【走基层 看亮点】推行信用管家服务，打造商圈经济信用新高地

（来源：淄博市场监管）

凝聚合力，实现信用服务与人员力量整合

厘清信用管家职责

◎ 制定 信用管家服务清单，明确信用管家在信用宣传、信用提醒、信息汇聚、信用档案管理、信用激励、信用修复等方面的职责。

◎ 加强对商圈内经营商户的指导、提醒服务，搭建与信用职能部门联系桥梁，配合信用监管制度落实，争取信用优惠政策，提升商圈商户守信经营意识。

配强信用管家力量

梳理全区重要商圈，摸清企业分布状态， 选取试点单位，开展上门服务，认真听取企业对信用管家的建议和意见，面对面向企业做好有关政策解读，达成服务共识， 由商圈管理方根据经营规模配备1-2名责任心强、业务素质高的信用管家，为商圈商户提供信用服务，并签订 《信用服务协议》。

加强能力素质培训

邀请信用协会专家授课，组织业务培训和参观学习，提高信用管家对信用的认知度，熟练掌握相关信用政策，增强工作责任感。

崇德守信，推动信用理念与服务需求融合

“一揽子”信用管家服务

在全区 7个试点商圈、街区开展信用管家服务，提供年报提醒、代办，信用修复等服务事项，建设信用管家服务驿站，开办诚信教育讲堂，给予商圈入驻企业优惠政策支持，打造形成商圈“信用高地”，充分激发商圈经济发展活力。

“一站式”信用修复受理

建立健全信用修复受理机制，发放信用修复服务指南，搭建失信情形线上修复渠道，在商圈开设信用修复现场受理点，形成一站式信用修复模式， 提供信用修复电话咨询服务100余次，指导52家企业完成行政处罚信用修复。

“一体化”信用信息查询

在“信用张店”网站开设专栏，支持查询调用超1亿条公共信用信息数据，实现全区范围内市场主体和信用信息全覆盖， 整合提供公共信用信息报告、信用修复、企业信用码等10余项服务，月均访问5千余次。

“一条龙”政策优惠

积极吸纳“信用张店”各应用场景建设激励政策，帮助商户办理“信易批”、“信易贷”，让商圈内信用好的商户得实惠，获得更多的便捷服务，激发诚信示范表率作用，更好的回馈社会。

讲信修睦，推动信用管理与精准监管融合

营造事前“不敢失信”的社会氛围

◎健全事前承诺归集共享机制，累计归集信用承诺 5000条。

◎ 牵头组建“诚信宣传志愿服务队”，开展“诚信文化宣传周”活动，发放 3000余册信用系列宣传册。

◎ 开展“信用张店”线上有奖问答活动，推出“信用张店云讲堂”线上直播宣讲，广泛调动各类信用主体参与信用知识学习。

健全事中“不能失信”的管理机制

◎ 建立完善 商圈商户信用档案，依照商户信用评价指标，信用管家负责将商圈商户的费用缴纳、公益服务等信息等纳入信用档案，实现对商户信用状况的动态管理。

◎接收市场监管等部门 信用监测预警信息，提醒商户及时改正。

◎ 配合监管部门，引导入户实施“双随机、一公开”监管，协助开展“你点我查”抽检。

形成事后“不想失信”的长效机制

◎ 探索建立 诚实守信企业正向激励机制。

◎开展放心消费创建，定期发布商圈诚信红黑榜，开展 商圈商户信用等级评定、诚信商户授牌、诚信经营流动红旗表彰等诚信评选活动，选树诚信经营典范。

◎依法依规实施包容监管和触发式监管， 营造“无事不扰、无处不在”信用监管氛围。

借势借力，推动信用手段与社会治理融合

紧盯重点行业领域失信治理

建立健全行业内信用管理制度，完善食品、药品、化妆品信用分级分类监管，推动实现失信问题 “早发现、早干预、早治理、早修复”。

注重诚信商圈市场示范引领

结合放心消费创建示范街和食品安全示范街建设，打造水晶街、万象汇等7处诚信商圈，以商户信用评价指标体系（含4项一级指标、19项二级指标）为基础，以诚信二维码和信用大屏为载体， 实现商圈内商户信用信息可视化，建立消费投诉24小时快速响应机制。

发挥基层街道社区治理效能

推动社会信用体系建设服务基层治理，结合网格化社会治理体系建设， 在每个商圈配备1-2名专职网格员，网格员依据职责开展巡查，巡查情况建立 商户信用台账，与信用管家加强对接，实现对商户的动态管理。