佳作欣赏丨乐乐带你阅读《乐见其成》

在《乐见其成》这本书中，我们始终坚持以战略为导向，围绕“客户中心，价值导向”理念，立足“快乐文化”，持续展示长沙银行与时俱进、历久弥新的文化故事。

今天，乐乐从本书产品成果篇、员工成长篇、客户成功篇这三个篇章中选取了6篇佳作，是长行人之间的故事，也是长行人与客户的故事，向大家展示长行的快乐文化。

第一部分：有志者事竟成

产品成果篇

快乐e企：

只有跟着客户走才有机会

文丨《乐见其成》编辑小组；

公司业务管理部 杜颖

中小微企业是不可或缺的市场主体。作为一家地方中小银行，长沙银行一直为湘企谱写湘“情”——倾听企业心声，敏锐捕捉到市场机会点和客户痛点，为大中小企业量身定制，提供更具针对性的一站式整合型金融服务产品包，解决企业金融需求难题。

近3年来，长沙银行对先进工程机械、先进轨道交通装备、人工智能及机器人、先进储能、集成电路等重点产业的信贷投放累计超过500亿元，复合增长率达33%；服务科技科创企业5000余家，为科技企业提供信贷支持超过300亿元；践行普惠金融，截至2020年服务两增口径小微企业3万余户，贷款余额超过280亿元。其中，“快乐e贷”“快乐流水贷”“快乐e贴”等线上信贷产品在助力企业发展上发挥了巨大作用。

线上化服务，助力企业复工复产

“在长沙银行李经理的帮助下，通过手机银行线上自助申请，短短10分钟就获得贷款授信100万元，而且利率只有4.55%，解决了公司流动资金的燃眉之急。”2020年4月6日，张家界金城铝业有限公司负责人向媒体热情地介绍办理长沙银行“快乐e贷—税e贷”产品的过程，对长沙银行的创新产品和暖心服务赞不绝口。

疫情以来，为助力企业复工复产，长沙银行加大对受疫情影响企业的金融支持，发挥地方金融机构决策链条短、机制灵活、反应快、能应急的优势，结合小微企业“短、频、快、难”的融资特点，大力推进线上化服务，全面开展零接触服务——通过创新服务产品，进一步构建“敢贷、能贷、愿贷”的长效机制，普惠金融实现增量、扩面、降本。长沙银行积极承接人行普惠小微企业信用贷款支持计划，在大数据风控、科技赋能的加持下，长沙银行顺势出击，展示了本土银行的责任担当——通过“快乐e贷”“快乐流水贷”“快乐e贴”等线上信贷产品为中小微企业提供“智能审批、快速到账、随借随还”的便捷融资。在疫情中广受欢迎的“快乐e贷—税e贷”诞生于2018年11月12日，是长沙银行针对小微企业量身定制的线上金融产品，依托税务、工商、社保、公积金等大数据作为贷款审批依据，通过长沙银行电子渠道为客户提供随时申请、随时审批、随时放款的信贷服务。

“快乐e贷—税e贷”充分体现了线上服务民营、小微企业的优势，业务模式处于同业领先水平，通过打破信息不对称壁垒，有效缓解民营、小微企业融资难、融资贵的难题。同时，可有序促进“企业有发展、银行有效率、纳税更诚信”的良性互动，更好地释放“银税互动”普惠性效果，持续优化“大众创业、万众创新”的生态环境。

该产品推出后短短一个多月的时间，累计申请4228户，审批通过1391户，累计授信11.5亿元，贷款余额5.93亿元，市场好评如潮。

疫情的不确定性，客观上加大了“快乐e贷”“快乐e链”“快乐e财资”等线上信贷产品的曝光率，更多的中小企业熟悉了长沙银行这些“有温度的”招牌业务。

一站式地解决企业金融需求难题

2021年11月，长沙银行发布新的品牌战略，“快乐e企”作为新推出的两大子品牌之一全新亮相。在“快乐e企”的品牌统领下，“快乐e企”旗下的产品不再按照内部的管理部门进行分类和区隔，而是从客户出发，根据客户日常生产经营场景，针对性分析客户需求，设置了“快乐e贷”“快乐e链”“快乐e财资”等6个产品包，分别对应企业在资金收、付、管、贷等方面的需求，真正从客户的角度出发提供全周期、全流程的综合化金融解决方案。

