慧博科技私域案例：2年私域吸粉300万，『英树』如何塑造护肤产品差异和品牌力

“『英树』能够稳健的发展到今天的规模，并获得持续的增长，离不开这四件事：专注产品、坚持技术创新、尊重用户以及拥抱平台。”。

近两年，我们见证了很多新国货品牌的诞生。

行业涉及美妆、食品、母婴、服饰、宠物、大健康产业等，尤其是美妆行业和食品行业的细分品类赛道，更是如雨后春笋，争先恐后。

这些国货新品牌迅速破圈的背后，都离不开对消费者需求的深度挖掘。

基于消费者未被满足的需求而催生出的产品更容易获得消费者的青睐，也更容易打开市场。

当然，从另外一个角度来说，国货崛起的原因除了消费者，行业的多层面创新发展也是其增长的主因之一。

以美妆行业为例，国货美妆能够在这几年的时候出现井喷式增长，很大程度是因为经过多年的行业积累，很多技术难关已然突破，自主研发能力的提高，由量变引起的质变的结果。

比如，慧博科技所合作的新国货护肤品牌『英树』就是技术的受益者。

英树自2013年创立以来，一直秉承着对高品质护肤的不懈追求，与国际知名研发机构及全球优质原料商保持密切合作，控股拥有2万平米高科技研发生产基地，有杭州、上海赢彩、日本森天康健三大自主研发中心，坚持使原料的创新应用和配方优化得以高效实现，研发出适合亚洲人使用的肌底类养护产品，涵盖控油、保湿、紧致、淡斑、抗衰、维稳等品类，由底及表精准解决亚洲人的肌肤问题。

成立8年，英树基于差异化的产品研发创新能力，所推出的产品获得大量消费者的喜爱，多款明星产品多次荣获瑞丽、芭莎国际等美妆大奖，如【光感透亮肌底精华露】相继荣获【2020年瑞丽美容大赏肌底精华奖】【金物奖：2020新国货创新大赛概念创新入围奖】，也正是这8年来市场的良好反馈，让英树持续的获得稳定的增长，也为英树在2019布局私域带来了存量的快速吸纳，布局私域2年，英树便吸纳注册会员粉丝超300万，社群VIP会员超10万。

在一众各有千秋的破圈同行者之中，英树凭什么获得更多消费者的青睐？

今天我们来说说慧博科技合作伙伴新国货护肤品牌【英树】的成长故事，看她是如何通过塑造产品差异化和品牌力来完成自己的品牌进化之路。

一、专注产品

对于美妆行业来说，产品既是品牌发展的根基，也是开拓市场的利器。

打开英树官网的产品系列，可以看到目前英树的产品涵盖面部护理、身体护理、彩妆护理、礼盒产品及健康饮品五大类目，每一个类目下涵盖2-10种不等的系列品类，SKU个数高达上百种。

从最初的面部护理产品研发到身体护理、彩妆及健康饮品的延伸，是英树持续产品创新的体现。

据了解，从面部到身体的产品线延伸也是为了更好的践行英树“阶段式食疗护肤理念”，解决问题肌肤不同阶段性的困扰。

以其2018年9月份上市的熬夜赋活精华面膜为例，该产品基于对90后普遍存在睡眠问题的痛点而研发，上线15分钟即销超35万片，获得了消费者的青睐。

而基于该产品的精准营销，英树基于同一痛点相继研发出净透泡沫洁面霜、焕肤水、赋活精华露、密集修护眼霜、修护精华乳、活颜焕容面霜和熬夜眼膜等产品，与熬夜赋活精华面膜组成一套 “熬夜七步曲”产品系列，从不同细分角度充分的满足了具有熬夜需求的消费者带去一整套护肤解决方案。

而为了更全方面的满足用户肌肤在不同阶段的需求满足，英树在熬夜幻彩系列发布之后相继又布局了彩妆产品、美容仪和健康饮品，以丰富的产品线来提升顾客与门店的黏性。

在2019年，基于社交电商及私域流量的兴起，英树开始进行产品战略生态升级，以布局英树品牌、英树生活、英树实体店三个维度打造品牌生态链，并开始布局私域，借助壁垒企微SCRM私域运营平台，搭建完善私域运营体系，开始将线上存量流量引入私域，在私域中以为客户提供多种产品福利及新品试用来增强对用户的黏性。而通过在私域中与会员共创产品，为后续的产品研发也带来了新的创新。

以自研APP与微信小程序为载体的英树生活购物商城，则发展为多品类品牌入驻的供应商购物商城，品类涵盖生活各方面需求，满足现代女性创造精致有品位生活的新需求。

通过对产品种类的不断延伸及产品策略的不断升级，英树以不断创新产品的差异化深入消费者的心智，增强消费者对品牌的认知。

二、坚持技术创新

当然，产品的持续创新离不开核心新工艺的升级支持，英树自创立起，便很注重品牌技术壁垒的搭建与打造。

2017年，英树投资上海瀛彩生物打造占地2万平米的高科技生产基地，规范严格生产流程，真正实现自主研发；

2018年，英树在杭州成立了自己的研发中心为公司的 产品开发、迭代更新及原料宣策和产品功效验证提供了最大程度的支持；

2018年12月与日本享誉盛名的高科技原料公司 PFI以及全球原料专业服务商进行战略合作，成立 CENTENNIANLAB（森天康健研究所），用以研发健康饮品。

同时相继与国际知名研发机构有密切合作，并与曾就职欧莱雅研发中心的白博士研发团队合作，创办英树大学，孵化专业人才，保障了集研发、生产、销售于一体的全产业链体系。

如英树旗下的白梅花系列，则是基于白博士团队研究数年的专利：低温双破壁专利加微囊化技术，通过高新技术提取白梅花中的精华成分，帮助肌肤排浊解毒，以科学的方式方法贯彻落实英树所提出的“精准高效”的护肤理念。

