中石化黔南石油高效开展“百日攻坚创效”专项行动

自“百日攻坚创效”专项行动以来，中石化贵州黔南石油党委迅速行动，宣贯部署，调动广大干部员工奉献奋进，抢抓机遇，乘势而上，扩销拓市，挖潜增效。8月1日-15日，中石化贵州黔南石油成品油全口径零售同比增幅排名全省第一。

找准“客户”，精准开发

贵州黔南石油建立三级（地市级、县公司、加油站）走访机制抢拉新客户。各加油站结合区域实际和月度走访计划，走访摸排加油站方圆5公里市场，于每周六汇总走访情况并上报县（市）公司。各县（市）公司持续做好客户拓展再出发的工作，分区、定人、定时对辖区内“四车+两园”进行深入走访，每周日将上周走访情况及下周走访计划上报给分公司。分公司专人负责收集各县（市）公司上报客户走访信息，并与各县（市）公司对可开发的客户制定“一户一价”、“一单一批”的优惠政策上报审批。8月，对重大工程项目、民间投资项目煤炭、水泥、水电、燃气、教育、医疗、环卫、水利工程、行政单位、旅游、水务等行业进行走访。

找准“市场”，精准营销

各加油站严格执行对竞争对手市场动态监控，采取蹲守、暗访、打听等方式收集竞争对手营销活动的方式及优惠幅度，定期报送最新的市场信息变化，并更新站长俱乐部市场信息。各县（市）公司严格执行辖区内监控职责，密切关注市场动态，收集辖区内的市场信息，更新云平台市场信息模块；在市场发生最大变化时，会同影响较大站点的站长进行商讨，制定“一站一策”“一户一策”“一单一批”等营销措施。分公司专人负责收集各县（市）公司上报市场变化情况信息，利用SAAS系统进行各数据指标分析，发生较大变化时第一时间上报，并对各县（市）公司上报“一站一策”“一户一策”“一单一批”的营销措施进行研判，对可执行的营销方案提报。

找准“需求”，精准服务

加油站利用班前会开展“加油服务六步法”和“室内收银五步法”培训，强化员工服务标准姿势及服务意识，严格执行客户满意度服务类差评的考核，收集客户需求建议，从客户的建议中不断完善和提升服务水平。县（市）公司定人定站利用视频监进行服务纠偏，找准服务问题，并严格对加油站服务进行考核，对经常出现服务问题加油站的站长及员工进行约谈，从而不断提升服务水平。分公司零售部全体人员根据包保站每天半小时以上利用视频监进行服务纠偏，对县公司管理团队进行考核，同时对服务差评团队人员进行服务培训。（陈童花）