从字面解析，“快”，体现的是长沙银行反应快、效率高的本土优势和特点；“乐”，体现的是长沙银行注重客户体验、追求客户满意的文化；“e”，代表着长沙银行用数字化、线上化、生态化的手段为客户提供高质量、高科技的金融服务；“企”，体现的是服务本土企业、服务中小企业的对象。

从内涵来说，“快乐e企”是为了“一起快乐”。长沙银行公司业务部负责人王伟华说，长沙银行决心要与企业形成共生合作、共创共赢的紧密关系，以共成长、最高效的方式，一站式地解决企业金融需求难题，成为企业的金融管家，打造长沙银行公司业务整体形象及产品、服务品牌。

“人无我有，人有我优。在数字化驱动的今天，客户的商业模式和业态发展非常快，产品只有不断创新、破茧重生才能跟上客户需求的变化，才得以保证产品的竞争力。”王伟华强调，“快乐e企”是长沙银行服务广大企业客户、深耕湖南市场的一张名片和一个承诺，需要持续强化企业客户服务的能力，不断提升满足客户个性化、多元化、动态化需求的能力。具体来说就是根据客户的需要不断完善“快乐e企”的产品组合，提升精准触达客户的能力，深刻洞察并解决客户痛点的能力，提供增值服务甚至超越客户预期的能力，提供良好体验并带给客户感动的能力，将“快乐 e 企”打造成本土企业最佳的伙伴。

从客户视角出发实现产品的不断进化

“客户有需求，需求和产品包之间还有一个大部分对此无概念或无意识的距离。用简短的话术首页弹窗介绍，可以带动客户需求实现。”是网友最近在“快乐长行人”微信公众号里提给“快乐e企”的建议。网友提出的问题显然与“快乐e企”倡导的“使用便捷、融资高效”相冲突。作为地域性城商行，科技实力的短板，直接影响产品的升级和创新速度。需以数字化生态、移动化办公、全天候运维、安全性保障、敏捷协同为支撑，围绕客户场景生态实现产品的不断进化。类似这类提议，都会成为“快乐e企”创新的抓手。

以正在开展的企业网银重构项目为例，长沙银行公司业务部进行大量的同业调研与客户访谈，从客户视角出发重塑业务流程，实现功能设计流程化，页面设计人性化 , 操作设计场景化。一方面增加大字版、工作台、业务导航等，多方面细节打磨，提升产品易用性，让客户更舒适；另一方面用技术手段加入智能化、自动化的提示与引导，提升产品友好度，让客户更便捷。

长沙某大型国企，集团下属共70家分子公司，累计开发项目80多个，项目区域覆盖长沙市内六区及湖南省内各地级市，随着集团业务规模的扩张，集团对内部资金管理提出更高的要求，总部决定启动资金管理信息化和数字化转型，以规范集团资金的统筹管理，亟待拥有一套专业的资金管理系统，将集团所有的账户、支付结算、资金计划和内部资金融通进行统一的管理。

“我行通过‘快乐e财资’产品，实现系统直联对接了20余家银行服务，管理各行账户共计500个，新上线的系统可将原来财务人员需要花5个小时统计的集团资金存量报表，缩短至仅需鼠标点击一下即刻展示。”王伟华说，通过资金计划和支付结算中的运用，将原来仅能事后督导的预算执行，转变为在付款和收款环节就能做到占用和管控，帮助总部压实集团全面资金预算的执行。通过集团内部金融系统，能够实现线上完成内部借款合同签订、资金拆借、内部计价、管理考核，规范集团内部借款。

