全程做好会议接待的高效服务

会议接待是会议现场执行的第一个环节，直接影响参会者对会议的第一印象，也影响其对会议组织者的评价。良好的会议接待服务能够给参会者宾至如归的感觉，也能让参会者提前感知会议特色和目的。会议接待涵盖了接待准备、接站服务、会议报到、会议签到、会议引导等多项环节。

接待准备

不同会议的接待要求和接待内容会有所差异，每次会议前需要通过制订接待方案、培训接待人员等工作提前做好接待准备。

制订会议接待方案

对于重要的会议，需要事先制订接待方案，经上级主管部门审批通过后，成为会议接待工作的依据。会议接待方案的主要内容有以下五个：

接待方针。会议接待方针是会议接待工作的指导思想和基本原则，不同会议的接待方针有所差异，需要根据会议目标、参会对象等实际情况而定。

接待规格。会议接待规格首先表现在迎接、陪同参会对象时，主办方出面人员的职级高低。其次，会议过程中对参会对象安排的活动规模、隆重程度也能体现接待规格。此外，接待规格还体现在主办方为参会对象制定的食宿标准上。

接待内容。会议接待的内容应与参会活动安排有关，主要涉及接站、食宿、宴请、翻译、参观游览、娱乐活动、送别等方面。

接待日程。会议接待日程安排应与会议活动安排相匹配，并反映在会议日程表中，让参会嘉宾了解和掌握。

接待责任。每个部门的接待人员都有各自的职责——会议组委会的职责是负责统筹协调；秘书组的职责是撰写欢迎词、祝酒词等文书；后勤组的职责是负责安排迎客车辆，预订客房、餐饮、机票等；接待组的职责是布置接待环境，迎来送往等；会务组的职责是接待参会人员签到等。

培训接待人员

为了做好接待工作，有必要对接待工作人员进行针对性的培训，明确接待要求，熟悉参会人员的基本情况，尤其是对经验不足的会议志愿者，更需要帮助其掌握相关的接待知识，提升接待能力。

接站服务

接站是指会议接待人员前往机场、车站、码头等交通枢纽迎接参会人员。除了本地会议以外的跨地区会议通常都需要接站，一些重要会议还会要求会议组织者派出有较高职级的人员前往接站并陪同乘车，以示尊重。

接站作为接待工作的首要环节，其重要意义在于通过提供方便的服务，为参会人员留下良好的第一印象，尤其对于初次到访的参会者，接站的意义更为重要。为此，需要准确掌握参会人员的参会信息，提前做好接站准备。

会议报到

会议报到是指参会者抵达会场时所需办理的登记注册手续，主要适用于需要集中住宿的大中型会议。鉴于存在突发情况导致已报名人员无法参会的情况，主办方需要通过履行报到程序来确认参会人员的身份和数量，以便及时调整座次、明确需要食宿和乘坐交通工具的人数等事宜。

会议报到是会议组织者掌握实际参会人员情况的重要环节，也是确保会议按照既定流程正常执行的关键。参会者报到时，会议接待人员要做好查验证件、登记信息、发放会议用品等工作。

会议签到

会议签到主要适用于大型会议或特别会议。若会期较长、具体活动较多、内容较重要，参会者除了会议报到登记外，还需要在每一场会议活动的签到簿上签名，表明其参加了每一场活动。

会议签到的作用

会议签到有利于精确统计实到人数。实到人数往往是确定法定性会议有效性的必要因素，如各级党代会，人代会等，因而会议签到是法定性会议不可缺少的工作程序。同时，会议签到也可以准确反映缺席情况，以便及时通知有关人员到会，或通知缺席对象另行补会，及时传达和贯彻会议精神。此外，参会人员的签名是其参加会议活动的书面证明，可为日后的查考提供凭据。

会议签到的方式

常见的会议签到方式有以下五种：

簿式签到。会务工作人员组织参会者在签到簿上按要求签署自己的姓名，表示到会。签到簿的封面或扉页上应当标明会议活动的名称、时间和地点，以便将来查考。

表式签到。规模较大、参加人数较多的会议活动，会务工作人员采取分头签到的方法，让参会者在事先准备好的格式规范的表格上签名，以示到会。会议活动结束后，将签到表装订成册，应避免用白纸或普通信笺签到，以利于后续存档考查。

代为签到。为避免会场集中签到造成拥挤问题，会务工作人员应事先制作参会人员的花名册，会议签到时，来一人就在该人名后做记号，表示该参会人员已经到会。通常，对于缺席人员和请假人员也要标明。

特殊签到。部分会议为增强参会者会议临场感，采用电子签名、签到墙、二维码签到、微信签到、摄像头签到、电子名片签到等方式，与上述签到方式相结合，用于记录会议期间参会人员的活动情况。

会议引导

会议引导是指会务工作人员为参会者指引会场、座位、展区、餐厅、住宿的房间等的导引工作，贯穿整个会议期间。在大型或重要会议中，会议组织者应派专人在参会者报到以及进入会场时负责引导。负责引导的礼仪人员要统一着装，熟悉会场的布局以及各种配套设施的情况，甚至有必要了解本地的交通、旅游等情况，以备参会者随时咨询。为维护会场内外的秩序，每一位会务工作人员都应牢记有为参会者引导的义务。

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来 源 | 成都市机关事务管理局

编 辑 | 赵 皙

校 对 | 周立平

版 式 | 吴天迪

审 核 | 吴 迪

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