艾客|双11增长秘籍大公开！电商品牌必看的节奏和玩法指南都在这里！

2分钟完成去年双11预售全天的业绩、首日预售成交额同比去年增长200%、一个小时业绩超过去年整个双11的业绩……还有不到一个月，一年一度的“双十一”购物狂欢节又要开始了。

自2009年节日创立以来，双十一的销售额始终保持着成倍增长。尽管如此，对于各大电商平台的商家来说，这场大促更像是一场至关重要的“期末考试”。在这场考试中，品牌往往需要洞察行业风向，把握消费趋势，才能交出一份满意的答卷。

为了帮助商家更好地迎接今年的大促，小艾整理了今年双十一已公布的节奏安排，结合以往大促的一些品牌亮点，提前帮大家预测2022年双十一品牌的玩法指南，一起来看看~

2022“双11”的时间安排和举措

电商双11狂欢节是天猫最早于2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

2022年即将迎来第14个双11购物狂欢节，9月8日，阿里巴巴宣布“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，10月31日第一波开卖，11月10日第二波开卖。

双11预售：10月24日晚上8点

第一波开卖：10月31日晚上8点——11月3日24点

第二波开卖：11月10日晚上8点——11月11日24点

图片来源：淘宝公众号

▲淘宝天猫发布12项商家举措

为了进一步促进消费，在今年双11期间，天猫也将为消费者提供一系列史无前例的惊喜。比如，和往年0点开售的规则不同，今年的两波开卖时间均提前至晚8点开始，这也意味着消费者不用再熬夜进行商品抢购，在购物体验上将会有不小的提升。

除此之外，淘宝天猫还发布了12项商家举措，覆盖了商家的双11经营各个环节，在种草流量和产品工具上做加法，经营成本上做减法，服务商家筹备双十一，为年轻人和中小企业的创业发展提供帮扶举措。

图片来源：淘宝公众号

▲京东科技公布四大服务包，为商家节省3个亿

据了解，2022年京东双11商家大会将以直播形式召开，正式发布“四新举措”——“招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”，助力更多中小微商家在京东开店，为其带来可持续增长，并带动产业链上下游超千万人就业。

同时，京东科技在大会上同步宣布将推出4大服务包：全链路营销服务包、私域运营服务包、企业基础服务包和金融助力服务包。助力商家备战京东11.11，预计将为商家节省3亿元。

图片来源：厦门市网络零售企业协会公众号

2022“双11”有哪些玩法指南？

消费者们在经历了13个年头的大促之后，对于传统电商平台的玩法和套路已经了如指掌，“最低价”和“囤货”已经不能成为消费者“买买买”的足够理由。

在如今市场供大于求的背景下，谁能够抢先和用户建立更好的关系，迅速了解用户的真实需求点，谁就能在获客、留存、服务等环节上抢占先机，同时在激烈的流量竞争中占领优势。在消费领域，品牌通过搭建与运营私域流量，能够更好地直连消费者、精细化服务消费者，实现从“以产品为中心”向“以用户为中心”的数字化转型。

那么，今年的双11，商家们要如何利用“私域运营”抢占先机，实现销量的增长与突破呢？下面给大家几点建议：

▲全渠道营销曝光，储蓄流量

如今，单一平台已经满足不了品牌营销布局的需求，全渠道营销曝光，提前储蓄流量，通过各种福利、沟通先建立信任背书，将用户发展成高粘性、高信任度的私域粉丝才能成为撬动双11红利的增长利器。

电商起家的蕉内深谙大促前蓄水的重要性，早早规划了营销IP、新品发布、培育KOC等运营矩阵，提前布局双十一前站的运营规划。

去年9月初，蕉内便开始了“热皮保暖系列”的新品造势，而会员又是新品的重点偏好人群。因此，蕉内通过专属 “年度会员日“活动，将双十一的会员蓄水势能以及新品启动效能拔到最高峰。

活动期间，通过代言人周冬雨亲送会员礼的热搜话题，在各大超级APP组建开屏矩阵进行曝光，同时联动超100位达人深度种草，最终达成新品、会员等结果指标超预期完成。10月份官宣了品牌代言人王一博，趁势开启“入会领代言人壁纸“的玩法，吸引大批粉丝成为会员，为双十一进一步蓄水。

此外，蕉内还和其他品牌进行联合活动，鼓励入会和裂变来赢取好礼，开启品牌KOC的培育。利用“积分盲盒秒杀”的玩法促进会员下首单，进而提高会员的品牌粘性。

同时，“会员挑战计划”、“会员生日礼”等活动在各大公域平台也不断进行曝光和传播，为蕉内带来了巨大的声量并成功高效沉淀私域资产，提前占领用户心智。最终，蕉内以全渠道4.15亿的成交总额，与首日57分钟交易额破亿的战绩，刷新了自身的新纪录。

