多家银行罕见招聘“电催人才”，释放什么信号

据21世纪经济报道等消息，多家银行招兵买马，招揽催收人才。

从光大银行到三湘银行，甚至微众银行，都在大力招募经验丰富的催收人员。过去，银行这块业务主要靠委外。

招聘要求也不低，不仅需要相关学历，还要具备多年催收经验和法律、金融背景。这波招聘小浪潮，显然不是偶然现象。

光大银行的招聘信息显示，该行零售与财富管理部需要3名电话催收专员，要求应聘者具有本科及以上学历，35岁以下，且具备优良的催收技巧。岗位职责包括管理贷后账户、电话告知违约客户、登记客户信息、分析账户数据等。

类似地，湖南省首家民营银行三湘银行也准备在全国引入7个岗位的高级人才，招聘高级催收管理人才和高级电催人才。

压力大，亲自下场

银行密集布局催收业务，直接原因是不良贷款问题的日益严重。

2024年一季度末，商业银行不良贷款余额达到3.4万亿元，较上季度增加1414亿元。如此庞大的不良贷款规模，迫使银行不得不重视催收业务。

据光大银行财务报告，截至2024年一季度，该行不良贷款余额 486.80 亿元，比上年末增加 12.04 亿元；不良贷款率 1.25%，与上年末持平。

2023年，三湘银行逾期贷款余额为13.41亿元，较上年末增加5.20亿元，不良贷款率为1.75%，较上年末上升0.22个百分点。

催收不仅能帮助银行回收逾期款项，减少坏账损失，从而显著提升银行的盈利能力和资本充足率。在当前低利率环境下，优化资产质量，提高净利润成为银行经营的迫切需求。

经济学者盘和林认为，银行为加大不良信贷回收，势必要发展自己的“法治化”催收团队。他认为，这一招聘潮传递出银行自己建设催收团队的信号。

行业信号释放明显

业内人士表示，银行自营催收的趋势，反映了对催收业务专业性和合规性的更高要求。

过去，委外催收机构由于管理不善，频繁出现暴力催收、骚扰等问题，严重影响了银行的声誉。现在金融市场日益规范，过去的一些违规催收行为已经得到遏制，催收趋向专业化规范化。

在这波银行招聘潮之前，政策也已给出了明确指示。5月15日，中国互联网金融协会发布了《互联网金融贷后催收业务指引》，指出有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门。

银行亲自上阵，建立一支高素质、专业化的催收队伍，通过严格培训和管理，确保催收工作合法合规，可以有效提升催收效率和客户满意度。

智能化、精准化趋势

金融科技的发展也为银行自营催收提供了机遇。

大数据分析、人工智能等技术的应用，使催收工作更加精准高效。银行可以通过科技手段，优化催收流程，实现数智化处理，而不是高风险外包。

通过大数据分析，对逾期客户进行风险评估，制定精准的催收方案，不仅提高了催收效率，也降低了客户投诉率。自营催收和科技手段的结合，很可能成为银行处置不良的重要手段和趋势。

另外，银行在催收过程中，不仅要回收资金，还要维护客户关系，提升客户满意度，这对银行也是一项新的挑战。

金融科技、金融纠纷司法技术服务供应商的参与，很可能成为银行成功转型的关键。因为智能的案件管理、调解、催收系统可以根据客户的还款能力和信用状况，制定个性化的调解和催收策略，达到更好的效果。

未来，随着金融科技的不断进步和法律法规的进一步完善，催收行业将迎来更加光明的发展前景。

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