金融为民 | 交银人寿优质服务传递温暖

近日，中国银保信发布2022年上半年保险服务质量指数。在79家人身保险公司中，交通银行旗下寿险子公司交银人寿获得行业前三的好成绩。

保险服务质量指数从消费者视角出发，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度和服务持续改善性等4个维度下客观量化公司表现。

交银人寿不断升级“快、易、暖”理赔服务体系，用心履行对每位客户的服务保障。今年以来，交银人寿进一步完善官方APP、官方微信自助理赔服务，个人理赔款结案后可秒级到账。

上半年，上海等地发生疫情波动，交银人寿坚守岗位，确保业务的连续性和客户服务的及时性。其间，针对理赔服务问题切实做到应赔尽赔、能赔快赔。对于确诊新冠肺炎的客户，开启理赔绿色通道，简化理赔资料，取消就诊医院、自费项目、医保范围限制，并取消特定传染病等免责条款，以更人性化的处理为客户带来关怀。

交银人寿将消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。近年来，公司重点关注关怀“一老一少”，根据老年人特点优化线上服务，帮助老年人跨越智能化鸿沟。同时，积极开展针对性消保宣教，在“3·15消费者权益保护教育宣传周”“7·8全国保险公众宣传日”“9月金融知识普及月”等活动上，以多种形式和活动推广普及消费者知识，守护消费者权益。

供稿︱交银人寿

编辑︱吴新忠、王华