“体验管理是所有企业管理类软件的终极形态”。2018年11月，在收购美国客户体验管理（CEM）公司Qualtrics后，SAP的CEO Bill McDermott如此说道。这笔80亿美金的收购案创下当时全球SaaS领域单笔最大收购纪录，也为CEM市场也带来了空前的关注。 相比客户关系管理（CRM），CEM侧重于通过调研、社交媒体等多种渠道来征集和获取客户的体验数据...

发布时间：2025-11-07 浏览量：2