大连万科物业 | 同心协力共建美好家园，用心服务焕新美好人居

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有人说“买房一阵子,物业一辈子”。

物业,是现代小区必不可少的一部分,也是小区后期最重要的一部分。一个好的物业,不仅能提升小区的品质,起到保值、升值的作用,更能为业主提供优美的环境以及安全无忧的居住享受。

近日,大连市物业管理协会组织50多家优秀物业企业来大连万科物业参观交流。万物云大连城市代表处总经理马静、大连万科物业第一分公司总经理秦吉身等对参观团一行予以热情接待,并陪同前往沿海鉴筑小区进行实地观摩。

2022年住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理 共建美好家园”相关典型案例,其中大连沿海鉴筑光荣上榜。

沿海鉴筑小区归属于中华路街道新园社区,建于2011年,小区有三期,共计23栋楼房,在管户数1599户,建筑面积达17万方。在万科物业接管前,由于管理不善,园区的设备设施陈旧,环境脏乱差、管理混乱等情况,给居民生活带来极大不便。

2016年8月大连万科物业正式进驻,优先完成了园区物理围合、特种设备、设施深度检测、完善维保制度;对现场触点进行洗脸行动,清理卫生死角……从基础设施设备到消防,按照万科物业标准逐项落地,从细节上提高园区的环境质量。

进驻初始,沿海鉴筑的业主满意度摸底调查结果仅为59.75%,万科物业进场后,在业主的全力支持与政府的积极作用下,经过不断的洗脸行动和翻新改造行动,小区重新焕发出应有的勃勃生机。2020年沿海鉴筑小区业主满意达到93.03%。2020年大连市物业服务质量考评更是得到96.24分的好成绩。

通过现场交流的方式,大连万科物业沿海鉴筑的项目经理王永璨,就沿海鉴筑的基本情况以及红色物业品牌建设进行了讲述,同时针对品质细节服务、创优争先工作等方面做了简要介绍,现场大家就物业管理服务中遇到的问题、制度化标准化建设等进行了沟通交流。

小区外立面由“旧”到“新”,道路由“洼”到“平”,车辆由“乱”到“齐”,环境由“差”到“美”,受益于“红色物业”的入驻。2020年初红色物业阵地通过中华路街道审批,打造红色堡垒,就是为了着力解决社区治理和物业管理服务的难点、痛点、堵点,进一步把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层治理效能,推进城市基层治理体系和治理能力现代化。

为了解业主真正诉求,改善小区生活质量。管家主动逐户拜访业主,收集客户真实心声。针对业主关心的房屋外墙渗漏、外围停车乱、自来水常年渗漏等问题制定整改计划。在党建引领以及业委会监督指导下,大连万科物业在2019年和2020年分别启动小区1期、2期维修基金修复外墙防水问题,整个维修工程涉及600多户业主,修复后的墙面为业主解决了不小的麻烦,在建设美好家园的道路上,沿海鉴筑翻过了一座大山。

园区外围属于三不管地带,车辆停放混乱,严重影响业主出行。针对违停难题,党小组、业委会、业主、辖区民警、物业服务中心形成治理小组共同治理红线外停车问题,历时1个月的立岗、打桩,对违停车辆业主逐户沟通,车辆违停现象得以改善。

随着人们对生活环境质量的要求提高,小区绿化越来越受重视,万科物业未进驻前园区绿化就是回迁小区的绿化状态,荒草丛生,大面积的黄土裸露。进驻后,物业对绿化做了多方努力,物业专门设立了业主共建试验田,让业主也参与到绿化改造过程。经过6年持续整改,草坪补植9400平,各种时令花卉3000株,各类花种120余斤。

为了让业主方便晾晒衣物,物业还进行了便民设施的改造、增加晾衣区4处、健身器材12个,现在小区的大事小情都有人及时管、及时办,居民的幸福感、安全感大大增强了。

此次参观交流,参观团一行纷纷表示,大连万科物业作为大连市物业行业的标杆,在品质管理、专业管理、智慧社区、红色物业建设等方面有很多值得学习的地方,此次交流获益颇多,为自身企业发展提供了很好的参照,期待未来有多方面的沟通交流。

未来,大连万科物业也会继续秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的理念,继续优化物业服务,强化党建引领,组织检查考评,不断提升物业管理水平和服务质量,以建设平安、文明、祥和、幸福的社区为目标,切实解决人民群众在生活中的实际问题和困难,不断提升居住安全感,丰富社区文化生活,积极营造健康向上的社区氛围,打造居民满意的美好家园。