【315报告】“当当”2022电诉宝用户投诉数据出炉： 获“建议下单”评级

导读： 3月15日，网经社通过对“当当”（北京当当网信息技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“分期乐”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“当当”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ddwts）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解， 当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日， 法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

一、“当当”用户投诉数据出炉：获13次“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“当当”共获得18次消费评级，13次“建议下单”评级，5次“谨慎下单”评级，2022全年评级为 “建议下单”。

二、“当当”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“当当”涉嫌存在 发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“当当”的用户主要集中地区为 广东省（25%）、湖北省（10.714%），其余分别为：上海市、江苏省、河南省、湖南省、甘肃省、北京市、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、江西省、辽宁省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“当当”男性用户投诉比例为35.714%，女性用户投诉比例为64.286%。

2.4 投诉金额占比

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“当当”因平台问题申请退款 却被强制扣除运费

11月29日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月16日在当当网购买《老老恒言》等书籍，后因平台迟迟无法发货取消订单，张先生等了大约两个星期左右，本以为能够到货，结果却显示这几个商品在本地区不再销售，之后张先生退款时本应退款6.9元却只退款0.9元。

6月10日，湖南省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月2日在当当网购买《新能源项目投资并购法律实务回答》、《碳中和经济学》、《房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包管理办法理解与适用》，可收到货的书却为《半小时漫画中国史》、《认真的胡闹》，出现整单发错情况。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前，“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈，表示此单我司工作人员已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商此单为其办理退款，消费者同意，暂无问题，谢谢。

4月16日，广东省的舒女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月16日上午在当当网购买了两本书，由于还需要再买一本，所以就把原先两本的订单取消，然后重新下单增加了另外需要的那本书。结果取消的订单被扣了运费3.5元之后才进行退款，即是只退回了书本的钱，而运费被扣留了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前，“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈，表示已联系消费者协商处理，并针对此问题致歉。告知运费3.5元预计1-2个工作日到账，建议等待，得到消费者同意。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获 “建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“ 不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获 “不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

此外，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零 ｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜ 红布林 ｜ 当当

找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购

唯品会 ｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志 ｜分期乐

小红书 ｜网易严选 ｜寺库

瓜子二手车 ｜小米商城 ｜淘宝

微盟 ｜店宝宝 ｜国美

交易猫 ｜转转 ｜天猫

闲鱼 ｜天天鉴宝 ｜盒马鲜生

叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

快手｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

淘特｜微店 ｜二三良作

数 ｜ 字 ｜ 生 ｜ 活

获“建议下单”评级

同程旅行｜ Keep ｜ 万师傅

帮考网 ｜ 深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课｜BOSS直聘 ｜去哪儿

飞猪 ｜携程 ｜赛优教育

联联周边游 ｜开课吧

一只船教育 ｜美团 ｜旅划算

马蜂窝 ｜走着瞧旅行 ｜饿了么

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中公教育｜亿起学

跨 ｜ 境｜电｜商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头｜海带宝 ｜天猫国际

考拉海购 ｜别样 ｜识季

全球速卖通 ｜中免日上

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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