一、 变更要点： 1、新增阿里旺旺的服务要求：针对长时间不回复买家咨询的方案平台提供客服机器人主动介入BC对话； 2、3分钟人工响应率考核时间由【9:00-23:00】调整为【8:00-23:00】，考核标准由70%调整为80%; 3、针对卖家出现消极接待行为新增货币化管控措施。 二、使用原则 1、卖家应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应该礼貌、热情、专业...

发布时间：2025-11-06 浏览量：1