｜导读

在制造业里，客户是非常关注订单交货日期的，而交期一旦回复，就意味着对客户做出了承诺。因此，朗欧企管认为，快速而准确地回复客户的交期时间是至关重要的。但问题在于，我们往往很难做出合理的回复。比如，当客户问：“我这个订单下个月10号能不能交货？”我们的业务员经常是这样回复的：“六七天吧”“半个月吧”“10天左右”。显然，这不是客户想要的答案，而且会给企业的生产部、采购部等造成困惑。

订单交期不是业务员一句话的事，而是涉及到多部门协同，包括采购部、生产部、PMC部、仓管部等。那么，如何准确地回复客户的交期？朗欧企管结合工厂的实战经验，从管理的角度出发，分享6个关键步骤，希望给你带来帮助。

一、朗欧企管：及时确认客户需求和资料

很多企业没有将“接单”当成工厂生产管理的重要节点进行管控，导致订单资料不全、客户要求不明确、产品包装资料不完整、交期不明确等问题经常发生，无形中造成客户流失。

业务部门在接单的时候，我们要学会对客户进行管理，这是朗欧企管经常强调的一个观点。很多时候我们业务员觉得客户是上帝，我们就得很好地服务好客户。但其实，客户有的时候也是需要管理的，因为客户在不断地被服务的过程当中，也会养成一些随意性。我们的管理就是要管客户的随意性。

订单是连接客户与企业的纽带，我们在接单的时候，就要跟客户明确产品功能、交期需求、质量要求，包括产品的包装方式。

朗欧企管：首先要明确客户需求

二、朗欧企管：分析产能负荷

产能负荷的分析，主要是针对产品的种类、产品的制程、所使用的机器设备、产品的总标准工时、每个制程的标准时间、材料的准备时间，以及产品的生产线及所需要仓库面积进行分析。产能负荷分析，一般包括人力负荷分析与机器负荷分析、物资负荷分析这三个方面。

产能负荷分析是我们工厂要做的一个常规的动作，通过产能分析，了解每个工序的人力、物力、设备的产能负荷情况。比如，接了某个订单以后，我的每一道工序、我的人力、物力、设备能不能够满足？大概多长时间能够交货？

三、朗欧企管：分析订单的总量

在很多工厂，我们可以看到一个现象，不需要出货的产品，做了很多堆在仓库，客户急需要的产品却又做不出来。这很大程度上是由于没有分析好每一个订单的情况。

订单都是有明确的数量和交货期的要求，当订单超过了工厂的供应能力，就会出现交付不同步的情况，也就是不能准时交货。所以，我们要对订单的总量进行分析。以前接了多少单？我们现在又加了这么一个10万PCS的单，每一天能够交多少个产品给到客户？

特别是当行业整体需求旺盛，所有客户都会加大订单量，订单就如洪水一样汇入了工厂。这个时候的订单总量分析尤为重要，我们要根据订单的大小、交期等因素编排客户订单需求缓急顺序。把订单总量分析出来以后，我们才知道我们的排产情况怎么样。

朗欧企管：订单总量要分析

四、朗欧企管：做好交期分解

当我们把客户的需求明确了，产能负荷也分析了，订单总量也进行排布了，这个时候，我们就需要进行交期分解。要把所接的订单非常细致地分解到各个车间的上线时间和完成时间，甚至要分解到各个工序的上线时间和完成时间。当然在这个分解的时间节点，我们要留一点宽放的时间。

五、朗欧企管：明确运输方式

运输方式和距离的远近都会影响交期。我们要跟客户明确运输方式，是客户自提，还是走海运、空运，还是送到客户工厂？客户自提的话，客户的交货时间就是我们入库的时间；如果我们做的是国外的订单，我们可能要送到码头，提柜时间才是交货时间，或者离港的时间才是交货时间。这些都要跟客户提前确认好。

朗欧企管：怎么运输订单成品要提前确认

六、朗欧企管：会签《订单评审表》

通过前面5个动作，我们已经有了一个相对准确的客户交期，我们还需要制定《订单评审表》，并让各个部门的责任人签字确认。签字确认以后，把这个《订单评审表》交给业务部门，由业务部门准确地回复客户的交期。

其实，准确地回复客户的交期，是一个不断跟客户建立信任的过程。我们经常会在企业里面看到交货时间层层压缩的现象。比如，客户的真实交货期是10号，但客户担心工厂出现异常交不了货，便将交货期提前1周，然后客户告诉业务员3号就要交货；而业务部门给PMC部门下达任务的时候，有着同样的担忧，他生怕生产部做不出来，觉得说3号肯定不行，于是业务员告诉PMC部，这个订单30号就要交货，这样交货期又被提前了3天；等到PMC部在排生产计划的时候，出于同样的考虑，传达给生产部的时候就变成了25号就要交货。可想而知，时间上的层层压缩，可能会连品质一并被压缩了，最后可能确实准时交货了，但难保出货的质量如何，长期如此，企业的生产人员也会疲惫不堪。

谈到这里，朗欧企管还想强调一点：在企业里面，当你跟客户之间，业务部门跟生产部门、PMC部门之间，如果失去了信任以后，后面再想来去建立信任，就会变得越来越难。所以一定要重视起交期，重视起和客户的信任建立，如此才能事半功倍。

朗欧企管：客户订单评审表（范例）

｜结语

每一次都准确地回复客户交期以后，我们的订单需求，我们的交期需求就会变得非常的真实，工厂内部的运作也会变得越来越良性和高效。所以，对于工厂管理而言，快速、准确的交期回复很关键。怎么做？朗欧企管总结了这6个：及时确认客户需求及资料、分析产能负荷、分析订单的总量、做好交期分解、明确运输方式、会签《订单评审表》。

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