TIMING营销：淘宝公布双12招商规则；多家奶茶店联合抵制外卖平台满减

快手电商“信任购”：坏了包退，破损包退，过敏包退

11月11日消息，在116大促中，快手电商打造“信任购”专场，提供“三个包退”服务（坏了包退、破损包退、过敏包退），同时联合多个优质主播推出“信任购”直播专场，让更多用户享受可信赖的购物服务。

在用户购物决策方面，快手电商推出了“购物体验分”，对商品质量、物流体验、客服体验等各项指标做出综合衡量，为用户提供下单全链路参考。在消费保障方面，快手电商近期试点上线了“用户受伤预警”等极致保障服务，平台会主动识别用户问题反馈，排查并解决可能存在的相关购物体验问题，提供快速退款或相应赔偿。在售后方面，针对疫情问题影响的物流及退货问题，快手电商会主动延长相关区域商家的退货处理时效，保障用户退货退款的售后权益。

Timing营销点评

“信任购”是快手电商为消费者推出的完整服务权益保障体系，提升消费者全链路购物体验，让消费者对商品品质放心，售后服务无忧。同时，信任购可成为商家的全新独特标识，有效降低用户在快手小店及直播间筛选和识别商品的决策成本，增强用户对商品的信任度和购买信心。

微信客服能力正式接入视频号小店

11月9日消息，微信视频号宣布企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。

据悉，视频号小店此次为商家提供微信客服能力，商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。商家还可以在视频号主页、小店、直播间接入不同的客服账号，带货主播在介绍商品时，用户也可以直接联系到品牌方的官方客服人员进行商品咨询。另外，顾客联系商家的微信客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，商家还可以在欢迎语中加入常见问题，供顾客点击咨询。

在视频号直播间，除了优质内容与商品，商家和达人还可以借助直播中的小工具实现用户留存，如福袋和推送“企业微信”功能。福袋可以提升直播间的关注度，福袋开奖后，创作者可引导中奖用户添加企业微信来领奖。

Timing营销点评

视频号的此番动作，使得商家与用户之间的连接不断加强，公私域的玩法也不断升级。

淘宝公布双12招商规则

11月9日消息，尽管双11活动还在进行中，淘宝平台已正式公布2022年淘宝双12招商规则。据悉，今年的淘宝双12活动，淘宝网将在PC端和无线端同时发力，携手卖家共进，为买家打造淘宝狂欢盛宴，共同创造美好购物体验。

据悉，活动节奏方面，卖家报名时间为11月9日15:00-12月12日23:59:59；商品报名时间为11月9日15:00-12月12日23:59:59。活动预热时间为12月8日0点-12月10日19:59:59；正式活动时间为12月10日晚8点-12月12日23:59:59。

Timing营销点评

活动期间出于对淘宝网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动卖家带来商品展示机会，淘宝可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动卖家注意相关的改造。

京东快递新增预约派送及验证揽派两大服务

11月9日消息，今年京东双11期间，京东快递正式上线预约派送、验证揽派两项全新服务，通过定时派送、取件码验证等多种方式，持续加码守护用户安全、省心的寄件体验。

据悉，消费者在京东快递小程序下单寄件时选择“预约派送”，即可享受短时间暂存与定时派送，在未来7天内自由选择派送时间段。其中快递定时派送时间段可以精准预约在2小时，快运重货可预约全天三个派送时段。同时，针对部分消费者的夜间送货需求，京东快递也推出夜间预约派送服务，在晚上21点至24点期间，为消费者提供晚间送货上门服务。

Timing营销点评

作为高品质寄递服务的代表，京东快递始终聚焦客户体验，不断加大网络能力投入，提升精细化运营水平与寄递服务标准。

知乎搭建品质消费场域：好物100浏览量18亿，答主涨粉翻倍

日前，知乎搭建品质消费场域“知乎好物100”，以人与好物之间的真实故事，呈现了人们对美好生活的不同态度，引起全网关注。

自10月24上线至今，活动内容浏览量已达18亿次，在知乎站内累计获得 1400 万次赞同及收藏，为用户构建了一个多元化、多维度的品质消费场域。活动期间，参与活动的答主累积涨粉183万，较活动前涨粉数量翻倍，有8068位答主获得知乎官方发放的“好物 100”专属徽章。

Timing营销点评

知乎围绕好物的专业讨论，为用户构建了一个多元化、多维度的品质消费场域，答主和用户在好物100活动的专业讨论中，为平台沉淀了更多品质消费内容。

天猫双 11 稳中向好，交易规模与去年持平

第 14 届天猫双 11 已于11月12日零点收官。天猫表示，今年天猫双 11 稳中向好，交易规模与去年持平。

据天猫官方称，今年双 11 是参与商家最多元化的一届，有 29 万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过 2100 万商品参与双 11。从 2009 年到 2022 年，「双 11」已经走过 13 个年头 2009 年，双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

Timing营销点评

一句简单的概括，代替了过去每年都会对外披露的关键数字，去年天猫双11总交易额为5403亿，今年也是阿里历史上首次未公布该数字。当成长到如此体量，GMV数字对阿里不再重要，而是要对外讲更多的社会价值创造。

京东国际双11：超1100个品牌成交额同比增长超100%

11月12日消息，截至11月11日晚24:00，京东双11“全球热爱季”落下帷幕。京东国际双11巅峰28小时期间，超过1100个品牌成交额同比增长超过100%，近140个跨境细分类目成交额同比增长超过 100%。

据悉，京东国际双11巅峰28小时期间，京东国际免税业务成交额同比增长6.5倍；京东国际官方直营店成交额环比前一天提升了10倍；进口超市成交额同比增长7倍；国家馆的冲调品类成交额同比增长近7倍。

Timing营销点评

消费结构的升级，国民生活水平日益提升，消费者对进口优质商品需求已覆盖生活的各个方面，需求量也在不断增加。京东国际凭借自身强大的供应链优势，集结全品类海外优质好物，为消费者高品质生活加码，成为更多国内消费者购买海外商品的首选平台。

抖音电商双11：7667个直播间销售额超过百万元

11月12日消息，抖音电商发布“抖音双11好物节”数据报告，双11期间平台直播带货总时长累计达3821万小时。有7667个直播间销售额超过百万元。热卖商品榜前100中，国产商品的占比超过了90%。平台中参与双11的商家数量同比增长了86%。

Timing营销点评

此次抖音的双11，货架电商也表现出了强劲的潜力。台前，平台增长的数字透露出业务多元增长；幕后，则是平台经济与实体更深入结合的发展趋势。

多家奶茶店联合抵制外卖满减

11月7日消息，多家茶饮品牌日前取消外卖平台满减折扣，包括喜茶、奈雪的茶、茶百道、古茗、蜜雪冰城、书亦烧仙草等，满减均改为50-1、70-1或者直接取消。据报道，杭州一茶百道店主表示确有其事，是公司统一要求的，包括古茗、喜茶、奈雪都统一了。

Timing营销点评

如今摆在茶饮品牌面前的问题，依然是怎样才能实现盈利，以及怎么增厚利润。在这样的背景下，茶饮品牌们也在积极调整策略。虽然有茶饮品牌取消或减少了外卖平台的优惠，但实际上，今年以来，随着新茶饮赛道的“内卷”越来越严重，已有多家新茶饮品牌开始通过降价策略来吸引消费者。