【优秀服务案例】只有细心 才能做好销售

只有细心 才能做好销售

禹城德百广场六福珠宝专柜店长 尚玉芬

2023年9月，尚玉芬加入禹城德百广场成为六福珠宝专柜的一名销售员工。她以谦逊的态度和不懈的努力迅速融入团队，并凭借自己对销售工作的深刻理解与独到见解，在不到一年的时间里，成长为了六福珠宝专柜的店长。

成交的“核心”是细心

在加入德百之前，尚玉芬有着3年全屋定制的销售经验，当问起她跨品类销售有什么不适应的时候。她说到：“对于我来说，变的只是商品品类，不变的是销售核心。我们只要细心的接待每一位顾客，提供热情服务，把握住每一次机会，就可以做好销售。”一天，顾客李女士走进柜台，尚玉芬热情的接待并询问其有什么需求。在询问时，她敏锐地注意到李 ‍女士佩戴的吊坠上附着着一层淡淡的污渍，显然已经有一段时间没有进行专业的清洗了。她便说到：“ 我们这里有专业首饰清洗服务，我给您清洗一下您的吊坠吧。”“我今天只是随便逛逛，并没有购买首饰的打算呢。”李女士听后，略带玩笑地说。“您放心吧，我们这个服务是免费的，就算您不买东西也免费清洗。”尚玉芬说。在两天之后，李女士再次光临了六福珠宝店并购买了一枚钻戒，她对尚玉芬说：“我逛了很多店她们都没有替我清洗首饰，我被你细心的服务所打动。”

无独有偶，尚玉芬在柜台前迎宾时，无意间看见顾客王女士在旁边的专柜中挑选首饰，没有留意到自己的孩子已经悄悄溜到外边玩耍，并渐渐向远处走去。尚玉芬看到后，立即去告知王女士，王女士急匆匆地朝孩子离去的方向找去。不一会儿，王女士便满脸感激地回到了柜台前，对尚玉芬连声道谢：“真是太感谢你了。”“都是我应该做的，您别客气。您刚才是在选什么首饰呢？要不要我帮您再找找看？”说着，尚玉芬便将王女士迎到柜台前，耐心细致地为她推荐起了款式。最终，王女士购买了两件首饰。

成交的“关键”是专业