股东大会上，我向我们的员工、股东问了一个很重要的问题：一家商业上市公司的使命和责任是什么？仅仅只是盈利赚钱么？只是为股东带来回报么？如何在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱平衡（fragile balance）？

1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们希望把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，我们的门店已经超过了2.5万家，业务遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，卖的是一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的，这些成就到底是怎么来的？

今天我们在中国宣布了一项重要举措，从今年6月1日起，星巴克为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。为什么要这么做呢？为什么公司要做如此巨大的投入，这也许要投入数百万美元，为这么多员工的父母购买这份保险？用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是： 不是每一个商业决定都只出于经济利益的考量。

什么是最好的商业决策

一路走来，我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。事实上，我想说，我们做出的许多关键决策，都不是从经济利益出发的，甚至经常反其道而行之，但恰恰就是这些决策最后让我们获得了巨大的商业回报。 我们最为看重的企业基石，是我们的文化和行为举止。不论你们相信与否，这些文化和价值观形成于我的孩童时代。

我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”，一个人的出身并不能决定他的未来。我的父亲做过许多蓝领工作，在我7岁的时候，他当时是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。1960年3月，我记得那是寒冷的一天，我的父亲因路面结冰而滑倒，摔伤了大腿。在60年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你就会被解雇。在7岁的时候，我亲历了美国梦的破灭，我目睹了父母所经历的无助和绝望，我们也因此陷入了巨大的困境。

所以不论今日的我如何成功，幼时所经历的伤痛，至今历历在目。事实上，失败的恐惧、不安全感和脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻，然而，也由此让我学会热诚、富有同理心、自重并尊重他人。

因此，我意识到，如果要打造一家可持续发展的伟大公司，我们必须要采取不同的方式。我们必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来，事实上，我们又反其道而行之。在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。

1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。当时，我认为我中了头彩，我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。”

25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。如果要分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有MBA的学位，因为我并没有；也不是因为我读了其他商科学位，因为我也没有，而且我已经不可能再获得。但我确认有的是我的生活阅历。 我试图永葆好奇，并且我要跟你们说，要保持绝对的好奇心。

让我来举个例子，6个月前，星巴克准备在南非开出第一家门店。此前，我从未去过南非，因此我感到十分兴奋。我们准备在那儿开两家新店。顾客在我们的门外排起了长队，并且要排2小时才能进店。

我参加过许多星巴克新店的开业活动，却从未目睹过这样的景象。没有广告，没有促销，只因为是星巴克。在新店开业前两天，我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一起交流。为什么会有这样的传统？很多人认为星巴克是一家独特的，市场营销做得非常好的公司，然而，我们并不是一个致力于市场营销的公司，甚至并不那么善于市场营销。

我知道这么说我会惹来麻烦，但我这样说是因为我们是基于门店体验而打造的品牌，靠的是我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。身穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心。

所以，在南非的约翰内斯堡，我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一起。围坐着的有50个年轻人，我请他们每一个人轮流分享自己的故事。我们沿着圆桌开始分享，他们告诉我的第一件事情是在小城镇里的生活景象。我说过，我出身贫穷，曾经住在政府公屋里，当我到访这些城镇时，我感到很难受，为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而心碎。

然而，这些年轻人因 为他们的家人会感到十分幸福、满足和快乐。当他们逐一讲述自己的故事时，我反复听到一个之前从未听过的非洲词语，他们很多人都讲到了这个词。后来，我鼓起勇气问：这个词什么意思？Ubuntu，你们一直在说的这个词是什么意思？他们迫不及待地告诉我，“Ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词，意思是“我之存在，因为有你”（I am because of you）。

这是一种无私，这是一种分享，这是对他人的责任感—— 个人的价值因其身边的个人和团队而体现，最好的成功是与彼此分享。那是我第一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思以及对于年轻人意味着什么，以及是如何地适用于星巴克。

我与一部分星巴克中国的伙伴进行了面对面的交流。在星巴克，我们把员工称为伙伴，因为每个人都是公司的股东。他们有人也带来了父母。过去五年，我们每年都会举办这样的伙伴及家属交流会，会上不谈我们的销售额、利润率，也不谈盈利和股价，而是庆贺家人的团聚。在上午的交流会上，我们了解到其中一些伙伴们亲历了父母患病，甚至经历过父母的逝去。

几个月前，我们对中国的伙伴做了一次调查，发现父母的身体健康是伙伴们最为关心的，他们也很担心自己的经济承受能力。交流会上我们甚至都流泪了，因为听到了伙伴生活故事的分享，从他们的分享中感受到他们的勇气。所以对于星巴克这样一家公司而言，当我们听到了伙伴们发出的请求，我们是无法拒绝的，这也是为什么今天有这样一个重要的发布，这是我们迈出的里程碑式的一步。

在中国，星巴克公司就不是一家美国公司，而是一家中国公司，这也是为什么我们提供住房津贴，我们也提供咖啡豆股，也是为什么与宋庆龄基金会有11年的合作伙伴关系，我们做所有这些，不是营销、不是新闻发布，而是因为这是星巴克公司价值文化的精髓所在。

商业教科书上缺失的字眼

我刚才谈到了，并不是所有商业决策都是出于经济利益的决策。我知道你们从学校毕业会加入一些企业工作，会有压力。这个压力就是赚钱的压力。如果是上市公司，你就会有发布季度财务报告的压力。

但是，如何打造一个基业长青的公司？我们要把眼光放长远，这就好比，如果要在未来获得回报，你必须现在开始不断在你的账户上“储蓄”，而每次你因为短期的压力而“提款”后，你就得存入更多。在过去的5年、10年、15年里，我们做了很多打破传统的决策，都是出于我们存在的目的。

不久前，我们宣布在全球为1万名难民提供就业机会，为什么？我们为星巴克每一位美国伙伴都提供亚利桑那州大学的4年免费教育奖学金，为什么？这是因为虽然我们是一家盈利性的上市公司，但我们坚信， 我们最核心的责任不仅是赚钱，我们是一家以人文精神为基础的绩效驱动型公司。

每周我参加管理层会议时，都会想像有两把空着的椅子，一个坐着星巴克的顾客、一个坐着星巴克的伙伴。所以我会每天问自己，我们的战略、我们的决策是否能够让我们的顾客、让我们的伙伴真正地骄傲。如果这是一个短期的决策，它能够给我们带来更多的金钱，却不会让我们的伙伴和顾客感到自豪，毫无疑问这就是一个错误的决策。

仁慈、怜悯心、人文精神、爱，这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石。我认为，在绝大多数情况下，如果一家企业的文化和价值观不能够和这些美德融合，它们将很难吸引并保留优秀的人才，不会朝着大家都认可的一个更伟大的方向努力。反过来想，你有很好的战略，你把这些价值观作为你的指导原则，在企业里打造信任和爱的文化，所有的员工都对自己的使命和工作有认同感，每一天他们的工作都能够实现一种价值，而管理层又是“服务型领导”（servant leader），那你几乎是不可战胜的。

脆弱是被低估的领导力特质

说到领导力，在很多不同的教科书里对它都有不同的定义。其中一个特质我认为被低估了，就是脆弱，尤其是对于男性。人们一般很难想象一个男人在一群人面前展示自己的脆弱，承认错误并道歉。在过去这么多年里，我学到的是，你越脆弱，会有越多人帮助你。所以， 脆弱也是领导力的一个特质，作为企业的领导人，寻求帮助也是一种力量的表现。

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