最美客服经理 │ 工行南京雨花支行：惟其磨砺 始得玉成

他们用心解决客户“急难愁盼”问题，全力打造“工行驿站”惠民体系，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵，他们是工行南京分行的客服经理。在网点大舞台上，他们凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，持续为客户提供充满温度、更有价值的金融服务。值工行南京分行第二届“客服经理关爱日”，200位“最美客服经理”脱颖而出，他们在平凡的岗位闪闪发光，让我们来一睹他们的风采！

雨花支行

雨花支行营业室--朱英

善战者无赫赫之功，作为工商银行众多客服经理中的普通一员，她从没有过豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是在平凡岗位上的默默奉献。入行二十余年以来，她凭着自己对工作的无限热爱，执着追求，在平凡的岗位上履行着自己的职责，无怨无悔地奉献着自己的青春。

明城大道支行--尹美玉

她的服务理念是“以客户为中心，以服务为宗旨”。她始终坚持这个理念，为客户提供最优质的服务。她的服务态度非常好，总是微笑着迎接客户，热情的帮助每一个客户。她会主动询问客户的需求，耐心地解答客户的问题，让客户感受到宾至如归的感觉。她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评价“笑容甜甜的，处事稳稳的，专业棒棒的”，这个笑容暖心其贴心，成为支行一道独特而靓丽的风景线。

郁金香路支行--缪金炘

她是外国客户眼中的最佳选择。西语傍身的她让西班牙的客户甚至惊讶工行什么时候配备小语种专柜，让外国友人也能享受无障碍的金融服务。她体贴细心，认真仔细的办理每一笔业务，积极学习各种文件要求和业务知识，及时掌握各种规章制度，提高合规意识，养成合规习惯。她把服务作为营销推手，让客户不知不觉中，接受她所介绍的产品。她说：“作为大行中的一颗螺丝钉，虽然小到不起眼，但却关系到大行的运转。”

郁金香路支行--钱昀

在她身上，干一行，爱一行，专一行，精一行被展现地淋漓尽致。为客户排忧解难的初心将她与客户紧密相连，每每耐心沟通交流时，只言片语都是化不去的温暖，褪不去的关心。她尽自己所能为客户服务，提升服务质量，传递服务理念。面对层出不穷的业务流程状况主动做、靠前做；面对顾客的情绪化，第一时间耐住性子，沉住心神，尝试换位思考，化解症结。用实际行动诠释理念——工于至诚，行以致远。

雨花支行营业部--宋江

宋江，中共党员，自入行以来他始终严格律己、热情服务、勤于学习、高效工作。在基层网点工作中，他坚持以客户为中心，认真对待每一笔业务，与时俱进，不断总结工作经验，提升服务质量，脚踏实地、主动担当。事无巨细的服务态度多次赢得客户和同事的赞誉。他默默践行着工行人的初心，传递着工行温度，用行动诠释一名客服经理努力做好客户服务的使命和担当。

雨花支行营业部--杜寅

她主要从事厅堂服务，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为工行事业发出一份光，一份亮。她让每一位客户感受到微笑，感受到热情，感受到专业，感受到宾至如归的感觉。作为厅堂服务人员，她熟悉本行的业务和产品，处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还具备一些紧急救生知识，为客户提供更优质的服务。

梅山支行--张丽

张丽作为网点的中坚力量，不畏难、善发问、勤记录，将各类业务学精、做透，成为了独挡一面的业务骨干。面对客户，她时刻保持微笑，耐心解答问题，用专业和热情赢得了客户的信赖，让客户真切地感受到工行的一线温度。她长期服务于人流量大、涉外业务多、工作标准高的柜面，以优良作风、娴熟技能、丰富经验处理急难业务、化解矛盾问题，广受客户好评，并带训一大批新秀、骨干，成绩显著，是德才兼备的优秀员工。

梅山支行--邵志强

2017年入行以来，他一直在网点任客服经理。在日常工作中爱老助老，真正把客户最需要、最急迫的事放在心上，深受客户喜爱。在生活中廉洁自律，充分发挥表率作用，树立起工行员工的优秀形象！他始终把业务学习和知识储备放在首位，在一线网点工作中不断提升服务质量、认真对待每一笔业务，脚踏实地、主动担当，成为网点业务骨干，拥有多项资质证书。工作中坚持严格律己、热情服务、从容耐心，遇到问题换位思考，一直践行客户为尊的服务理念。