（英树白梅花肌底液）

据英树在网络上公开的数据显示，目前英树已经持有超过54个自主专利，资质证书125份，科技创新总含量9.89T。

以不断创新的研发新技术为消费者创造出更多天然的原料成分，帮助消费者解决肌肤更深层次的需求，不断刷新消费者的产品体验，强化了消费者对品牌的技术感知。

三、尊重用户

用户既是营销的起点，也是营销的终点，既是品牌的使用者和接受者，更是品牌的拥有者、传播者、分享者。用户在品牌价值创造的各个环节都扮演着重要角色，这意味着深度理解用户，成为众多品牌需要完成的首要命题。

从英树开创“阶段式食疗护肤理念”，推出涵盖从面部到身体全方位的产品系列，再到布局英树品牌、英树生活、英树实体店，都是其对消费者不断精细化洞察的结果。

比如，基于消费者熬夜痛点所研发的“熬夜七步曲”的熬夜幻采系列产品，五大抗老成分，帮助肌肤加速修复。

再比如，“海洋之星净颜控油精华液，基于年轻人爱吃辣又想熬夜追寻片刻的自由，但又怕引起内分泌失调所带来的痘痘的痛点，让消费者人性熬夜，快活吃辣都不怕。

如何赋予产品新的内涵，满足消费者的情感诉求成为了品牌产品差异的体现。

对于90、00后“新生代”消费主力来说，比起优惠的价格，个性化、差异化、小众化的购买体验及情感诉求解答更能触发他们的消费冲动。消费者圈层不断细分促使信息传播渠道的裂变和细化，企业为了抓住消费者，需要尽可能去优化每一个可能的消费者接触点，全面提升消费者全生命周期各个环节的效率，从而源源不断地制造出和消费者接触， 让用户愿意因为好的产品而伴随着品牌一起成长。

为此，英树基于深耕消费者的生命周期触点及趋势变化及时洞察，通过选择北京慧博科技壁垒SCRM私域运营解决方案进行品牌私域流量池的搭建，打通全域数据，识别统一用户ID，建立更完善的用户标签体系，实现品牌消费者立体式画像，更好的实现消费者的全生命周期触点的精细化运营。

比如，在拉新阶段，通过壁垒SCRM【好友裂变助力】快速协助品牌在微信生态内的粉丝引流；通过【自动回复】功能提高消费者领取会员卡的效率，提升会员入会体验。

此外，布局英树生活购物商城和福利公众号，也是基于对会员粉丝在社交平台内的全方面精致生活的多层面需求，英树生活公众号作为引流入口，以常见的“0元送、粉丝专属福利、节假日专属福利”等吸引新消费者进入英树生活小程序商城进行产品兑换，完成首单转化并引导入会。

英树生活小程序购物商城”涵盖美妆、家具、食品、服饰、母婴等行业，引入超过1000+的品牌供应商，并给予会员专属价格，极大的增强与会员的之间的黏性。

（英树生活小程序微商城）

四、拥抱平台

品牌的成长离不开渠道的布局。

英树能够如此稳健的发展也跟其积极拥抱平台，做好全域营销是分不开的。

从英树私域负责人处所了解到，目前英树的线上渠道主要有英树管家、天猫、京东、唯品会、抖音、英树生活微信小程序/英树生活APP等主渠道所组成，微信社群、公众号、小红书等社交媒介为辅；比如搜索小红书有关英树的产品或者品牌内容笔记超过2万篇，内容涵盖其所推出的多系列产品。

天猫旗舰店

小红书

抖音

线下策略则通过精耕品牌门店渠道作为运营方向，以打造门店专属INGPRO定制化皮肤管理项目，为消费者提供专业高品质服务。到2020年，英树线下门店已超1500家，并仍处于增长中。

此外，英树通过场景植入营销的方式积极拥抱年轻人喜爱的流量集中地综艺节目，相继赞助《吐槽大会》《创造101》等综艺节目。据了解，英树通过与《创造101》的合作，完成了2.9亿的品牌硬广总曝光。

正是基于英树的全渠道的深入布局，英树才能够深入触达到用户，真正了解消费者的痛点需求，为每一次的产品创新推出引爆奠定了坚实的基础。

五、结语

不可否认的是，在新消费的浪潮里，英树能够在更新迭代频繁的美妆行业中持续并稳定的增长发展下去，除了自身不断提升产品迭代能力外，深耕消费者心智、积极创新技术、探索更多触点平台及顺应市场玩法是其品牌能够长久走下去的核心竞争力。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，旨在通过近 10 年积累的技术优势及客户服务经验，将工具系统与业务场景进行多元化融合 。业务涵盖数据中台、私域运营、会员运营、智慧导购、抖音运营等，为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务，帮助品牌商家实现用户资产比较大化，推动企业不断地向前发展。