微信客户管理秘籍：揭秘5个关键步骤，挖掘沉睡业绩宝藏

如今微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而如何有效地管理微信客户好友并将他们转化为为门店带来收入的忠实顾客，可谓一门不小的学问。让我们诚实地反思一下，在好友名单中，有多少客户已经数月甚至一年没有任何联系呢？

然而，这些“沉睡”的客户实际上蕴藏着巨大的潜力，尚未被挖掘出来的业绩宝藏。那么，门诊应该如何有效管理微信客户，将其从陌生人转化为能够为门店带来收入的忠实顾客呢？以下是五个关键点，我们必须予以重视。

首先，给客户贴上标签是一种有效的管理方法。尽管微信没有分类功能，但我们可以通过给好友贴标签的方式进行分类。而这种方式也有其好处，因为一个好友可以被贴上多个标签，从不同的维度来定义他们。比如，我们可以给某个好友贴上“重点客户”、“女性”、“北京”、“意向A产品”等多个标签，从而能够针对不同维度来管理他们。

其次，客户的分类非常重要。我们可以将微信客户分为两大类：到店客户（Y）和未到店客户（N）。到店客户中，又可以进一步划分为消费过的客户（M）和未消费过的客户（O）。这种分类能够帮助我们更好地了解客户，并制定针对性的营销策略。

针对不同类型的客户，我们需要进行差异化对待。对于未到店的客户，我们应该侧重于将他们引导到门店，可以开展一些独具创意的到店有礼活动，以避免让客户觉得过于平庸。

对于已经到店却未消费的客户，我们应该重点宣传新产品、新服务等，挖掘他们的潜在需求。

而对于已经到店且消费过的客户，他们对门店有一定的信任度并对产品表示认可。针对这部分客户，我们的重点宣传推广应该放在消费升级和套餐升级上，深入挖掘他们的需求，制定针对性的促销方案。

而对于重点客户（VIP），他们已经是我们的忠实粉丝，我们不需要过多地宣传产品，更应该给予他们更多的人文关怀，让客户成为我们的

朋友，建立更亲密的关系，并鼓励他们向身边的人推荐我们的产品或服务。

第四点是沟通要有主次。在微信营销中，少即是多。我们要避免追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友更重要。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。此外，沟通时一定要有主次，不能一会儿关注这个话题，一会儿又转到另一个话题。

对于重点客户（VIP），他们是我们的衣食父母，是带来80%收益的关键群体。不管我们进行什么活动，首先应该考虑他们的感受，为他们提供特殊的优惠和待遇。虽然这个道理很浅显，但我们有时候为了达到一个目标，可能会忽略重点客户的需求。例如，我们可以专门为新用户提供专享优惠、进店有礼或免费体验等，但这些活动往往没有考虑到我们的重点客户。

对于消费过的客户，他们是我们门店经营的基石，虽然他们可能没有给我们带来高额利润，但他们分摊了我们的经营成本。对于这类客户，我们可以在空闲时间分批次进行沟通，每天抽出一个小时与这些客户交流。在与这些客户沟通时，我们要注重保持新鲜感，但原则上，我们应该优先关注新客户。毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快建立他们对我们的认知，而老客户已经对我们非常了解。

对于从未消费过的客户，他们是我们努力争取的对象。由于他们与我们的门店和产品没有建立过联系，所以很难持续地进行话题输出。针对这类客户，我将他们分为A、B、C组，然后进行群发信息。需要针对性地编辑几套话术，而不是群发一些无关紧要的祝福等内容。对于有回复的客户，我们可以逐一展开沟通。

最后一点是互动渠道和方法。互动是微信客户管理的关键环节，也是彼此建立信任和好感的基础。微信群在过去一段时间内泛滥，但如今各大微信群正迅速走向衰退。微信群的营销效果和价值也在急剧降低。所以我们要持续输出有价值的内容，即使没有人参与讨论，也要坚持输出。分享内容时，不要直接发送公众号链接，可以加入一些简短的文字说明或以图文方式进行分享。

在朋友圈中，我们要避免广告刷屏，保持朋友圈的美观。我们可以定位自己为某个领域的专家，然后发布符合这个身份的内容，以成为意见领袖并促进销售。

最后是微信沟通，包括一对一沟通和群发。一对一沟通是建立信任的最有效方式，我们应该制定一对一的客户沟通计划，不要等待客户主动与我们联系。在与重点客户沟通时，我们需要仔细思考话术，例如在国际妇女节时可以发送问候，或者提醒他们天气情况等。群发是一个双刃剑，我们在群发时要设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能会得罪很多人。

综上所述，微信客户管理需要细致入微，对不同类型的客户采取不同的策略。标签分类、差异化对待、主次沟通、互动渠道和方法都是成功管理微信客户的关键。通过精心管理好友，我们可以挖掘出沉睡的业绩宝藏，实现更好的营销效果。