“未来会对‘快乐e企’的6大子产品包向客户做更详细的介绍和推荐，而产品方面会持续以客户为中心，站在客户的角度去打磨产品，积极响应客户诉求。”有时客户对自身资金管理需求不明确，并不能准确地描述出完整的业务逻辑，这时候就需要经验丰富的产品经理去面对面了解和挖掘客户需求，才能切实解决客户痛点问题。在公司业务部看来，一切出发点都是客户的需求，满足更多客户、更多客户业务场景，其实就是希望紧跟着客户走，只有跟着客户走才有机会。

长行e钱庄：让简单、长情赢得客户的喜爱和信赖

文丨《乐见其成》编辑小组；

网络金融部 宁晓燕

任意银行卡免费跨行转账，余额理财送补贴，实时查询个人社保缴费信息，在线缴纳交通违章罚款 , 每年几百次迭代持续优化客户体验……7×24小时不打烊的服务，为800多万客户管理几千亿元的资产，遵循“简单、长情”的理念，这就是长沙银行“e钱庄”App，营销套路防不胜防的网络世界里的一股“清流”。

以 “简单”和“长情”定义服务

这是一个时代的产物。它之于湖南银行界和互联网金融都是一个异数。2014年9月诞生的“e 钱庄”，已经具备转账、查询账户等基础功能。它代表的是长沙银行可以提供的优质移动金融服务。

每个银行都有自己的App。6年来，“e钱庄”历经多级跃进。长沙银行网络金融事业部负责人说，“e 钱庄”的演进逻辑至少想传递两种态度，一是简单地生活，二是长久地陪伴。

在他看来，当今社会不乏内卷、焦虑，工作上的压力自不用说，互联网平台在各自专业领域都做得很好，但也存在各种营销套路甚至假冒伪劣，大数据“杀熟”、直播间里各种“买它买它”的催促，容易诱导冲动消费，参差不齐的资讯、视频等内容让我们不断感叹“时间都去哪儿了”……“相比之下，‘e钱庄’就是一方净土，默默为您提供专属服务，不催促，无套路，可以用完即走，也可以驻足打理一下资产，规划一下未来。这里没有价格焦虑，服务都是全免费的；这里没有销售套路，理财、贷款都是线上直销；这里拒绝烦琐操作，各类缴费一站式管家服务。”

这里有实时防控的安全体系，有日夜不歇的值班坚守，有突发事件的应急处置，确保长沙银行的服务能7×24小时不打烊。“我们还在累积AI能力，让客户越用越好用，更懂你更实惠，与客户之间建立起安心、用心、贴心的长情关系。”

为了实现“简单”和“长情”这两个目标，长沙银行把复杂留给自己，做了大量专业而细致的工作，比如引入业界领先的mPaaS移动开发平台，提高客户访问速度，减少版本更新对客户的影响；采用云盾技术，在确保安全的同时保持方便；每年几百次迭代，持续优化客户体验；构建私有云平台，保障在高峰时段也能保持快速访问；打造“智慧大脑”，客户通过语音就能办理业务。

为大众创造有湖南韵味的快乐

自从家附近开了一家长沙银行以后，樊奶奶把家里在其他银行存的定期都转到了长沙银行。经过一年多的接触，樊奶奶也非常信任网点的工作人员，将定期存款都买了长沙银行的理财，还开通了手机银行，可以实时查看理财收益情况。樊奶奶没事就打开“e钱庄”看看理财收益，但由于年纪大了，眼神不好使，每次都需要戴老花眼镜。

令网络金融事业部意外的是，尊爱版推出后，不只是爹爹娭毑们喜欢，很多00后也喜欢用。“可能正是‘e钱庄’App 契合了简单生活的需求。现在整个社会都很焦虑，一些90后、00后很早就开始提抗衰老这个话题，我们的‘e钱庄’尊爱版就是要‘让生活简单一点’，以做减法的心态，治愈人们的心和情绪。这种普遍性的焦虑，‘e钱庄’可以治愈一点！”网络金融部负责人说，没想到“简单”打通了老年人和青年人的需求。

