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直到今天，一些拼多多商家都对规模最大的“炸店”事件印象深刻。

事情的源头，在拼多多的自营店铺“多多福利社”上线的两小时后，很多人“涌进”店铺恶意下单。这个恶意可不是简单说说而已，这些人显然明白拼多多运营规则中的“BUG”。多多福利社在短时间内收到了几万订单，大多数人填写的要么是新疆、西藏等地区，要么干脆填写的是虚假地址。就这样店内货品被一抢而空，商品售罄下架，之后，这些人又开始退款，或者等商品发出后选择“仅退款”服务。这样他们仍不满足，又去店铺客服不停辱骂。在这样的“狂轰滥炸”下， 多多福利社仅“存活”了四个小时，整个店铺就被攻击下架了。

而这只是噩梦的开始，持续几天内，作为百亿补贴的许多品牌店、直营店都被同样的手段“轰炸”了。这些人如此行动的动机，就是为了“报复”他们所认为的不公平规则——“仅退款”。

仅退款，顾名思义，退款但不用退货。这项服务曾经解决了不少人棘手的问题。在某社交平台上，一位女士分享了自己的经历，这位女士在拼多多上购买了一箱酸辣粉，到货拆开后却发现一箱桶装酸辣粉都东倒西歪、破破烂烂的，她与客服协商，客服却只同意退两块钱，最终她申请平台介入，在图片等证据提交后，她很快拿到了全额退款。

这就是仅退款的处理方式了，对于消费者来说，仅退款是一个省时省力的方式，不用将坏掉的、劣质的商品寄还给商家。

但这种方式，对很多以次充好的小商家来说可堪称“噩梦”了。不仅拿不到钱，还拿不到货，次数多了、严重了，还会被平台罚款。

那么，拼多多的“仅退款”真的做错了么？

2016年，拼多多在京东、淘宝等电商巨头的缝隙里寻找机会，利用经济实惠、助农、多多果园等多种手段跻身成为中国第三大电商平台。拼多多在近几年的发展可以说势如破竹。但在这样强势的发展中，许多遗漏的问题“兜不住”了，越来越多的人开始“吐槽”、“抱怨”拼多多的质量问题和服务态度。因此，拼多多开始加强作为担保方的服务，保证消费者的权益，以此来稳定消费者流量。

仅退款是拼多多确保商家保证商品质量的手段，但确实也会出现很多不良消费者利用这一点贪小便宜。但这并不代表仅退款是一个错误的选择。仅退款可以让消费者得到最大程度的保护，也通过这一方式让商家不敢拿残次商品欺骗消费者。这原本可以“制裁”劣质商家，消费者、平台、正经商家达成“三赢”的政策，最终却成为了一种攻击的手段。

要知道，一个良好的电商生态，是需要“三赢”的三方共同维护的，商家遵循平台设定的合理规则，消费者通过平台良性消费，不贪小便宜，商家和消费者都不去钻平台规则的空子，这样才是健康、良好的环境，这样才能让电商生态真正繁荣起来。

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