图片来源：天猫品牌成长中心

除此，面对庞大的公域流量池，品牌还需要思考，如何将双11期间产生的流量第一时间转移到私域里，构建便利循环的"蓄水池"长效使用？

艾客SCRM的【吸粉获客】功能，通过智能导表加粉、智能订单加粉、渠道活码、AI外呼、智能短信等功能，第一时间帮企业将公域流量转入私域，并根据标签化实现精准营销。

▲优质产品深度种草，沉淀流量

在私域运营中，要保持与消费者高频“有温度”的互动，不要让其在流量池中沉寂消亡。为此商家可以通过图文、视频等内容营销或“每日签到赚积分抵现”等营销活动持续与消费者互动。

值得注意的是，99%的品牌都在做内容，如何打造差异化内容，既让自己在用户心目中留下印象，同时还能实现种草、转化的目的呢？

以国货美妆品牌花西子为例。花西子选择在双11期间发布极具品牌特色的新品【傣族印象系列】，借助品牌挚友的影响力快速提升新品口碑与品牌价值，完成公域流量向品牌私域流量的有效转化。

①通过多维曝光聚集大众视线，通过创建#国货新美妆#、定制话题#花西子傣族印象等词条助力品牌上新大曝光，最大化传播扩散花西子的新品活动。

②通过合作粉丝人群画像与品牌兴趣人群画像高度匹配的美妆KOL，助力品牌精准覆盖意向用户。

③通过图文及短视频种草的内容形式，以国货彩妆、国货之光、民族美等精准种草内容，有效传递品牌价值。

花西子在公众号发布各种主题的彩妆教程的视频和详细步骤，包含主题妆容教程、单品使用教程、局部妆容教程等。告知用户产品的使用教程。并且教程中会有模特的整体妆容展示，让消费者看到实际的上妆效果，完成对用户的“种草”过程。

此外，教程中一般会搭配使用花西子的多个产品，有利于将只购买某个爆款单品的用户，向更多元的消费结构上进行转化。

④通过挚友三件套：正文页加关注、正文页拓展阅读、feed流正反馈推荐，最大挖掘红人内容及粉丝价值，在挚友工具的加持下，扩容品牌社交资产。

通过花西子品牌号的升级，利用精选页、品牌页将品牌内容资产进行聚合，有效承接公域流量。其次，通过品牌时刻的上线，以多重福利发放的形式，刺激用户参与活动，同时实现内容裂变回到公域，形成长效传播。整场活动期间，品牌时刻为花西子品牌号全程心动值累积6百万+，品牌声量显著提升，成功借助品牌时刻与品牌挚友完成品牌兴趣人群提升。

▲直播持续促活，激发用户转化

2021年“双11”预售当天，李佳琦、薇娅的预售额分别高达115.39亿元和85.33亿元，比不少品牌全年的销售额还要高。主播们的超强带货能力强化了议价能力和折扣让利程度，使得消费者性价比感受进一步增强。同时也直接促使更多品牌和厂商主动拥抱直播，不断重视和强化与消费者的直接对接，把观看直播的价值人群有效引导转化为会员资产，助力品牌后续长远价值提升。

尽管去年活跃在双11战场上的头部主播薇娅、雪梨等已退出了直播，但直播仍然是品牌触达目标消费者的重要媒介。品牌自播逐步成为新趋势，品牌一定要调整自己的直播策略跟上新潮流。

以美妆品牌为例，主播除了在直播间给用户推荐产品，还可以分享各种化妆技巧、答疑互动等等，让粉丝既买到了满意的彩妆产品也学会了怎么用。同时还可以采用“直播＋社群”形成高效循环，反复触达用户。

2021年双11，国货美妆花西子成功跻身彩妆品牌销售榜TOP10，打败了阿玛尼、纪梵希等奢侈品品牌。在私域社群里，花西子的群主会定时推送每一场直播预告，形成粉丝记忆，引导粉丝进入到直播间观看；

直播中，主播除了推荐粉丝关心的产品、介绍产品优惠力度，还会根据粉丝的需求进行疑难问答，并会不厌其烦地引导用户点击屏幕左上方黄色爱心加号，让用户进入到粉丝群中。在双向引导下，花西子的社群活跃度和直播效果都得到了保证。