一直以来，长沙银行以客户为焦点，实干为本，致力于为客户提供更好的金融体验，网络金融事业部结合品牌基因让快乐聚焦、具象化、落地。“从为长沙市民服务到为全省人民服务，到为省内外湖南人服务，我们是一家有湖南腔调的银行，有如火的湖南性格，为大众创造有湖南韵味的快乐。我们特别关注老年人群体，扶持社会中坚力量，我们也重视青少年的快乐成长，我们是您身边的银行，家门口的银行，陪伴您走过人生四季、共同成长的银行。”

更好地拥抱互联网金融变化发展

2020年，经过前期的技术调研，借鉴同行的成功经验，长沙银行决定启动建设基于新一代移动开发平台的手机银行“e钱庄”超级App项目，以便更好地适应互联网金融变化发展，为客户提供更优质服务和更佳客户体验。2020年9月25日，“e钱庄”6.0全新升级，12大业务（转账、存款、贷款、信用卡等）全流程优化，通过人工智能、数字化洞察客户需求，回归用户视角，解决客户痛点问题。“e钱庄”希望构建开放的用户体系，全面拥抱互联网，通过线上线下互联互通，做客户最忠实的管家朋友。

“e钱庄”用户是有分层体系和服务的，结合用户成长体系的建设，让不同等级的用户能够享受到不同的产品和服务，建立全生命周期的用户管理模式，通过对用户生命周期的管理，做好对客户的服务，实现互联网情感连接。

2021年11月，长沙银行新的品牌战略的发布，让“e钱庄”坚定了信念：未来继续遵循“简单、长情”的理念，更有内涵，更有默契，更有惊喜，成为客户金融生活中密不可分的朋友、伙伴，赢得客户的喜爱和信赖。

在充满激情的描述中，网络金融部的同事们希望未来有更多这样的画面：客户在某一个不经意的瞬间，由衷地赞一句“挺好用”，而在关键的时候，来一句“幸好有你”。

随着信息科技的发展，下一代互联网可能会演进到虚实融合甚至虚实联动，在未来，手机不一定存在，“e钱庄”也不一定是个App，客户在哪，银行就跟到哪。因需而变，不管是现实世界还是虚拟世界。

第二部分：少年自有凌云志

员工成长篇

一起成长的这些年

文丨科技支行 黄澜波

青春，是懵懂、是突破、是成长、是蜕变，谁虚度了年华，青春就将褪色。我很感激，能够与你一同成长。是长行的科技支行让我明白，什么是“干事担当”，什么是“简单快乐”，在人生青春的年华中，见证了科技支行由起步逐渐走向辉煌。

孕育，是一切的开始

2016年12月20日，科技支行正式升格为直属支行，在总行的殷切期盼中，它成为长沙银行科技金融特色战略的落地服务机构。当时，科技支行仅40多名员工，两个一级支行，一切都还未成形。但大家摩拳擦掌，想要大干一番的信念坚定，随着12月31日年终结算运营条线的拆分，科技支行正式投入运营。

这一年，科技支行犹如一枚正在孵化的蛋。

2016年，我还是一名刚入职的校招生，正经历从校园到职场的转变，正在跟前辈学习柜面知识，也正是柜面的工作，磨炼了我的心性，从冒失浮躁到细心负责，长行人精益求精，以客户为中心的行为准则深深地感染了我。

初生，是勇敢迈出的那艰难一步

万事开头难，从无到有做创新更难。在银行业竞争日益激烈的当今，作为一个专营支行，要做科技金融创新，做产品模式创新，更是面临诸多困难与挑战。科技支行摸着石头过河，在总行的大力支持下，前往同业学习先进经验，努力挑战突破市场，新开网点，落地风补基金产品。

