【四川EAP心理测评】EAP的作用及价值，这些你都清楚了吗？

关于EAP

ABOUT EAP

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什么是EAP？

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EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划。

EAP是组织为员工设置的一套系统、长期的心理服务项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，使得员工的心理资本得以开发和增值，从而提高其工作绩效和幸福感。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

员工帮助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“新的成长”。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

全球经济一体化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展，使企业面临诸多的不确定因素，以变化应万变成为企业的唯一选择！企业在机构设置、薪酬方案的调整，以及裁员，这在很大程度上将影响到员工潜在心理问题及有可能导致的冲突危机。

用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

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EAP的发展史

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EAP起始于上个世纪50年代，最初是为了解决员工的酗酒问题，直到70年代，它才开始应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。

在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，作为劳动力项目，在获得了突出的结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会，开创了EAP咨询师这一职业。

作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年CEAP已经有6,200多名会员和103个分会。大部份分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是CEAP在亚洲的第一个代表组织。

目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

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EAP在中国的发展？

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EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。

事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的十几年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。

在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。

但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。

因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。

相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。

EAP的服务范围

ABOUT EAP

EAP的服务范围

EAP的服务范围既可以覆盖到整个组织，也可以有选择性地针对某些部门、某些岗位、某个地区、某分公司进行服务，以此为根据可以将EAP划分为“全员EAP项目”和“试点EAP项目”。对小型企业一般提供全员EAP，对大型企业或集团往往会从分公司入手，慢慢推进。

EAP的服务范围

此外，还可以将EAP的服务范围划分为工作领域、生活领域和健康领域。工作领域包括工作调整、职位晋升、生涯发展、绩效考核、离职安排和退休规划等；生活领域包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际关系和财务法律等；健康领域包括减肥、戒烟戒酒、心理卫生、压力管理、运动保养、饮食健康等。

EAP

的作用及价值

EAP在发达国家已有近百年的历史，且有蓬勃发展之势，在中国也发展了近十年的时间，足见其价值。EAP咨询师的服务对象除了员工及其家属外，还包括组织本身和管理层。

EAP不仅要帮助个体解决工作和生活中的各种问题，还要对管理层及客户负责，帮助组织提高整体的健康水平、提高组织的绩效水平、增强组织竞争力等。因此，EAP服务具有独特的双重使命和目标，EAP组织要求咨询师要具备多重客户的重要理念。以下将分别从员工方面、组织方面及员工和组织之间的关系上对EAP的价值进行详述。

心理咨询是EAP服务的一个重要内容，是体现EAP价值的一个关键环节。但是EAP咨询不同于一般的心理咨询。一般的心理咨询包括短程和长程咨询,咨询设置会根据来访者的情况和要求有所不同，短程咨询可能1次就会结束，而长程咨询可能会延续12个月甚至几年的时间。

EAP服务因为合同的要求和限制，EAP咨询师往往采用短程疗法(后文会进行详述)，咨询次数为2~12次，通常为6次，即来访者每个问题有6次咨询的机会,来访者可以就自己的多个问题寻求EAP的咨询服务，即每个来访者每年可以得到6×N次服务,如果超过合同规定,则需要将来访者转介到其他咨询机构接受服务。

EAP咨询师应具备良好的评估能力，尽早对需要进行长程咨询服务的员工进行转介服务。

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盟略心理，一家专注于高品质心理咨询服务的专业机构。我们深知在快节奏的现代生活中，心理健康对每个人的重要性。为此，我们集结了一批经验丰富、专业资深的心理咨询师，他们均经过严格筛选和培训，具备深厚的心理学背景和丰富的实践经验。

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