全面分析2025年酒店 PMS市场

来源：弈赫市场咨询

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2025 年全球酒店 PMS 市场规模约为9.8327 亿美元，到 2034 年将达到25.4461 亿美元， 2025 年至 2034 年的复合年增长率 (CAGR) 为11.14 %。

酒店 PMS 是酒店软件。它可以处理许多任务。其中包括预订、前台工作、清洁、结账和客人帮助。PMS 是酒店运营的主要部分。它使事情变得更简单、更快捷，并为客人提供更好的服务。酒店工作人员可以查看房间空置情况。他们管理入住和退房。他们分配房间并处理付款。PMS 还保存客人信息，如喜好和过去的住宿。这有助于定制服务。许多 PMS 系统与其他酒店工具配合使用。这些工具包括 POS、预订网站和渠道管理器。它们共同提供流畅的体验。现代 PMS 通常使用云服务。这允许远程工作和实时更新。酒店经理可以轻松观察运营情况。他们可以做出明智的决定。简而言之，酒店 PMS 提高了效率。它减少了手工工作。它通过提供优质服务和充分利用资源来提高利润。

全球重大事件的影响

“人工智能在酒店PMS发展中的作用”

人工智能在酒店 PMS 中的重要性日益凸显。人工智能系统提供个性化服务。这些服务包括根据需求选择房间和定价。配备人工智能的 PMS 可以完成日常工作。这些工作包括办理入住手续、与客人交谈和结账。然后，员工可以专注于更艰巨的任务。人工智能提供有关客人和运营的有用信息。酒店使用这些数据来做出决策。随着人工智能的进步，PMS 将变得更加智能。未来的 PMS 将预测酒店维护情况。价格将实时变化。客人将与聊天机器人和虚拟助手进行更多互动。这项技术将改变下一代 PMS。它将更智能、更快捷，适应能力更强。

最新趋势

”基于云的 PMS 解决方案”

酒店 PMS 的一个新趋势是基于云的系统。云技术帮助酒店变得更加灵活。他们可以在任何有互联网的地方使用 PMS。这降低了硬件和维护成本。云 PMS 自动更新。酒店无需做任何事情即可获得新功能和安全性。云平台可以随着酒店一起成长。它们适用于小型和大型酒店。这种趋势也有助于酒店集团。他们可以在一个地方查看来自所有地点的实时数据。

酒店 PMS 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为本地、云。

本地 PMS

酒店内部 PMS 运行在酒店内。它使用本地服务器。酒店需要保留硬件、更新软件并保护数据。这可以实现完全控制，但成本很高。它需要昂贵的设备、维护和 IT 团队。很难扩展内部 PMS。它需要更多实物，随着时间的推移成本会更高。大型豪华酒店仍然喜欢内部 PMS。他们想要定制功能、良好的安全性和遵守规则。他们控制客人数据并使功能符合他们的需求。但基于云的解决方案正在占据主导地位。小型酒店不喜欢高昂的启动成本和维护。

内部 PMS 的市场越来越小。

基于云的 PMS 目前在酒店中很受欢迎。它们由外部公司运营。酒店不需要大型服务器或本地设备。云 PMS 有很多好处。它们开始时成本较低。它们可以随着酒店一起成长，而且很灵活。软件更新自行进行。酒店可以在任何有互联网的地方使用 PMS。这对拥有多家酒店的连锁酒店来说是个好消息。订阅价格稳定且易于管理。小型酒店面临的财务风险较小。云 PMS 与其他酒店软件配合使用。这提高了工作效率和客人服务。一些酒店担心互联网和据安全。这在网络较差或规则严格的地区是一个大问题。但云 PMS 仍然需求旺盛。酒店希望实现数字化变革。在艰难的市场中，云解决方案既快速又便宜。

按应用

根据应用，全球市场可分为小型、中型和大型。

中小型酒店PMS

中小型酒店 PMS 适用于小型酒店或连锁酒店。它们执行入住/退房、预订、结账和客房服务等基本任务。它们不需要太多定制。这些系统通常基于云。它们的前期成本较低，并且可以随着酒店的发展而发展。价格为月费。预算简单，几乎不需要设置。现在有更多小型酒店使用这些系统。它们灵活而简单。但它们可能不具备所有高端功能。例如顶级收益工具或深度数据分析。这可能使其难以与大型酒店竞争。但对于经济型酒店来说，这些系统仍然很棒。它们使日常工作变得顺利而轻松。