这一年，科技支行是刚刚破壳而出的幼鹰。

2017下半年，我从综合柜员转岗为综合文秘，重新学习重新摸索，文字工作没思路，就多看多学，活动组织没经验，就多想多做，迅速转变角色，投入新工作的怀抱。

成长，是伴着泪水的一抹笑容

2018年，支行迎来总行按照传统支行考核的转变，从单独考核到零售占比40%，在短时间内追赶，支行迎来了艰难的一年。

2019年，零售考核占比降低，支行迎来了突破的一年。提出三个银行定位，形成“产品 + 政策 + 伙伴 + 产业 + 品牌”的发展思路，通过高新区全区工资代发、拆迁资金代发做大支行规模利润，扩大客群基础，通过园区重点产业项目拓展基础客群，扩大园区影响力。

2020年，在2019年的基础上更上一层楼，创新云链保理产品，深耕行业，支持疫情复工复产，构建科技金融生态，打造科技金融品牌。

2021年，是支行较为艰难的一年，疫情反复，国有行下沉市场导致竞争加剧，合规日益趋严，前期高速发展带来2021年水分挤压等等。

这几年，是科技支行高速发展、拓展市场的几年，获得了多项荣誉：市属国有企业示范党支部、高新区优秀科技支行、先进分支行……还成为市领导联点党支部。

而这些荣誉的背后是每一位科技人无怨无悔的付出。疫情期间，加班加点实现40小时放款，为疫情防控贡献力量；面对科技型企业轻资产的情况，创新产品与模式，为客户提供融资方案；为拓展市场，全行员工一户户入拆迁户，引入资金；云链集中放款期间，客户经理连续几周加班加点；面对复杂市场，有坚定定位的信念；领导干部以身作则带领员工将使命扛上肩；全体科技人为支行发展付出的辛劳和汗水。

这四年，科技支行是蓄势待发的雏鹰。

而我也在这四年中逐步得到成长，从支行综保条线基础为零，逐步建立起支行科技金融品牌，在高新区乃至长沙市形成一定影响力，从党建工作基础薄弱到成为示范党支部，从安保管理毫无头绪到成为安保先进集体，从两个网点扩张到4个一级支行、2家二级支行，一路伴随着支行的我也得到了成长。

腾飞，是冲破阴霾划过蓝天的一声号角

回首入行的这些年，我思绪万千，一直深耕在科技支行，见证了她由诞生到成熟成长。我也由一个初出茅庐的新人成长为现在的模样。感恩遇到的每一个人，更感恩长行、科技对我的培养与包容。

成长，总会伴随着疼痛；腾飞，难免遇到阴霾。但我坚信，在人生的每一个阶段，我都将与长行一同并肩作战，去迎接每一次挑战，去经历她的每一步成长。也唯有满怀信心，继续不懈奋斗，才能谱写新的华章。

“士不可以不弘毅，任重而道远。愿你青春灿烂，愿你前途光明，愿你永远保持一往无前的奋斗姿态！”

总有一种力量，让我们一往无前

文丨长沙银行乐跑兴趣团资深慢跑选手 杨苾、现任跑团团长 郭威

我时常在想，究竟是一种怎样的力量，让我们开始奔跑。2017年5月“行庆杯6公里激情赛，是叶小银人生第一次跑步打卡，当时就是为了让眼睛休息休息，全行的零售业务千头万绪体量庞大，至少这半个小时、一个小时跑步的时间里不用总盯着电脑和手机。后来，半马、全马，甚至跑上了青藏高原，她说是为了突破，是的，岔气、肌肉酸痛、趾甲瘀青，奔跑路上有重重关卡，每一次突破都宛若新生。如同她的工作岗位从长沙到益阳，从总行的业务推动到异地分行的下沉深耕，用奔跑着的精力满满的状态，服务零售转型，做好县域、乡镇和农金站的营销统筹，她知道，迈开步子，事虽难做必成，开始奔跑，路虽远行必至。

