2023 年客户忠诚度：23 项统计数据

随着客户获取成本的增加，各大品牌正专注于在 2023 年及以后提高和保持客户忠诚度。

对于希望在保持利润的同时提高客户参与度的企业而言，客户忠诚度非常重要——这种结合在当前的经济危机中尤为重要。这里收集了 23 个重要的客户忠诚度统计数据，它们将在 2023 年对忠诚度行业有所帮助。

1. 到 2022 年，美国消费者平均参与 16.6 个忠诚度计划——但实际上只使用了不到一半( Statista )。

2. 消费者表示，在参与忠诚度计划或领取奖励时，等待兑换奖励的时间是他们最沮丧的事情，其次是难以领取礼物（ Statista）。

3.将游戏化融入其客户参与策略的品牌报告称，参与度提高了 47%，品牌忠诚度提高了 22%，品牌知名度提高了 15%。（Snipps）。

4. 当购买化妆品品牌时，40% 的顾客表示零售商提供在线和店内促销的能力影响了他们的购买决定 (PFS))。

5. 65%参与忠诚度计划的美国在线消费者表示，会员专享优惠对他们来说很重要 ( Forrester )。

6. 71%使用全渠道忠诚度计划的品牌表示交易量与往年相比增长了 50% 以上（ Mega Store）。

7. 69% 的消费者表示他们对零售商的选择受到他们可以轻松获得忠诚度积分和获得奖励 的地方的影响( Invesp )。

8. 60% 的 18-24 岁人群表示他们更喜欢基于分数的忠诚度计划，20% 的人表示如果他们的忠诚度计划结束，他们将停止从某些品牌购物（德勤）。

9.通过为客户集成先进的数字技术和专有数据来创造个性化体验的品牌的收入增加了 6% 到 10% ( BCG )。

10. 48% 的 18-24 岁客户希望他们的忠诚度计划能够为他们提供有用的建议和奖励（例如，收到他们经常购买的产品的优惠券和折扣代码）（德勤）。

71%的品牌使用全渠道忠诚计划，交易量增加了50%以上。

11. 71% 的客户希望公司在个人层面上与他们互动（Gartner ）。

12. 62% 的在线买家表示，如果某个品牌不提供个性化体验，他们将不再忠于该品牌（Statista）。

13.排名前 4 位的忠诚度计划中有 3 个改变了他们的行为，为企业创造更多价值：64% 的人会更频繁地购买，而50% 的人会向其他人推荐该品牌（Gartner ）。

14.没有私有数据安全基础设施的公司，例如供应商端数据或数据洁净室，最终可能会花费其营销成本的 10-20%来弥补第三方的损失数据由于新的法规和政策（Gartner ）。

15. 88% 的高管同意客户互动对其组织的底线 ( Intercom ) 有重大影响。

16. 60% 的销售主管认为他们的组织没有在正确的时间发送正确的信息( HBR/Intercom )。

17. 在服务互动期间获得奖励可将客户分享正面评价 的可能性提高多达 97%，并将支出增加多达 86% ( Gartner )。

18. 62% 的客户表示他们对所购买的品牌有情感联系( Salesforce )。

19. 客户每月平均在赢得忠诚度的零售商上花费 132 美元，而在他们认为不那么重要的品牌上每月花费 71 美元（贝恩公司）。

20. 69% 的受访企业表示，他们希望通过减少客户结账时间来增加销售额（ Retail Bum）。

21. 当一家企业的品牌忠诚度实现 7% 的增长时，客户终身价值(CLV)最多可增加 85% ( Fortunly )。

22. 42% 的受访消费者表示希望在任何渠道获得一致且一致的品牌体验——这对Z 世代和千禧一代( Oracle ) 最为重要。

23. 面对迫在眉睫的经济衰退，67% 的企业表示，此时他们专注于留住现有客户，而不是寻找新方法来吸引新客户 ( VentureBeat )。

当一个企业实现7%的品牌忠诚度增长时，客户的生命周期价值可能会增加85%。

很明显，现在的消费者对他们所使用的品牌有更多的期望，特别是当许多人改变他们的购物习惯和消费减少的时候。为了防止消费者转向其他地方购买，品牌需要提供更多。不仅仅是传统的折扣，而是在整个客户旅程中提供价值。

本文为你提供23个关于2023年客户忠诚度的统计数据，希望能帮助你提高与客户的互动，同时保持商业利润。

文章由OpenCX开放体验管理社区翻译整理