大型酒店PMS

大型酒店 PMS 适用于大型连锁酒店、豪华度假村或复杂的企业。它们具有高级功能。例如管理多家酒店、收益工具、客人数据和第三方链接。有些需要本地设备，而有些则使用混合云。由于它们功能繁多，因此这些系统可以进行大量更改。酒店可以根据自己的需求进行调整。但它们的前期成本很高，并且需要持续运行。他们还需要 IT 团队。尽管价格昂贵，但大型连锁酒店仍然需要它们。它们帮助许多酒店顺利运营并为客人提供个性化服务。这些系统的市场保持强劲。大型连锁酒店不断投资新技术以保持领先地位。

市场动态

市场动态包括驱动因素和制约因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

“对运营效率的需求不断增长”

PMS 市场增长的主要原因是更好的运营需求。酒店，无论大小，都希望运营更顺畅。他们希望减少手工工作，提供更好的服务。PMS 可执行预订、客人入住、结账、清洁和报告等任务。由于需要较少的人工帮助，PMS 可以节省时间并减少错误。它还可以帮助酒店更好地利用员工。PMS 提供实时数据。管理人员可以利用它做出明智的决策。它提高了酒店的整体业绩。员工短缺或预算紧张的酒店需要 PMS。这是它在酒店业务中被使用的一个重要原因。

“更加重视数据安全和合规性”

在酒店业中，数字数据的使用量正在上升。因此，数据安全和规则对于 PMS 的增长至关重要。酒店现在处理大量客人数据，如付款和偏好。保证这些数据安全是重中之重。PMS 公司使用强大的安全措施，如加密和多因素登录。他们还遵守 GDPR 和 PCI-DSS 等规则。随着数据法律越来越严格，酒店需要遵循这些规则的 PMS。安全系统是酒店的关键。他们投资具有良好数据保护功能的 PMS，以确保客人信息安全并避免大量数据泄露。

制约因素

“数据安全和隐私问题”

酒店正在使用更多数字工具。但数据安全和隐私是 PMS 使用的大问题。酒店保存敏感的客人信息，如付款和身份证，因此经常受到攻击。良好的安全措施成本高昂，尤其是对于小型酒店而言。遵守 GDPR 或 CCPA 等数据规则的成本也更高。数据泄露会损害酒店的金钱和声誉。因此，许多酒店业主使用 PMS 的速度很慢。这使得某些地方的 PMS 采用速度较慢。

“技术整合挑战”

在旧酒店系统中添加新的 PMS 很难。拥有旧系统的大型连锁酒店最常面临这个问题。旧系统与新 PMS 不匹配。连接它们需要时间和金钱。PMS 还需要与其他技术配合使用，如 POS、预订引擎和 CRM。连接这些不同的系统很困难，尤其是对于 IT 系统复杂的酒店而言。特殊的 IT 帮助和变更会增加成本和复杂性。这阻止了一些酒店使用 PMS，尤其是没有足够资源的小型或独立酒店。

机会

“移动和非接触式技术的应用”

酒店业中移动和非接触式技术正在蓬勃发展。酒店希望通过 PMS 实现移动入住、数字钥匙和自助服务。员工使用智能手机获取客人信息和操作，这种方式很受欢迎，也很方便。非接触式服务需求量很大。新冠疫情过后，健康和安全需要低接触服务。PMS 公司可以使用移动和非接触式解决方案来满足客人的新偏好。

“定制和个性化”

酒店希望为客人提供个性化体验。PMS 系统可帮助实现这一点。它们使用客人数据来提供定制服务。例如，客房偏好和特别优惠。这些系统还会记住客人在多次入住期间的喜好。具有个性化风格的酒店可以建立更好的关系并获得忠诚度。PMS 公司可以满足定制体验的需求。随着酒店更加关注客人，灵活的 PMS 系统将具有优势。

挑战

“数据安全和隐私问题”

酒店使用数字系统来存储客人数据。但数据安全是一个大问题。它们存储付款信息、身份证和旅行喜好。这使它们成为黑客的目标。酒店需要遵守 GDPR 和 PCI-DSS 等规则。这对网络安全来说代价很高。数据泄露可能会给酒店带来罚款、坏名声和失去信任。IT 较少的小型酒店可能很难保护数据。随着数据的增长，保证数据安全变得越来越困难，需要更多更新。