我时常在想，究竟是一种怎样的力量，让我们快乐相伴。几乎每一场有跑团人参加的马拉松赛事，都有“最佳陪跑”刘辉在，5 公里冻得涕泪横流的时候他会找志愿者借来纸巾，10公里跑得口干舌燥的时候他会从补给点端来水，15公里阳光正好的时候他会拉着你找到完美镜头，跑完后大家伙儿还要一起嗦上一碗刘聋子米粉补充能量，总是特别容易被这种开心传染，和所有的烦恼说拜拜，和所有的快乐说嗨嗨。受到感染的更有众多素不相识的跑者，“你们是从长沙过来的吗？”“我们黄埔大道也有长沙银行哦！”“我的工资卡就是长沙银行的嘞！”种种温暖互动，因为我们不管是金融业务还是奔跑途中，都是同路人。

我时常在想，究竟是一种怎样的力量，让我们越跑越快。同事眼中的薛敬明是“不休息的工作狂”，探索数字金融，建设生态场景，加班加点乃至通宵对他来说是常事，市场走访—需求讨论—产品开发—发布投产—再走访—再讨论—再优化，从e钱庄的开拓创新到“呼啦”的星火燎原，只为给客户提供更好的服务与体验；朋友眼中的薛敬明是“自律的学霸”，“TALK长行”说未来银行，“大咖讲师”讲生态银行，持续学习、快人一步并且乐于分享；跑友眼中的薛敬明是“跑团精英”，乐跑团在2021年国资系统10×3公里团体接力赛中勇夺冠军，他是冠军队伍里最快的那一棒。一种追求更快、更好的心境，是我们最朴素的骄傲。

我也时常在想，究竟是一种怎样的力量，让我们跑得更远。哲学系的“胡小帅”说，跑步是一种独处，眼睛里是前方，脚下是路，在跑步这仅仅属于自己的时间里，听内心深处的声音，想困扰许久的疑惑，奔涌的血液里充满着答案，跑得越远越能认识自己，从而从容自信、无畏无惧。擅长辩证法的“胡小帅”不仅想到了，也做到了。跑步不仅仅是一种独处，跑步这件事儿彰显的简单、快乐和正能量，正是长行文化的基因，就像光，势不可当地在三湘四水和南粤大地倾洒下来让人产生奔腾不息的激情；这种简单、快乐和正能量，同样也是长行品牌的内核和着乐跑团“长沙银行，一路长红”的口号，一路回声嘹亮，映照诗和远方。

如果说，几个个体的选择源于其内心的标尺，那么一个群体的稳健快速则是源自这个群体的初心和使命。从1997年正式成立、2008年更名蝶变，到2018年上市赶超、2022年进位领跑，砥砺前行的25年里，长行人用奋斗诠释初心，以担当践行使命。而在这个500 人的乐跑团中，还有很多这样的人，他们中有的常年奋战在基层一线，步履不停；有的废寝忘食完成攻坚任务，脚步铿锵；还有的一身病痛、两鬓斑白，却始终在路上。这些人里面，有很多我们都认识，大伙儿跑过同一条路，看过同一片风景。可就是这样的一群人，让我们相信不屈不挠的努力，相信星光不负赶路人，相信未来，满怀期待。

总有一种力量让我们一往无前，总有一种力量让我们热泪盈眶，总有一种力量让我们在每一个难熬的时刻、崩溃的瞬间都不愿也不曾放弃。这种力量源自一个个你、一个个我，因为我们对长行的热爱、对梦想的追求，因为我们有共同的初心和使命，那就是服务客户、服务实体，踔厉奋发、笃行不怠，青春无悔。

