中国移动呼叫中心方法和流程-捷讯通信

顾客体育部出站短信收到发货需求量之后，对主炮和目的资料提炼准则展开审查，并提交修正提议，并与市场部员工互动，确认外呼主炮和目的资料提炼准则。

与市场部互动证实之后，客服部开启小批量外呼播出，改进JavaScript，并对目的资料展开二次检验，以确认外呼的初步。

调用中心站客服部根据试呼回馈、总目的资料、外呼接受率等情形，向市场部表达并回馈计划完工时限。

顾客体育部将从下个星期1日开始重新调用。为确保每月之外呼量的稳定完工，准则之上在收费半衰期1-5之内稳定邀请外呼。市场营销部应在本月底后一次性获取收费前夕的外呼目的地资料。准则之上，1至5天的外呼计划邀请主要根据充值服务引荐，不牵涉票价和其他与收费有关的业务。

资料提炼：市场部每天定期向客服部短信营销组获取外呼资料。

启用：左卫门定期将当天前一天的外呼办理资料传送至子公司服务拥护中心站商品营销部每天分批通车。

顾客体育部在明定时间段之内完工外呼计划，并完工计划检验通报。检验通报应包含外呼结论、资料研究、服务提议、顾客回馈等。