“抵制技术变革”

酒店面临着技术变革带来的挑战。老酒店和小型家庭酒店对此持抵制态度。他们多年来一直使用旧系统，害怕使用新系统。他们担心中断和培训成本。业主可能看不到直接的好处，或者认为现有系统很好。这会减缓新 PMS 的采用。它限制了传统领域的市场增长。要克服这个问题，请展示长期利益并提供良好的支持。

酒店 PMS 市场区域洞察

北美

北美 PMS 市场正在增长。酒店希望获得更好的运营、客户体验和技术集成。基于云的 PMS 因其成本和实时数据而广受欢迎。美国酒店使用先进的 PMS，如人工智能工具和移动入住。定制化对于所有规模的酒店来说都很重要。尽管市场已经成熟，但酒店仍然需要集成的、数据驱动的解决方案。数据隐私法（如 CCPA）使酒店选择安全的 PMS。竞争和创新使北美成为顶级 PMS 市场。

欧洲

欧洲酒店 PMS 市场规模庞大，种类繁多。从豪华酒店到精品酒店，多种语言和不同规则应有尽有。基于云的 PMS 在欧洲发展迅速。酒店需要灵活、廉价的解决方案来提供更好的服务。英国、德国和法国最需要云 PMS。欧洲有严格的数据法，如 GDPR。这里的 PMS 公司专注于安全的数据解决方案。酒店现在也想要环保的 PMS。欧洲 PMS 市场竞争激烈，但对新老公司来说都充满机遇。酒店寻求预订、入住、运营和数据的一体化解决方案。

亚洲

亚太地区的酒店 PMS 市场正在快速增长。这是因为旅行和旅游业蓬勃发展，中产阶级不断壮大，酒店投资也越来越多。中国、印度和东南亚引领着这一增长。在这些地方，基于云的 PMS 很受欢迎，因为它价格低廉、灵活且易于使用，尤其是对于小型酒店而言。亚洲的酒店正在使用 PMS 来管理预订、设定价格和改善服务。由于许多人使用智能手机，因此移动友好型 PMS 也很受欢迎。但是，一些地区的互联网状况不佳，IT 专家不足，这可能会减缓新 PMS 的使用。尽管存在这些问题，但亚太地区仍然有很大的增长机会，尤其是旅游业。随着市场的增长，PMS 公司正在制定适合该地区需求的解决方案，例如多语言支持和本地支付选项。

主要行业参与者

“酒店 PMS 市场的竞争格局”

酒店 PMS 市场竞争非常激烈。许多公司为各种规模的酒店提供解决方案。他们使用人工智能、云和移动等技术来改善工作和客人体验。除了技术之外，公司还在支持、易用性、定价和定制方面展开竞争。数据安全和隐私法也很重要。它们使 PMS 公司能够提供安全的解决方案。随着市场的增长，竞争也变得更加激烈。在新市场中尤其如此，酒店会升级技术以保持领先地位。

酒店PMS市场公司名单

Oracle Corporation

Agilysys, Inc.

Infor Equity Holdings LLC

Mews Systems B.V.

RealPage, Inc.

报告范围

该研究涵盖了全面的 SWOT 分析，并提供了对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年市场轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体了解并确定了潜在的增长领域。

酒店 PMS 市场正在快速增长。基于云的解决方案、更好的运营和客户体验正在推动这一市场的发展。在北美和欧洲，PMS 系统很受欢迎。它们使用人工智能、移动签到和数据分析来改善管理和客户满意度。基于云的 PMS 非常受欢迎，因为它可扩展、成本更低，并且与其他工具配合良好。但是，也存在挑战。高昂的设置成本、数据安全担忧和对变革的抵制都是问题，尤其是对于较小的酒店而言。

酒店 PMS 市场前景看好。它将在新兴市场（尤其是亚太地区）大幅增长。由于旅游业正在兴起，酒店现在需要更好的 PMS。他们更关心可持续性、数据安全和个性化服务。PMS 公司将继续创新以帮助酒店。人工智能、物联网和大数据将是关键。它们将使酒店经营得更好，更好地服务客人，并赚取更多利润。PMS 领域的大公司将合作或收购其他公司，为全球酒店提供全方位服务。