一起向未来。

第三部分：百般红紫共芳菲

客户成功篇

“云抵押”：从乌云密布到腾云驾雾

文丨集中作业中心 张月

听到“云”这个字，你首先想到的是什么？是雷雨将至前的乌云密布，还是腾云驾雾般的极致享受？长沙银行近年来上线的“云抵押”业务，带给了客户完全不同以往的极致体验！

两种不同的极致体验

2021年5月26日上午10点，长沙银行集中作业中心不动产抵押登记便民服务点迎来了系统升级后的第一位客户徐先生，他是办理线上无纸化抵押登记的。从客户现场受理到抵押登记申请审批完成，仅仅花费了15分钟，真正做到了抵押登记“一站式”快捷办理。徐先生对业务流程如此高效赞不绝口，他是湖南省人民医院的一名医生，平常工作非常忙，加之疫情影响，经常满负荷工作，为了办理这笔抵押业务，他提前一周就和同事调了班，预计要花整整一天的时间，做好了多次往返房产局与银行之间的准备。当工作人员对徐先生说“您的业务已办理完成时”，他很是惊讶，跟工作人员反复确认：“还需要去房产局吗？还需要来银行办理什么手续、取什么资料吗？”工作人员告诉他，后续他只需等待银行线上放款，贷款到账，手机里就能收到信息了。这就是“云抵押”带给客户的腾云驾雾般的飞速体验。

与之形成鲜明对比的，是房产局交易大楼里那一片黑压压的人群。有到处询问如何填写各种表格、各种单据的客户，有大声叫喊请大家不要插队、听叫号办理业务的维持现场秩序的工作人员。大家无一例外地行色匆匆、焦急难耐。有很多人都是提前两三天甚至一周时间就开始预约抢号，好不容易来到现场轮到自己办理业务了，又可能因为提供的银行抵押合同填写内容错误或者不符合房产局的要求，要返回银行修改、盖章，往返的奔波不仅浪费了客户的时间，更是让客户的体验像雷雨前的乌云，沉闷而压抑！

为了改变这一现状，解决不动产登记抵押办理过程中企业、群众、客户经理来回跑的问题，治愈房产抵押登记“约号难、登记难”的顽疾，长沙银行作为长沙市不动产登记中心第一批“互联网 + 不动产抵押登记”的试点机构，实现了抵押登记和抵押注销的线上办理，让客户“拨开云雾见晴日”。

“云抵押”业务持续进化

拨开云雾见分晓，到底什么是“云抵押”？

“云抵押”业务运行到现在，已经经历了从汇丰支行试点运行模式—总行集中管理业务模式（云抵押1.0）—无纸化业务模式（云抵押 2.0）三个阶段，集中作业中心本着“聚集客户，服务至上”的理念，不断优化流程。

2021年3月19日，客户张先生急匆匆地来到长沙银行不动产抵押登记代办点，向工作人员描述了因家中父母生病，自己所经营的公司又急需资金周转，想尽快将位于雨花区吉联苑的房产进行抵押的事由。客户没有通过线上预约，而是直接来办理业务。得知此特殊情况后，工作人员马上联系不动产登记中心说明情况，并临时帮客户调整办理时间，为客户挪出20分钟的业务空闲时间，加紧办理了该笔抵押，解了客户的燃眉之急。如果采用传统的线下抵押模式，在客户没有提前预约的情况下，是不可能得到这么快速响应的。

这种情况不胜枚举。不动产抵押登记代办点工作人员始终本着“以客户为中心”的服务思想，想客户之所想，急客户之所急，让客户真正体验到什么是“湖南人自己的银行”，把“快乐长行”的企业文化带给每一位走进长沙银行的体验者，也让自己在服务客户的过程中真正体验到快乐文化的精髓所在！

“6号家厨”：“呼啦”的声音是对努力工作者最好的褒奖

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文丨银德支行 陈奕纯

粉店，是长沙这个城市烟火气的开启者。汤开码子热，一热带三鲜。“6号家厨”老板和老板娘，凭借夫妻二人的热情、勤劳，以及上乘的口味，让很多踏门而入的路人变成铁杆粉丝。

一声接一声清脆的“长沙银行已到账××元”，让老板吴赞笑逐颜开：“自从用上了‘呼啦’，等于有了一个免费的小帮手，我们夫妻可以腾出手招呼更多的客人。”

米粉，熨帖着每一个长沙老口子的肠胃；“呼啦”，则见证着城市每一个奋斗者的辛劳。

坚持的老板

第一次听说“6号家厨”，还是在四年前。

“嘿，告诉你们一个新闻，‘6号家厨’粉店又换老板啦！”2017年的一天，我的同事大清早宣布着新闻。我头也没回，随口应了一句：“噢，现在的竞争可真大！”

