腾讯有一个神秘的客服团队，大概有300人，每天负责跟家长“谈心”，每天接打电话数千个，包括用户对防沉迷规则的询问，以及处理情况迥异的未成年人非理性消费的申诉。这个团队来自腾讯未成年人家长服务平台。 他们除了解决家长基本的诉求问题之外，经常还要听各个家庭长长的故事，从结婚生子到夫妻关系、婆媳关系，家长里短，聊起来就是两三个小时。甚至一个案例追踪好几个月才能得以解决。 然而这并不是一个轻松的活儿...

发布时间：2025-11-08 浏览量：2