​拼多多旗下TEMU开罚单遭商家维权，有商家称“扣完罚款已不够给工人发工资”

7月30日，“拼多多旗下平台TEMU惹怒卖家”登上微博热搜，引发关注。

因平台高罚单问题，7月29日，多名中小商家来到拼多多跨境电商平台TEMU运营公司位于广州番禺的办公地点维权。有商家现场不完全统计，平台罚款累计已超1亿元，涉及279户商家。一名商家称，涉及的大部分是中小商家，因体量小、客单利润低，均难以承受如此高的扣罚金额。

▲TEMU平台。图据视觉中国

社交媒体上，网友对此看法不一。有网友认为，牺牲众多商家利益的罚款模式，让商家难以为继，平台或许也无法持久发展。也有网友认为，对售卖伪劣品、挤压品、残次品的商家进行扣罚是应该的，不然最后还是消费者吃亏。

开罚单并冻结售后预留金

10多名商家到TEMU总部维权

张先生是拼多多跨境电商平台TEMU运营公司的一位服饰类卖家，7月29日，他再次和10多名卖家约好到位于广州市番禺区的奥园国际中心楼下，他们顺着消防通道爬到了位于25层的TEMU办公区，准备询问今年起TEMU给他们商家开出罚单一事。这是他们第二次来到这里，一周前的7月22日，他们在TEMU总部楼下维权，连办公区都没进去，只得无奈离去。

张先生介绍，7月29日中午，他们约中午12点进入办公区，寻找有关负责人交涉维权诉求。下午1点左右，张先生看到办公区的员工都被通知临时提前下班，办公室只剩下一位公共事务部总监的助理。下午，越来越多的商家来到奥园国际中心，由于消防通道被封，后来的商家只能集中在一楼。

▲商家被扣的售后赔付金截图

红星新闻采访了几位当天出现在现场的商家。多位商家讲述，他们大多是早期入驻的卖家，使用的是TEMU“全托管”（卖家只负责商品信息登记和发货，营销、物流等由平台负责），此次他们维权的主要原因都是收到了TEMU开出的高罚单，且罚单信息不透明。

张先生举例，今年年初，他收到第一个罚款通知，后面几个月罚款越来越多，且罚款通知只有来自平台的罚款理由，如尺码、包装问题，并没有买家提供的证据证明。今年6月，张先生发现扣完罚款后，从平台取出的钱甚至不够给服装厂的工人发工资。算了一笔账后，张先生发现销售额少了近60万，后台查询后得知是被平台冻结的售后预留金。“今年年初到7月底，一共被扣了近200万，而我们一年的年收入才不到500万元。”

张先生介绍，在TEMU后台，“实物与商品描述不符”的理由就占了扣款单的1/4以上，“‘效果不一样’在服装行业是挺普遍的现象，这全凭买家个人感觉，我们也无法申诉，有苦难诉。”

另一位入驻一年多的玩具厂商户李小姐介绍，去年决定做TEMU是因为处于红利期，流量比较大。今年春节后，店里一直被TEMU因售后问题罚钱，而以前从未因售后被罚过款。“罚款时也未提供任何证据，只会显示扣1.5倍、5倍还是其他更高倍数的罚款金额。被罚后，我们没有任何通道申诉，钱被直接扣走。”李小姐介绍，由于平台罚款太厉害，他们已经将产品款式从年初的上千个减至20个。

李小姐介绍，今年店里大量的产品也被下架，理由是没有提供符合标准的“产品质量认证书”，目前仓库堆满了下架的退货。此外，TEMU上很多商品都是“仅退款”，商家还拿不到被退回的商品，很多时候都是做赔本买卖。

▲商家被扣的售后赔付金截图

不少商家每天都会收到罚单

100多名商家提交联名诉求信

公开信息显示，拼多多推出的跨境电商平台TEMU目前已登陆75个国家和地区，主打低价优势。

多名商家向红星新闻指出，这一切源于TEMU新修订的条款。去年起，后台陆续弹出新修订的合作协议，如果他们选择点击“不同意”，意味着将无法继续登录自己的店铺后台，并进行后续的一系列操作。维权商家统计的罚单目录显示，平台在预留金罚款上共计1.14亿元，每一笔罚单都记录了对应的卖家后台ID、公司名称、法定代表人姓名及身份证信息，文档结尾处有100多名卖家签名手印。

红星新闻了解到，2023年下半年，TEMU对商家合作协议的重要组成部分《售后服务规则》进行修订，提出对平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单生成时商品申报价格×商品件数）的5倍支付售后赔付金。

今年1月，TEMU对上述5倍罚款调整为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对应承担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚，但平台对“品质分”的打分标准并未做出明确说明。

不少商家介绍，从今年四五月起，TEMU的售后判罚从原来的“数周处理一次”更新为“按天处理”，许多商家每天都能接收到罚单，这也加剧了他们对平台的不满情绪。

▲联名诉求信

今年5月，100多名商家向TEMU总部所在地的信访机构提交了一份联名诉求信，他们提到三点诉求：第一是归还众多商家被无理由扣罚款及售后扣留的金额；第二是请TEMU出示表明货品品质问题的证据图片，以及消费者提交的售后凭据，以作为判罚依据；第三是恳请相关部门监督TEMU修整不合理的条款。

7月30日，红星新闻记者就此致电TEMU公共事务部相关负责人，截至发稿未获回复。据中国证券报报道，拼多多方面30日晚就此事称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”

红星新闻记者 蔡晓仪

编辑潘莉 责编 官莉