一航文化：怎么投诉电商平台？看完这篇就懂了

现在网购平台是越来越多了，有买东西的地方就会存在投诉的问题，但是一航文化相信有很多人不知道该这么投诉，大家很多时候就觉得投诉之路太麻烦了，所以就选择了放弃，但是就是大家的这种放弃才让有的商家肆无忌惮的这样做，那么接下来就由一航文化和大家来探讨下怎么投诉电商平台。

一航文化认为电商投诉可以通过国家工商行政管理总局进行投诉。而“12315”消费者投诉举报专线电话属于国家工商行政管理总局管理，是全国工商行政管理机关通过以“12315”热线电话来帮助消费者调解权益纠纷、受理消费者申诉举报的一项重要工作，消费者可以拨打该电话进行投诉。除了电话受理形式，12315还提供网站形式受理消费者申诉举报。

一航文化觉得当消费者遇到网购纠纷时，可以就近投诉到消协组织进行投诉，消协组织就会将你反映的投诉信息录入系统并反馈给相关的电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台需要在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

一旦举报投诉成功，就会根据事件大小来对被举报投诉方进行行政处罚，例如让商家罚款、没收违法所得等，严重的话可能会吊销营业执照、责令停业，所以如果遇到的不是什么大问题或是难以解决的纠纷的话，大家可以考虑先通过别的渠道解决问题。

另外，据一航文化了解到，除了12315，想要投诉电商平台还可以拨打该电商平台的服务热线反映情况，例如天猫服务热线（消费者）客服电话为 951021、京东消费者维权热线为400-606-7733等等，或者是直接在电商平台提供的客服服务中选择人工受理投诉。