淘宝天猫将上线“加价选顺丰”服务，商家未履约须赔付 15 元

2024-10-10 17:52:35 作者：姚立伟

天猫和淘宝都已经上线了"加价选顺丰"运费模板的功能，这个功能可以在商品页面上看到，并且消费者可以选择加付邮费要求用顺丰快递送货。卖家需要按照要求提供服务并履行承诺。这个功能在10月16日正式生效，覆盖双11大促。

商家可以以商品为单位提供该服务，在后台的“自选快递模板设置”进行功能设定，默认加价为5元，商家还可以设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制，部分地区暂不支持配置，平台会显示详细信息。

如果商家未按承诺使用顺丰快递发货或发货后无法送达，淘宝天猫将对商家进行发货限制。同时，商家必须使用顺丰标快或者顺丰特快进行发货，并依约送至收件地址，不得使用顺丰特惠或使用虚假单号等行为。

消费者在同一商家处购买带有"可加价选顺丰"服务标识和不带有该标识的商品，则整单不支持加价发顺丰。

根据淘宝天猫官方通知，如果商家未按要求履行合同，则消费者可以进行投诉。投诉成立后，商家需要退回收取的加价发顺丰的运费，并以赔付红包的方式向消费者赔付15元。