淘宝运营之“问大家”解析和维护

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问大家概述

一、问大家是什么

一种方便买家了解商品信息的全新渠道。在请问大家页面，大家都可以提出自己想要了解的信息，系统会随机分配问题给已购买的买家，然后进行有关回答；当然，商家自己也可以进行回复，给大家答疑解惑，可以说是一种新形式的快问快答

二、 问大家特点

（1）提问方：提问无限制，无论是否有没有购买过产品，都能够无限次数的提问。提问的问题也没有限制（基本的常识大家都懂：广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外）

（2）回答方：由主账号或已购买过的人回答。淘宝系统会向那些喜欢回答问题的人/回答过问题的人发出受邀信息。单个问题可以回答5次（不限字数）；主账号可以无限次数的回答该问题

三、问大家形式

（1）展现位置：在宝贝页面评价模块下方，基本上都是显示2条问题在外面

（2）组成：

1.页面顶部，会有若干个标签“全部”+8~12个“问题关键词”的标签

2.页面往下滑动，就会出现各种问答了

3.可以找到想了解的问题，然后进行查看

四、问大家排序

*标签下的问题很容易更新、不像天猫评价能置顶那么久

*新提问的问题，至少需要5天才会展示在该标签下

*主账号回答次数越多、字数越多权重越高，越容易置顶问题

*对于一个问题下的所有回答，都只是按时间排序的，是按最新提问的来进行展现

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问大家维护

说完了问大家的基本情况，那应该怎么更好的做好问大家呢

一、老品维护

1.确认展现内容，构思“问”与“答”。一般就是产品的卖点、优势、客户常见FAQ（这部分内容我们可以从客服反馈、问大家已有的问题提取）。将需要展现给客户看的内容一一列出来，根据答案设计问题，根据问题作出回答

2.言简意赅。用3~5条回答话术去回答，这样问答的权重会更高，比较容易置顶

3.日常检查。需要每日查看、每日提问；定期检查是否有不好的问答，有的话马上将每日问题提问量翻倍，及时让优质买家点举报，进行折叠，避免出现差评靠前现象

二、新品维护

新品流量相对较少，产生问大家就会比较困难。所以商家要想办法去找几个小号去做提问。另外回复问题的时候要中肯；最重要的是，要站在买家的角度去回答或者提问

毕竟新品期，原本进店，查看宝贝的人数就比较少，不做问大家，买家了解商品的渠道就更少了，那很有可能会被买家过滤掉这些刚上新的宝贝，就会更无人问津。所以，自己去做，总好过没有回答、没有问大家信息。至于到了宝贝的后期，那当然不需要自己再有太多回复了

刚刚开始的时候，就是一棵幼苗，商家们更要细心呵护才是

三、根据优质客户进行维护

（1）培养优质客户：在客户中筛选一定数量，精心去维护，建立与客户之间的信任感，让客户支持你的产品；数量太多维护不过来，太少又会导致系统推送的回答邀请概率低

（2）优质客户回答的内容要尽量贴合宝贝属性，字数适中，态度诚恳，回答数量尽可能多

（3）对优质客户的回答，多浏览、多点“有用”、多点赞，多写好评；也不要忘了对于优质的问答，多多增加流量人数和点开的次数

这么操作下，问大家基本上就能自己控制的了。