第三方客服外包平台是什么样的？

第三方客服外包平台是指企业将自己的客户服务部门外包给专业的服务公司，以降低企业运营成本，提高服务质量和效率。客服外包通常涵盖电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等多种形式的客户服务渠道。对于客服外包是什么样的，那就要从客服外包平台的优势讲起了。

一、外包客服服务经验丰富，专业性强

客服行业的门槛低，但是对于客服外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统。客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，经过培训的客服具有更多客服沟通技巧和专业的服务态度。

客服外包平台

二、节省成本，外包成本不到自营成本的三分之二，甚至更低

自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、场地、其他补助以及保险、节假日等福利。但是选择客服外包团队店主无需考虑这部分福利的开支，同时又可以降低客服成本。而这些开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。如果外包公司合作之后，只需要提供外包客服工资即可，其他无需考虑，能够有效的节省了客服服务这部分额外开支。

三、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小

因为外包客服公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统保证客服的素质，外包客服经过专业的培训具有更多的客服技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。同时严格的质检团队，对客服服务又起到了监督作用也是保证客服服务质量的关键。

综上所述，第三方客服外包平台就是企业外部资源，其优势就是省时、省力、省钱、专业、风险小，即使客服外包平台有这么多的优势，但合作的时候一定要选择合适自己的。