馨居尚315特别行动 | 联合成都装饰协会，共建舒心消费环境

为更好的规范家装企业服务行为，提升家装行业整体服务水平，营造放心舒心市场消费环境，成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会联合发起以“标准引领，共建放心舒心消费环境”为主题的315特别行动。

放心舒心消费服务规范

第1部分：家装行业

受四川省市场监督管理局委托，成都市建筑装饰协会作为四川省地方标准《放心舒心消费服务规范·第1部分：家装行业》第一参编单位，并开展标准宣贯培训试点工作。

● 什么是放心舒心消费？

放心消费：消费过程中体现在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信这些方面让消费者放心的活动。

舒心消费：消费过程中得到满足感和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。

● 放心舒心消费原则

❖ 放心舒心消费应遵循提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度的原则。

● 家装基本原则

❖ 家装应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定，遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。

● 家装材料及部品部件要求

❖ 家装材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，不应使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。

● 企业应具备

❖ 企业资质：设计与施工、经营场所、设备和检测器具等要求。

❖ 从业资格：家装设计人员、项目管理人员、现场施工人员等资质要求。

● 企业在服务消费者时应具备的服务规范

❖ 接洽咨询：门店（展会、活动）咨询、电话咨询、网络咨询等；

❖ 方案设计：方案初拟、现场勘测、方案确定、施工图绘制等；

❖ 合同签订：合同内容、签订流程、合同履行及变更等；

❖ 工程施工：前期准备、现场交底、现场作业等；

❖ 工程验收：材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工等要求；

❖ 项目交付：交付内容、交付流程等。

❖ 售后服务：竣工回访、维保服务等。

● 消费维权

❖ 维权渠道：线上投诉、线下投诉等渠道要求；

❖ 争议处理：争议和解、行业调解、投诉仲裁等方面要求。

● 消费服务评价

❖ 评价原则：客观公正、全面准确、注重实效、放心舒心；

❖ 评价方式：自行调查、第三方调查；

❖ 评价内容；

❖ 评价结果。

协会将依托《放心舒心消费服务规范·第1部分：家装行业》开展放心舒心消费·成都家居家装行业从业企业星级信用等级评价工作。

针对企业设置不同的要求，根据企业的资质、荣誉、产值、用户好评度、投诉率、设计师及技术工人数量等维度设置三星、四星、五星信用等级，参照等级标准对企业进行评定，把优秀的企业向社会进行推荐。

● 标准试点

经四川省市场监督管理局办公室审核，已正式启动《放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业》标准宣贯培训试点工作。

放心舒心采标企业

成都馨居尚装饰设计工程有限公司

成都市菡萏怡景装饰设计公司