图片来源：花西子抖音&公众号

除此之外，直播过程中还可以借助“公众号、微信群、小程序、视频号”一体生态做好以下几个动作：

1、预热+抽奖+社群

在正式直播之前需要进行预热推广，比如通过公众号推文预热+转发抽奖，通过福利来吸引人自发转发，并公布直播间的活动如红包、秒杀、优惠券等，吸引用户提前关注，鼓励用户转发。

2、互动+福利

在直播过程中通过一些互动抽奖小活动，以活跃直播间气氛，进一步促进用户下单，比如直播间人数达到多少时，就会发送相应的福利。同时，在每一波抽奖之前，再转发直播间到社群中，配合相应话术，刺激用户参与抽奖。

3、直播+排行榜

通过制定邀请人数给予用户奖励，鼓励用户主动转发直播间内容，邀请好友参与，从而高效裂变，持续引流。

比如排行榜第一名可以获得超值大礼包，第二到第五名可以获得红包，第六到第二十名可以获得大额优惠券等，这样可以激励用户主动分享直播海报到社交圈进行拉新。

值得注意的是，品牌如果将直播用户引导加入社群之前，一定要做好社群运营规划，保持社群高活跃度，才能促使用户更高效的转化。

艾客SCRM的【群sop】功能，可以对直播社群进行高效管理，避免各类预告、促销等活动漏发忘发的现象发生。提前设置群sop，生效时间指定发送，避免遗漏出错，提升转化效果。

▲公域＋私域相结合，深挖高价值用户

相比于往年各大网购平台和企业对于销售额、GMV、活跃用户和订单量等数据的高频曝光，2021年的双十一在这方面的宣发力度和热度明显降低。

相反，各大平台更注重用户本身的购买力，网购平台的会员服务成为新的卖点和增长点，专注自身主业、巩固自身优势成为普遍共识，比拼会员服务、留存优质客户、积极发力拓展新用户成为各大平台的新趋势和共同着力点。

据了解，2021年天猫双11期间，会员作为品牌的核心人群资产，成交额强势爆发。数据显示，头部商家的成交超50%由会员贡献，且会员的消费力是普通用户的2倍之多，会员权益的发放量是2020年双11期间的3倍。

以伊利为例，去年双11伊利利用公私域联动布局，通过小程序商城承接转化、社群服务促进转化、公众号粉丝沉淀持续运营的一系列操作，实现会员新增70w+，GMV环比增长317%。

图片来源：乳业时报

伊利首先在公域进行广告投放，投放内容包括：产品内容介绍、买赠活动、优惠券、商品利益点等等。吸引用户点击跳转进入双11购买主会场，促使用户下首单，之后引导用户进入企业微信社群。

之后在社群设置了一系列福利活动，如抽红包、返现券等方式促进用户活跃，最后在社群内推送商品小程序、直播、专题活动等方式促使用户进一步复购。

图片来源：人人秀公众号

另外，伊利还在微信朋友圈广告投放直播预告，用户点击即可预约直播间，开播后第一时间收到信息提醒，引导进入直播间后点击商品链接即可跳转到小程序进行下单，之后再用同样的方式引导直播间下单的用户进入社群。

在私域里进行进一步的精细化运营，通过打造有温度的人设，贴心的产品服务持续占领用户心智，最后通过会员的“绑定”可以更快的服务客户，减少客户流失。

除此之外，双十一期间，好友助力也是达成快速增长的有效方式，利用节日购物氛围+奖品激励，能够有效激发用户的分享欲。这里可以利用数字化营销工具设置多级门槛，采取多级激励的方式，如邀请到3位好友关注可获得一份小的精美礼物，邀请到5位好友关注可获得产品优惠券等，深挖私域高价值用户。通过裂变增长将用户转化到私域流量池中，再通过直播、会员积分、社群活跃等方式不断对用户进行转化。

艾客SCRM【活动加粉】功能可以通过设置好友/群裂变任务，并通过各个渠道（欢迎语、侧边栏快捷回复、用户精准推送、群精准推送、公众号群发等）分发给好友或其他潜在用户进行裂变拉新。

总结

尽管长时间的促销活动能更好满足消费者的日常需求，但品牌在今年的双11大促仍需做好拉长战线的准备，提前布局产品推广的节奏。同时，在疫情反复的当下，品牌更应该重视人文关怀。

私域流量一方面能够保障品牌自身的“连接”能力，以至于在“增量”时代结束之后，依然能够获得持续的价值提升能力。另一方面私域的本质也是回归到用户本身，品牌要做的不仅是加强与用户互动频次，还要为用户提供具有价值的产品和服务！对于即将经历双十一大考的商家们来说，随着电商向私域、全域的转型，新的增长机遇已经到来！

获取更多私域流量营销策略，请关注艾客官网！也可以申请艾客SCRM系统免费试用~