真正第一次接触这家粉店，是在2017年年底。很快要过农历大年了，附近的早餐店老板都提前回了老家，以前热闹的街道也变得冷冷清清。天空下着小雨，越发显得冷了。走在上班路上的我有点惆怅：今天我可能要度过一个饥寒交迫的上午了。

这时，忽然看到一个小店，上面写着“6号家厨”，里面竟然亮着灯！我推开虚掩的门，一股暖意扑面而来，原来老板怕冷到顾客，开了空调。但是里面一个顾客都没有。老板看起来是个30多岁的小伙子，戴着一顶黑色的鸭舌帽，见到我笑容满面：“美女，你好！想吃什么呢？”“辣椒炒肉吧。”“好嘞。”老板娘和老板热情地回应着，分头忙碌起来，不一会儿，一碗热气腾腾的米粉就端了上来。

轻松而热情，我喜欢这样的就餐环境。慢慢地，我和老板便聊了起来。“马上就要过年了，这条街上的老板基本都回家过年了，你们怎么还营业呀？”“是呀，因为这条街的商户都回家了，我想着还有一些人没回家，也没地方吃饭，于是我们两口子商量决定，一定要营业到过年那一天！”“但是，看起来没几个顾客哟？”“就算一天只有一个顾客，我们也坚持！”看得出来老板很认真。

米粉的味道不错。付款的时候，我掏出手机，四处搜索着。老板娘笑了，指着一张印有二维码的纸说：“你就扫那个，我的收款码。”“这样个人支出和店子的财务混在一起，不好管理吧？”“可不是吗，不过，总比过去收现金方便些。”老板娘乐呵呵地回应。

好的产品，遇见好的老板

来的次数多了，我发现门店生意越来越好了。老板和老板娘的热情不曾减少一分。每一个顾客的称呼，每一个顾客的饮食偏好，老板都记得清清楚楚。店里经常响起他的口头禅：“×总，老样子吗？”“好嘞！”

跟很多小微企业经营者一样，他们努力、热情、阳光。我忽然想到了我们长沙银行的“呼啦”。这样的店子，不正是我们的目标客户吗？

长沙银行的“呼啦”2017年推出，定位于小微企业，致力于“一码支付，简单快捷”。关键是目前还可以免手续费，可以帮老板省点费用。

听了我对“呼啦”的介绍，老板非常感兴趣，“多了一个免费的小管家，还可以随时查业务，进行数据分析统计，好事情啊。”第二天便安装好了。那天，我才知道老板姓吴，湘潭人。

每次上下班，路过“6号家厨”，我都忍不住走进店门，或点一碗粉，或和老板娘聊几句。听着那一声声“长沙银行已到账××元”，心里别提多舒坦——毕竟是看着一个陌生人的奋斗在和自己的业务慢慢发生着关系。

吴老板一直使用着长沙银行的“呼啦”产品。听着此起彼伏的付款到账声，他说一切都是坚持的胜利，是用心的结果。“我从外地到长沙创业，经历了最初生意惨淡时的迷茫，到有部分忠实客户时的坚持，再到每天客户排长队时的踏实。很感谢长沙银行的‘呼啦’，他陪伴着我，共同成长。”

很自然地，吴老板的家庭储蓄也转移“阵地”，“我们信任长沙银行的服务”。

作为国内“最小颗粒度”的零售单位，小店经济其实一直都在我们身边，特别是那些扎根社区多年的小卖部或者夫妻档，早已成为我们生活和记忆的一部分。而这些看似不起眼的小店经济蕴含着巨大能量，其价值也越来越被世人所见。

好的产品，遇见好的老板，彼此成全，一切都是最好的安排。吴老板感叹：“我们能够扎根长沙，绝对是和长沙银行有缘。”

供稿：公司业务部杜颖、网络金融部宁晓燕

科技支行黄澜波、 集中作业中心张月、银德支行陈奕纯

长沙银行乐跑兴趣团郭威、杨苾

投教赋能丨长沙银行投教基地开展金融大讲堂

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