电商售后客服接待常用话术大全-注意收藏！！

针对质量问题能用补偿解决的尽量不要退换货处理，补偿的额度看客户的意见，尺度拿捏好，既让客户接受又不会过高。

补偿策略采用阶梯式补偿，5%-8%-10%依次递增，避免让客户以为太好补偿了，以后再有问题就会越要越多。

当然最重要的是给客户处理好问题，处理的时候要有耐心，不要不耐烦，心态稳定了，才能更好的处理问题点。

针对缺货断货的问题尽量让客户换别的款的，减少流量损失，在客户认为价钱有点贵的情况下可以适当优惠。

售后的快捷语没有很多，一般都是手打，常用的为以下：

一、常用售后话术

没有收到货的

亲亲已经提交到快递那边核实了，请保持电话畅通快递核实好了会跟您取得联系哈，核实需要点时间 请亲耐心等待，如24小时后依旧无信息您可以联系我给您处理补发~

促物流的

现在是发往您那边的路上的噢，您再等等哈，包裹到了您那边就会再更新物流的，期间物流会静止的噢，小妹这边也给您同步催促一下，如果24小时后物流未更新您联系给您补发~

修改原因的

亲亲 能不能麻烦您稍微修改一下下的啦，改为 【与商家协商一致/其他/不喜欢不想要】谢谢您的配合哈~

怎么修改

之前申请退款【退款中】点进去下面有个修改退款协议的 ，点进去就可以修改了噢~改为【与商家协商一致/其他/不喜欢不想要】谢谢~

有质量问题的时候让客户拍照

亲爱的, 出现这样的事情真的非常抱歉的，能不能麻烦亲亲拍个照片给我，因为我们这边是要做登记处理的，非常感谢您的理解~

需要修理的

亲亲 您看这样可以么，这个的话您拿到裁缝店去修一下，费用的话我们这边承担，这样就不用您来回邮寄耽误您的时间您看下可以吗？

说有色差的

（1）亲由于详情页和展示的照片视频有灯光的影响，有轻微色差是正常的哈，产品和整体呈现的效果都是一样的您不用担心哈~

（2）亲亲 本店都是实物拍图的，和图片一样的哦，由于每个屏幕显示器型号和明暗度不同，另外拍照也有布置场景灯光，可能会产生少许偏差但是实物款式质量都是和图片一样的请不要介意哈~

