报告：洋码头 考拉海购 别样海外购等入选2022上半年全国跨境电商十大典型投诉案例

导读：

2022上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度降低。在这样的情况下，年货节和“618”大促在一定程度上带来了消费热潮。

在刚过去的618大促中也产生了不少消费纠纷，一些官方机构发布了关于618的消费纠纷案例，主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。此外，网络上依然充斥着不少对电商平台的“吐槽”。

在跨境电商领域，集中在发货和配送方面的投诉问题较多。海关的不流通、物流时间太长都影响了国内、国外消费者的购物体验。

2022年7月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（更多内容详见网经社2022年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告”专题：http://www.100ec.cn/zt/2022Stsbg/）

跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关服务商。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022上半年网络消费投诉数据及《二手电商十大典型投诉案例》《生鲜电商十大典型投诉案例》《直播电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

寺库 洋码头 全球速卖通 天猫国际等入选跨境电商投诉榜前十

投诉量 TOP10依次为：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、剁手帮；

排在 第11-21名的是：洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。

跨境电商典型投诉案例发布 万表网 别样海外购 考拉海购 寺库等10家平台入选

在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 万表网、别样海外购、考拉海购、寺库、海带宝、洋码头、转运国际、熊猫生活、全球速卖通、海狐海淘。

【案例一】“万表网”被指存发货逾期等问题 消费者退货退款难

【案例二】“别样海外购”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符

【案例四】“寺库”退款成难题 消费者苦等无果

4月18日，辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款一直处于审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。

【案例五】“海带宝”被指寄送货物长期未收到货 要求退款无果

【案例六】“洋码头”用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。现赖女士申请维权，认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。

【案例七】“转运国际”被指丢失包裹拒不承认 拖延时间不赔偿

【案例八】还有起送费？“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

【案例九】“全球速卖通”被指不按平台规则 直接关闭商家店铺并不退押金

6月7日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于今日收到速卖通平台发来的邮件称其店铺严重违规，永久关闭店铺，并且关闭国际支付宝账号6个月，且不退还1万押金。张女士认为平台发布违规原因理由不够充分，速卖通称张女士的店铺涉嫌销售假货、严重侵犯他人知识产权或规避处罚等行为。

张女士表示，按照平台规则，先是扣分，累积到一定程度将会闭店，直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。且涉嫌违规的品牌平台仍然有其他链接在售卖。但是却偏偏判定张女士是严重侵权，并且不退押金，这是极其不合理的。

【案例十】“海狐海淘”蔻驰包经“得物”鉴定为假货 回应：若经专业鉴定可假一赔三！

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

小米有品 ｜找靓机｜ 小红书

当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林

玩物得志 ｜云集｜达令家

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库

京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音

苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝

86mall ｜本来生活 ｜绿城商城

转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网

华为商城｜快手

国美｜ 中粮我买网 ｜蜜芽

Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜

百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店

交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教育

万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行

开课吧 ｜去哪儿 ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

联联周边游 ｜旅划算

潭州教育

嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep

学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索

鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙

途牛｜云客赞

大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸

爱订不订 ｜恒企教育 ｜海风教育 ｜VIP陪练

掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教育

VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子

51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城

拉趣网｜大麦网 ｜饿了么

跨 ｜ 境｜电｜商

获“建议下单”评级

海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘

别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘

丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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