编辑 | 里屋里 “ 编者按： 酒店日常服务工作中，或多或少都要面临一些棘手的客户投诉，“宾客投诉”并非是一件坏事，它也有自己的价值所在。面对客诉，处理得当，不仅能及时化解危机，更有机会让客人看到酒店的执行力，为酒店带来好评。从而改善酒店在OTA平台上的形象，提升酒店的声誉及竞争力。 作为酒店，该如何处理宾客投诉使其价值最大化呢？ 处理投诉的意义 及时有效处理宾客投诉具有很重要的意义...

发布时间：2025-11-06 浏览量：1