西善桥支行--洪锶

她承担着网点对公账户的开立，销户，变更以及日常营销任务，无论是简单业务还是复杂流程，始终兢兢业业，以真诚赢得客户。虽然工作量大，突发性工作多，但她始终秉承“以客户为中心”的理念，为客户提供暖心的服务。在平凡的岗位上默默无闻，毫无怨言，数十年如一日，时刻以饱满的热情服务每一位客户，耐心解答客户的业务疑问，事无巨细的为客户着想，深深地感动了广大客户，受到广泛好评。

卡子门支行--张静雅

她连续两年考核获得“良好”、“优秀”，曾连续三个季度获得行内无差错、无反交易，无远程拒绝的奖励，在省行举办的“如玉成器”比赛中代表雨花支行荣获三等奖。在客户服务上，始终坚持“细致周到”的原则，全面帮助客户解决根本性问题。在过去的四年里，她一直在现金柜台工作，积累了丰富的客户服务经验。始终将全心全意帮助客户解决问题放在工作的首位，并通过积极的沟通和专业的知识，让客户感受到工行有温度的服务。

雨花西路支行--樊星

她立足本职岗位，刻苦钻研业务，每日认真复盘，针对不同情况总结相应的应对方法，力求提升工作能力，方可帮助客户解决各类“疑难杂症”。她为客户提供温馨、便捷、高效的金融服务，积极履行“用心服务，享受尊重”的使命，他随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美的服务去赢得每一位客户，是一位“热情、用心、谨慎、敬业”的最美大堂客服经理。

宁南支行--张琦

从刚开始慌乱无措的，害怕现金出错、害怕远程拒绝、害怕开口营销，五年来，她已成长为了一名钱平账准的“老师傅”。节前季末对公业务繁忙时，遇到客户急需转账而U盾无法使用，她会加快手中的业务，能力范围内为更多的客户解决账户问题。如她所说作为一名工行人，现在所拥有的不仅是一份充实的工作，更是有了一份源自内心深处乐于服务、不怕献身的精神力量。之后更会立足本职岗位，刻苦钻研，继续为工行贡献力量，更好地服务客户。

宁南支行--朱可沁

工作日的早晨，她会早早来到网点做开门前的准备工作；午间，因为等候客户较多而主动缩短自己的午休时间；营业时间结束，会与前辈、同事们交流业务，精进自己的业务能力，只为更高效的服务。每逢节假日，会主动提出加班，为外地的同事提供便利。工作之外，她热爱生活，喜欢唱歌。她将继续努力学习，全面提高自身素质，成为一名优秀的客服经理，在自己的岗位上发光发热。

板桥支行--祁诗文

祁诗文在工作中成长迅速，在平凡岗位上勤勉敬业、用心服务，绽放出绚丽的巾帼风采，她坚守三尺柜台潜心沉淀，不断锤炼基本技能、深耕基层业务。她先后考取了个人通用、信贷A、客服经理中级等行内资质，并在“如玉成器”中取得三等奖，努力把自己打造成一名能吃苦、敢担当、善作为的全能型客服经理。她始终以勤勉专注、善于钻研，服务至上最美的一面展现在同事和客户面前，演绎着银行人平凡而不平淡的职业人生。

铁心桥支行--毕忠

作为厅堂的主要服务者，他具有较高的综合素质，不仅对业务知识熟练掌握，还能始终如一地保持着饱满的工作热情，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，是网点当之无愧的“信用卡营销之星”，作为一名中共党员，始终践行着“一名党员就是一面旗帜”的理念，充分发挥党员先锋模范作用。在网点客户流量较大的情况下，为避免客户因业务等待时间较长产生不良情绪，他总能急中生智，随机应变，利用客户等待时间积极介绍我行最新推出的金融产品，同时以防电信诈骗为契机，向客户讲解各类防诈骗的技巧和方法，帮助客户守好自己的钱袋子。

铁心桥支行--陶敏

三尺柜台，是她书写人生的偌大平台。每一天，她都以最灿烂的笑脸接待前来办理业务的用户，尽心竭力为客户解决困难，为用户送上最贴心的服务。效率就是生命，服务就是保障。在业务素养上，她不断加强业务知识的学习，兢兢业业，始终保持着良好的工作态度，逐渐熟练掌握专业技能。她将每位客户都放在自己的心上，对待客户真诚，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任，让每一位办理业务的客户满意而归。

春风十里，不及最美的“TA们”

工行南京分行“最美客服经理”们

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