有味道的

亲爱的，这个是因为刚刚生产出来全新的材质，所以才有这样的现象的噢，您放到阳台上自然通风一下就可以减少异味的~

掉色的

没有达到您的满意先给您说声抱歉亲~全新的深色衣裤多多少少都会出现一些掉色现象的，您可以在水洗之前可以先拿冷盐水泡一下是可以固色的，多洗几次就不会有掉色的情况了。

掉毛的

亲爱的这个是真毛设计的噢，刚刚出厂的是会有轻微掉毛现象，亲穿的时候可以用刷子刷一刷，浮毛刷掉后就不会再掉的请您放心哈~

退货可以发什么快递

退货您可以依照您方便的快递邮寄，尽量不要邮寄邮政快递时间比较久避免耽误您的退款时间哈，另外仓库都是工人没有人收到付件，请您不要邮寄到付感谢理解和支持~

运费险什么时候退邮费

亲亲，运费险的话是退款成功后3个工作日内自动转账到您的账户噢

客户退款后

亲爱的~很遗憾没有达成本次交易，交易不在情意在，茫茫人海相遇即是缘分，您可以关注一下店铺，每个月都有上新和大额优惠券的活动，期待您的下次光临~

客户满意的可以发

如果对本次接待满意帮忙在聊天结束的时候点击一下“非常满意”，这个月的奖金能不能拿到就看您啦~

针对要返现的

亲爱的目前没有这个活动哦，目前都是薄利多销的您多多理解支持，非常感谢您的认可，小妹这边给您标星一下，下次有购买给您活动优惠折扣哈~

查询订单是否发出

仓库现在已经在打包了，快递5点左右来取件，今天晚上能能有跟踪记录，亲可以晚些查询哦！

再次下单-加货

亲您先尽快拍一下，仓库已经在打包发货了哦，如果没有发发出给您一并安排，避免您跑两趟取件~

客户要求退货，不要了

（1）亲已经安排发出了，快递很快就可以到您那边了，您可以等到了看下是否喜欢，不喜欢也有运费险的您放心哦~

（2）如果客户坚持不要：亲爱的快递已经发出了呢，小妹这边给您联系快递拦截，待有退回物流后给您处理退款，拦截不能保证成功，如果没有拦截到您就让快递拒收就可以哈~

4.缺货或者过几天到货

亲，真抱歉哈，咱们的店是和实体同时销售的，库存有时候不能及时更新，您可以看下别的款有没有喜欢的，可以给您优惠些哦。

亲爱的非常抱歉目前这款库里没有库存了，没有及时修改给您添麻烦了，您看下给您换个其他款式或者给您先退款可以吗？避免耽误您的使用~

网上查询不到物流

（1）亲查到了，是这样的，包裹快递公司才取走，要晚些才能有跟踪记录，您晚些再来查询哦。（货物才发出）

（2）亲查到了，是这样的，货物还在运输途中没有中转仓库，所以中间没有更新，快递到了中转站就会有显示的，亲别急，应该这两天就会到了。(商品发出，但是快递显示到了一个地方后就几天都没有更新的情况下)

（3）货物已经发出几天了，但是网上查不到任何跟踪记录。

亲我查了是没有跟踪记录，暂时我这也不清楚是什么原因。我打电话给快递公司查下，一会查好给亲回复哦！（如果真的是发了几天都没有跟踪记录，这时候联系快递，查下快递看下是否单号更新错误或者丢件，及时给客户补发避免差评）

地方很远

亲我给您查下哦，是这样的，到您那正常是需要**天的，亲不要急，小妹这边给您跟进催促一下尽快给您安排送达。

正常情况应该能收到了，但是很长时间货物都没到

亲我给您查下哦，正常是应该能到了，稍等我打电话去快递公司查下，一会给您回复哦！（联系快递公司查好给客户回复）如果因为什么其他原因导致物流停滞的可以给客户解释，如果丢件等原因可以给客户优先补发或者退款。

发错物流

亲实在是不好意思我查到了，是给您发错了，实在对不起，您看这个快递能到您那吗，如果到不了的话我给您重新安排补发

（如果我们发的快递也能到，告诉客户转快递时间太长了，如果能到建议客户就用我们已经发的这个快递公司，如果不到就拦截重发）要是答应了指定快递再给客户补偿一些，避免客户投诉违背承诺！

显示签收，客户没有收到

（1）（先和客户确认下地址）先看下是不是公司同事或者家人保安亭等签收了，如果找不到的话您在联系我~

（2）亲找了都是没有是吧，我这就联系一下快递公司，一会确认好了给亲回复哦，预计合适是24小时，明天这个时候要是还没有给您答复您联系我们给您补发。

（3）亲实在不好意思了，亲的件是被快递弄丢了，不过亲不要着急，我们这边会给您在补发一份的，不过要辛苦您在等几天了，耽误使用了实在是对不起您了。

二、后台售后拒绝话术

已发货仅退款快递还在路上的

（1）如果亲亲确定不要了，我们通知快递拦截退回，不一定可以保证拦截成功，有退回后的物流信息我们核实有专员会给您处理处理退款，如果有派件，麻烦拒收退回，谢谢~

（2）亲物流还在发出的路上，这边给您拦截处理，拦截不一定都能拦截成功的，要是没拦截到您就拒收一下哈，麻烦了，由于平台有处理退款的时间，物流还路上这边小妹先拒绝一下退款，不会影响您后续退款的您放心哈~

收到货了申请仅退款

（1）亲这边看到您已经收到货了，如果收到产品有问题或者不喜欢不想要您可以联系在线客服给您核对处理哦，或者您也可以申请退货退款将产品寄回给您退款哦，这边先拒绝一下不影响哈，您放心的

（2）您好，承诺7天无理由退货，15天质量问题换货，享有1年有限保修政策（质量问题以换代修）商品有售后保障，如需退款，可申请售后退货退款，寄回我司仓库收货后1-3个工作内退款。如需换货，可申请售后换货，寄回我司仓库收货后1-3个工作内换新寄出。暂不支持仅退款，做生意不容易望理解谢谢。

已发货仅退款，快递还没退回的

亲物流还在路上未收到，这边平台有规定时间，麻烦您再稍微等待一下，等退回后我们给您处理退款，这个拒绝退款不影响的，不会不给您退的，就是暂时处理一下避免平台超时处罚了，有问题随时联系我们客服哈~

退货还在路上我们仓库还没收到，平台即将超时的

亲这边看到您寄回的物流单号还在路上，平台有处理时间要求，小妹这边先给您拒绝一下，拒绝不影响的您放心，收到了一样可以给您退款哈，有问题随时联系小妹，或者您看到收到了也可以给小妹发个信息哈~

客户退货物流无物流，或物流单号有误的

亲，这边查到您的退货单号是错误的，没办法查到，麻烦您联系一下寄货的快递员帮您核实一下，是不是换了新退货单号哈，核实好了麻烦您联系一下小妹，这边给您处理就可以哈~

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