客户信息管理对于企业来说至关重要，是企业展开后续业务的基础。企业全面、准确、及时地掌握客户信息，可以成为企业管理者进行后续决策的依据。

前言

客户信息管理对于企业来说至关重要，是企业展开后续业务的基础。企业全面、准确、及时地掌握客户信息，可以成为企业管理者进行后续决策的依据。对于销售人员来说，有利于与客户建立良好的客户关系，从而提高客户满意度，进一步提升客户转化率，为企业增加经济效益。反之，没有全面准确的客户信息，又会影响判断，因此，企业有必要上线CRM系统进行客户信息的管理。

一、有助于企业管理者做决策

客户信息是企业管理者进行决策的基础，只有企业管理者充分掌握客户信息，才能准确做出相关决策，助力企业更好地发展。客户关系需要用心经营，也就是说企业管理者需要像了解自己的产品或服务一般了解客户的具体情况，也需要像了解自己企业的变化一般了解客户的变化，这样才能“以不变应万变”。

二、有助于客户分类

企业都知道，要想最大程度地为企业产生经济效益，就要对客户进行分类，毕竟客户质量也是有优劣之分的，不同类别的客户可以对企业贡献的价值是不同的。客户分类更是基于全面准确的客户信息之上，客户信息越精准，越有利于客户分类，从而便于销售人员对于不同类别的客户实施相应的销售策略，对于当下的重点客户也可以一目了然，更科学地安排时间。

企客宝SCRM可以对客户进行分类管理，且可以自定义分类和颜色，实现区分管理，也方便销售人员明确当下客户追踪的主次之分。

三、有助于建立良好的客户关系

当前社会，各行各业竞争激烈，拥有足够多的客户才能使企业站稳脚跟，而企业真正拥有客户的前提是与客户建立良好的关系，提高客户的忠诚度。那么，全面准确的客户信息可以成为企业销售人员与客户进行良好沟通的筹码，进而了解客户的更多面，说服客户转化成交，同时也降低了企业的营销成本。

企客宝SCRM对客户信息进行集中统一管理，360化展示客户信息，让销售人员在与客户进行正式沟通之前做足功课，沟通过程中可以“对症下药”，进而建立良好的客户关系。

四、有助于提高客户满意度

企业要想让客户满意度提高，就需要满足客户的需求、偏好，甚至超预期，客户的心理分数一高，自然客户满意度也高。所以，企业要通过客户信息来掌握客户的需求特征、行为偏好、交易习惯等等，来制定和及时调整针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

通过企客宝SCRM可以轻松查看客户相关信息，包括客户的静态信息和动态信息，以及销售人员待处理的任务、商机、客户分类等，帮助销售人员认识客户全貌，井然有序展开后续工作。

总结

CRM系统可以帮助企业全面管理客户信息，使得企业管理者和销售人员可以全面掌握客户动态，实现客户价值。